schreibe ich mit der KI?

Wenn das Thema hier nicht passt, dann bitte verschieben.

Ich hatte eine Fahrradversicherung für mein ebike und hatte einen Schaden. Mein Sattel wurde gestohlen. Den habe ich gemeldet und er wurde abgewickelt. Bei der Schadensmeldung habe ich zugleich die Versicherung gekündigt. Da man ja im Schadensfall kündigen kann, habe ich vorsichtshalber davon Gebrauch gemacht. Da es sich um eine Online-Versicherung handelt, ging das per Mausklick.

Dann wurde die Abwicklung des Schadens so problemlos erledigt, dass ich mir dachte, dann lasse ich auch die Versicherung weiterlaufen. Auch dafür gab es einen Button mit der Aufschrift 'Widerruf'. Damit begann das Drama. Es war bereits der Schaden selbst und die Erstattung der Beiträge für die restliche Laufzeit an mich überwiesen. Der Widerruf löste eine Mail aus, die mich willkommen heißt und meine Versicherung unter der Nummer 123 (meine alte Versicherungsnummer) läuft. Ich habe mir als nichts schlimmes dabei gedacht. Meine Daten hatten sie ja alle und ich ging davon aus, dass sie irgendwann den neuen Jahresbeitrag abbuchen werden. Es passierte aber nichts.

Also schrieb ich die Versicherung an, dass ich online meinen neuen Vertrag nicht sehen kann. Antwort war, dass mein Vertrag abgewickelt und beendet wäre. Eine Reaktivierung wäre nicht möglich. Ich sandte also die Willkommensmail. Immer wieder Vertrag abgewickelt nicht reaktivierbar. Dies habe ich schon nach dem 1. Mal verstanden. Sie schieben es aber noch 3 Mal. Vermutlich kommuniziere ich mit der KI. Egal, jetzt stand also mein Fahrrad, das 1 Jahr alt ist, 14 Tage unversichert auf der Straße.
Um es kurz zu machen. Deren Verhalten ist doch geschäftsschädigend. Ich habe immer wieder gefragt, warum ich eine Willkommensmail bekomme, wenn ich gar nicht willkommen bin. Diese Mail gaukelt doch falsche Tatsachen vor. Nix. Immer nur Vertrag abgewickelt, nicht aktivierbar. Telefonkontakt gibt es gar keinen, also denke ich, die Versicherung komplett KI-gesteuert ist. Was meint Ihr? Oder würdet Ihr noch einen Brief mit der normalen Post an den Abteilungsleiter der Fahrradversicherung schreiben?

Inzwischen habe ich eine neue Versicherung abgeschlossen und seit heute ist mein Fahrrad wieder versichert. Wenn ich aber nicht nachgefragt hätte, wäre ich der Annahme gewesen, dass mein Fahrrad versichert ist. Naja, ich hätte noch eine Rechtschutzversicherung für den Ernstfall. 😀

Würdet Ihr an meiner Stelle es einfach gut sein lassen oder weiter Briefe schreiben?

Wenn die Versicherung nicht mein Arbeitgeber wäre und ich einen anderen Anbieter gefunden hätte, wären mir deren Prozesse gleichgültig.

xpunkt meinte:

Würdet Ihr an meiner Stelle es einfach gut sein lassen oder weiter Briefe schreiben?

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Ich würde es einfach lassen.

Evtl. OffTopic:
Es ist halt so eine Sache mit Versicherungen und Verträgen.
Ich komme noch aus der analogen Welt.
Meine Versicherungsvertreterin ist in meinem alter, sie weiß was ich will und wenn etwas ist, rufe ich sie an und sie kümmert sich.

In der digitalen Welt, da schreibst du "mit Glück" noch Emails mit einem Menschen, ansonsten sind das irgendwelche Bots oder Maschinen.
Auf Webseiten, wirst du ja regelrecht von den "Assistenten" bedrängt, die wollen alle nur helfen und das beste für dich.
Was soll denn das ?
Danach kommt dann noch ne Mail, wie "mein Erlebnis" war, das wollen sie unbedingt wissen...

Letztens, habe ich über Kleinanzeigen bei einem großen Baumarkt einen neuen Akku-Rasenmäher gekauft.
Dazu hatte ich in einer anderen Filiale eine Frage zur Akkulaufzeit...

Die Verkäuferin meinte, wenn mir mein Bauchgefühl sagt, daß da etwas nicht stimmt solle ich das Gerät einschicken...
Allerdings hat der stationäre Handel Angst, der Kunde kauft alles nur noch online ?

Das Schlimme ist, dass die ganze Welt jammert, dass die Wirtschaft den Bach runtergeht, aber andererseits muss man sich als potentieller Kunde förmlich aufdrängen.

Grundsätzlich habe ich ja kein Problem mit den neuen Automaten etc., aber wenn die KI so blöd ist, dann geht mir das echt gegen den Strich.

Naja, ich war ja die, die den Ausdruck künstliche Idiotie erfunden hat. Scheinbar ist der Begriff nicht so abwegig.

Wahrscheinlich bin ich alter, depperter Boomer einfach nur zu sehr an Strukturen gewöhnt, die die jungen Leute heute nicht mehr haben/brauchen. Dafür brauchen sie Castings für einen Job. Alles muss ein Event sein. Die Zeiten ändern sich.

xpunkt meinte:

Bei der Schadensmeldung habe ich zugleich die Versicherung gekündigt

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Das nennst du "sich als potentieller Kunde aufdrücken"? Verstehe ich nicht, wer kündigt, ist kein Kunde mehr, das hat mit KI nichts zu tun.

Du würdest also - im Falle einer nicht zufriedenstellenden Schadensabwicklung- dann noch 1 Jahr weiter bezahlen?

Auch eine Möglichkeit.

xpunkt meinte:

Ich hatte eine Fahrradversicherung für mein ebike und hatte einen Schaden. Mein Sattel wurde gestohlen. Den habe ich gemeldet und er wurde abgewickelt. Bei der Schadensmeldung habe ich zugleich die Versicherung gekündigt.

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xpunkt meinte:

Du würdest also - im Falle einer nicht zufriedenstellenden Schadensabwicklung- dann noch 1 Jahr weiter bezahlen?

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Na ja,
bei einer erfolgreichen Schadensabwicklung kann ich mich schon fragen, weshalb man dann kündigt. Von Probleme hast du hier nichts geschrieben.

Ich kenne das eher so, daß es Versicherungen gibt, die Kündigen ihrerseits nach einem Schaden.
(KFZ von meinem Neffen)

xpunkt meinte:

Du würdest also - im Falle einer nicht zufriedenstellenden Schadensabwicklung- dann noch 1 Jahr weiter bezahlen?

Auch eine Möglichkeit.

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Hä? Ich habe da irgendwie eine andere Auffassung, warum man eine Versicherung abschließt und warum man diese letztendlich kündigt. Du hattest ja geschrieben, der Schaden wurde problemlos abgewickelt.....
Und wenn ich dann kündige, muss ich schon wissen, dass eine Versicherung nicht verpflichtet ist, den Widerruf meiner Kündigung anzunehmen!

Kündigungsgrund:
1. Es gab einen Schadensfall. Damit hat man bei jeder Versicherung Kündigungsrecht, das man nicht hat, wenn die Versicherung noch läuft.
2. Versicherung wurde im Juni letzten Jahres abgeschlossen. Im Juni dieses Jahres wäre 1 Jahr um gewesen. Ich hätte also sowieso kündigen können, regulär und wollte den Zeitpunkt nicht versäumen, falls der Schaden nicht zu meiner Zufriedenheit abgewickelt worden wäre.

Dann später, Abwicklung zu meiner Zufriedenheit, Widerrufbutton gedrückt und Kündigung widerrufen. Darf man den dann nicht drücken, obwohl er da ist?

xpunkt meinte:

Darf man den dann nicht drücken, obwohl er da ist?

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Dürfen schon, aber damit beginnt dann oft ein Drama.

Ich hatte online ein Fahrrad bestellt und auch bezahlt. Als es nicht geliefert wurde gab es dazu keinerlei Info. Nur, dass es sich verzögert. Irgendwann rief ich da an und die haben mich paar mal weitergeleitet und irgendwer vom Lager sagte dann, das Rad sei kaputt und ich bekomme mein Geld wieder. Online passiert da aber gar nichts, da würde ich heute noch warten.

Das nächste Rad kam pünktlich. Allerdings gab es nach paar Wochen einen Defekt. Nun könnte ich das Rad zurücksenden. Selbst wenn ich die Verpackung noch hätte, bekäme ich es nie wieder da rein. Abgesehen davon das ich ein 30kg Paket im Format eines Sideboards nach sonstwo transportieren müsste. Die KI-übersetzte Herstellerhomepage nützt überhaupt nichts, die drohen nur mit exorbitanten Rücksendegebühren.

Sobald die Routine gestört wird, klappt online so gut wie gar nichts mehr, nach meiner Erfahrung. Das gibt nur immer Ärger.