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schreibe ich mit der KI?

xpunkt meinte:
Dann später, Abwicklung zu meiner Zufriedenheit, Widerrufbutton gedrückt und Kündigung widerrufen. Darf man den dann nicht drücken, obwohl er da ist?
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Man kann keine Kündigung so einfach widerrufen. Eine Vertragsfortführung wird - wenn - rein aus Kulanz der Versicherung gewährt. Du wirst womöglich den Button schlicht falsch verstanden haben.
 
xpunkt meinte:
Wenn das Thema hier nicht passt, dann bitte verschieben.

Ich hatte eine Fahrradversicherung für mein ebike und hatte einen Schaden. Mein Sattel wurde gestohlen. Den habe ich gemeldet und er wurde abgewickelt. Bei der Schadensmeldung habe ich zugleich die Versicherung gekündigt. Da man ja im Schadensfall kündigen kann, habe ich vorsichtshalber davon Gebrauch gemacht. Da es sich um eine Online-Versicherung handelt, ging das per Mausklick.

Dann wurde die Abwicklung des Schadens so problemlos erledigt, dass ich mir dachte, dann lasse ich auch die Versicherung weiterlaufen. Auch dafür gab es einen Button mit der Aufschrift 'Widerruf'. Damit begann das Drama. Es war bereits der Schaden selbst und die Erstattung der Beiträge für die restliche Laufzeit an mich überwiesen. Der Widerruf löste eine Mail aus, die mich willkommen heißt und meine Versicherung unter der Nummer 123 (meine alte Versicherungsnummer) läuft. Ich habe mir als nichts schlimmes dabei gedacht. Meine Daten hatten sie ja alle und ich ging davon aus, dass sie irgendwann den neuen Jahresbeitrag abbuchen werden. Es passierte aber nichts.

Also schrieb ich die Versicherung an, dass ich online meinen neuen Vertrag nicht sehen kann. Antwort war, dass mein Vertrag abgewickelt und beendet wäre. Eine Reaktivierung wäre nicht möglich. Ich sandte also die Willkommensmail. Immer wieder Vertrag abgewickelt nicht reaktivierbar. Dies habe ich schon nach dem 1. Mal verstanden. Sie schieben es aber noch 3 Mal. Vermutlich kommuniziere ich mit der KI. Egal, jetzt stand also mein Fahrrad, das 1 Jahr alt ist, 14 Tage unversichert auf der Straße.
Um es kurz zu machen. Deren Verhalten ist doch geschäftsschädigend. Ich habe immer wieder gefragt, warum ich eine Willkommensmail bekomme, wenn ich gar nicht willkommen bin. Diese Mail gaukelt doch falsche Tatsachen vor. Nix. Immer nur Vertrag abgewickelt, nicht aktivierbar. Telefonkontakt gibt es gar keinen, also denke ich, die Versicherung komplett KI-gesteuert ist. Was meint Ihr? Oder würdet Ihr noch einen Brief mit der normalen Post an den Abteilungsleiter der Fahrradversicherung schreiben?

Inzwischen habe ich eine neue Versicherung abgeschlossen und seit heute ist mein Fahrrad wieder versichert. Wenn ich aber nicht nachgefragt hätte, wäre ich der Annahme gewesen, dass mein Fahrrad versichert ist. Naja, ich hätte noch eine Rechtschutzversicherung für den Ernstfall. 😀

Würdet Ihr an meiner Stelle es einfach gut sein lassen oder weiter Briefe schreiben?
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Da ist nichts KI gesteuert.
Du hast gekündigt, das sagen die doch.
Eine Versicherung ist kein Paar Schuhe das man nach online Bestellung 14 Tage widerrufen kann.
Warum sollte die mit dir ( mal Hü, mal Hot ) weiter ein Geschäftsverhältnis eingehen.
Ist der Preis der Freiheit das auch eine Versicherung entscheidet was für sie am besten ist, gewöhn dich dran!
 
Drölfchen meinte:
Man kann keine Kündigung so einfach widerrufen. Eine Vertragsfortführung wird - wenn - rein aus Kulanz der Versicherung gewährt. Du wirst womöglich den Button schlicht falsch verstanden haben.
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Und wofür war dann der Button auf der Seite? Widerruf stand drauf.
Ich bekomme sogar eine Willkommensmail mit der (alten) Vertrags-Nr.
 
Dalmatiner meinte:
Dürfen schon, aber damit beginnt dann oft ein Drama.

Ich hatte online ein Fahrrad bestellt und auch bezahlt. Als es nicht geliefert wurde gab es dazu keinerlei Info. Nur, dass es sich verzögert. Irgendwann rief ich da an und die haben mich paar mal weitergeleitet und irgendwer vom Lager sagte dann, das Rad sei kaputt und ich bekomme mein Geld wieder. Online passiert da aber gar nichts, da würde ich heute noch warten.

Das nächste Rad kam pünktlich. Allerdings gab es nach paar Wochen einen Defekt. Nun könnte ich das Rad zurücksenden. Selbst wenn ich die Verpackung noch hätte, bekäme ich es nie wieder da rein. Abgesehen davon das ich ein 30kg Paket im Format eines Sideboards nach sonstwo transportieren müsste. Die KI-übersetzte Herstellerhomepage nützt überhaupt nichts, die drohen nur mit exorbitanten Rücksendegebühren.

Sobald die Routine gestört wird, klappt online so gut wie gar nichts mehr, nach meiner Erfahrung. Das gibt nur immer Ärger.
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Das glaube ich dir sofort. So ging es mir ja auch.

Ich hoffe, du kannst das Fahrrad vor Ort reparieren lassen, denn das ist ja der nächste Punkt. Viele Fahrradhändler grinsen dich an und sagen, dass sie nur Fahrräder reparieren, die auch bei ihnen gekauft wurden.

Mir ist es jetzt egal. Seit heute greift die neue Versicherung.
 
xpunkt meinte:
Kündigungsgrund:
1. Es gab einen Schadensfall. Damit hat man bei jeder Versicherung Kündigungsrecht, das man nicht hat, wenn die Versicherung noch läuft.
2. Versicherung wurde im Juni letzten Jahres abgeschlossen. Im Juni dieses Jahres wäre 1 Jahr um gewesen. Ich hätte also sowieso kündigen können, regulär und wollte den Zeitpunkt nicht versäumen, falls der Schaden nicht zu meiner Zufriedenheit abgewickelt worden wäre.

Dann später, Abwicklung zu meiner Zufriedenheit, Widerrufbutton gedrückt und Kündigung widerrufen. Darf man den dann nicht drücken, obwohl er da ist?
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Vorsorglich eine Versicherung zu kündigen für den Fall, dass sie womöglich nicht gut reguliert, nur um die Kündigung dann wieder zu widerrufen hat für mich etwas von unsinniger Beschäftigungstherapie. Wobei ich mal davon ausgehe, dass du der Versicherung diese kaum nachvollziehbare Logik gar nicht in dieser Ausführlichkeit dargelegt hattest.
Vermutlich hast du die daher mit deinem Vorgehen einfach überfordert. Ob man mit einem Bot chattet hat man doch i. d. R. schnell raus. Warum hast du dich nicht einfach mit einem Berater aus Fleisch und Blut in Verbindung gesetzt? Diese Option gibt es doch - wenn auch manchmal etwas versteckt auf der HP - eigentlich immer?
 
xpunkt meinte:
Kündigungsgrund:
1. Es gab einen Schadensfall. Damit hat man bei jeder Versicherung Kündigungsrecht, das man nicht hat, wenn die Versicherung noch läuft.
2. Versicherung wurde im Juni letzten Jahres abgeschlossen. Im Juni dieses Jahres wäre 1 Jahr um gewesen. Ich hätte also sowieso kündigen können, regulär und wollte den Zeitpunkt nicht versäumen, falls der Schaden nicht zu meiner Zufriedenheit abgewickelt worden wäre.
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Nun...
das kannst du so sehen und abhandeln.

Mit dem Gedanken eine Versicherung im Schadensfall zu kündigen, weil die Schadenübernahme evtl.fehlschlagen könnte, finde ich seltsam.

Vielleicht ist deswegen die Kündigungsstornierung etwas umständlich, da u. u. mehrere so handeln
 
Pfefferminzdrops meinte:
Warum hast du dich nicht einfach mit einem Berater aus Fleisch und Blut in Verbindung gesetzt?
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Im unteren Drittel meines EPs steht, dass es keinerlei telefonische Kontaktmöglichkeit gibt.

Daher glaube ich auch, dass meine Mails nur an die KI gingen oder warum antwortet man mir auf die Frage wofür der Button mit der Aufschrift 'Widerruf' ist, gebetsmühlenartig immer wieder, dass der Vertrag abgwickelt und nicht reaktivierbar ist?

Pfefferminzdrops meinte:
Ob man mit einem Bot chattet hat man doch i. d. R. schnell raus.
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Ich habe nicht gechattet. Ich habe gemailt. Einen Bot traue ich mir dann doch zu zu erkennen.
 
Hajooo meinte:
Mit dem Gedanken eine Versicherung im Schadensfall zu kündigen, weil die Schadenübernahme evtl.fehlschlagen könnte, finde ich seltsam
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Es war ja die Kombination des Schadensfalles UND dass ich dachte, dass ich sonst noch ein weiteres Jahr dort versichert wäre, wenn ich nicht kündige, weil das Versicherungjahr ziemlich genau am Ende war. Oder würdest du einer Versicherung gerne nochmal ein weiteres Jahr Beiträge bezahlen, wenn du unzufrieden damit bist und gerade kündigen kannst?

Inzwischen habe ich aber gelernt, dass man Fahrradversicherungen auf den Tag genau kündigen kann.
 
Ihr wollt' doch alle alles nur noch schnell und digital machen..... dann lebt auch damit, dass ihr mit nicht funktionierenden und vor allem nicht denkenden KIs kommunizieren müsst. Und eben auf dem Problem sitzen bleibt, wenn irgendwas nicht funktioniert.
Onlineversicherungen haben kaum echte Mitarbeiter, das ist einfach zu teuer. Und nicht notwendig. Denn wer Dinge online abwickeln möchte, der wählt ja bewusst den maschinellen Weg.
Mein Mitleid hält sich da echt in Grenzen, denn wer mit Maschinen verhandeln möchte, der darf sich dann nicht beschweren, dass Maschinen eben wie Maschinen reagieren.
Es macht mich echt wütend, wenn man bewußt Wege der Geschäftsabwicklung wählt, die echte Menschen ausschließen und sich dann beschwert, dass keine echten Menschen da sind, wenn es Probleme gibt.
Und ich weiß, wovon ich hier rede, ich bin Softwareentwicklerund habe lange unter Anderem auch in der KI-Entwicklung gearbeitet.
 

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