Die Bahn nervt

[Sonnenblume4407]

???
Was kann die Bahn denn für Deine Erkrankung? Du kannst froh sein, dass Du überhaupt was gekriegt hast.

Wenn ich aus welchen Gründen auch immer die Fahrt nicht antreten kann dann kann man ja wohl oder sollte erwarten das man den vollen Preis zurück bekommt.
Ist ja auch so wenn man sachen umtaucht oder an kasse entdeckt das eine verpackung beschädigt ist dann bekommt man entweder das Geld zurück oder eine neue packung die nicht beschädigt ist.

 

[Violetta Valerie]

Warum wird hier erwartet, dass der Dienstleister das Geld zurück geben muss, wenn der Kunde die Dienstleistung aus Gründen, für die der Dienstleister nichts kann, nicht in Anspruch nimmt?

na es wäre zumindest ein Riesenschritt in Richtung Kundenfreundlichkeit! Andere Unternehmen machen sich das zu nütze, um die Kunden positiv zu stimmen. Wer sich seinen Kunden gegenüber kulant verhält, der kann auch im Gegenzug von den Kunden Verständnis erwarten.
Ist halt die Frage, wo man den Schwerpunkt legt: Will man die Kunden erreichen und vielleicht auch mal was von den dauernden Verspätungen wieder "gut machen", dann wäre es doch ein wünschenswerter Schritt, ein Ticket, das nicht benützt wurde unter gewissen bedingungen zurückzuerstatten: Der Zug fährt ja trotzdem und die Bahn kann das Ticket ja sozusagen weiter verkaufen: Das ist etwas anderes, als wenn der Dienstleister (zB ein hotel) seine Dienstleistung für den Kunden freigehalten hat und einen Verdienstausfall hat, wenn der Kunde sie dann doch nicht nimmt: Bei einem Flug, einer Hotelübernachtung usw ist das zB so und da kann man Stornogebüren rechtfertigen (und selbst dort (zB im Hotel) zeigen sich die Unternehmen meist sehr kulant). Man will die Kunden ja nicht vergraulen. Nur der Bahn kann das egal sein: Der Kunde hat ja keine Wahl!
Womit wir wieder bei Monopol und wettbewerb wären.
Andere Unternehmen handhaben das wie gesagt ganz selbstverständlich so: wenn Du einen Pulli kaufst und ihn zwei TAge später zurück gibst, bekommst Du auch den vollen Preis: Die Firma kann ihn ja erneut verkaufen und verhält sich deswegen kulant: ich denke, es wäre für solche Unternehmen auch einfacher, zu sagen: Ne sorry, gekauft ist gekauft!
Aber dann würde der Kunde halt nicht mehr kommen, oder würdest Du in so einem Laden weiter kaufen, der so wenig kulant ist?

 

[Violetta Valerie]

Oder anders gesagt: Wenn wieder einmal eine Weiche eingefroren ist, ein Baum auf den Schienen liegt, zu viele Lokfürhrer krank sind, die Bordklos kaputt sind, eine Stellwerksstörung alles lahm legt oder was auch immer: Dann heißt es: "...wir bitten um ihr Verständnis"
Von einem Unternehmen, das so oft um Verständnis bittet, könnte man als Kunde auch mal Verständnis erwarten, wenn man aus nicht zu verantwortenden Gründen eine Reise nicht antreten kann.

 

[Sonnenblume4407]

Oder anders gesagt: Wenn wieder einmal eine Weiche eingefroren ist, ein Baum auf den Schienen liegt, zu viele Lokfürhrer krank sind, die Bordklos kaputt sind, eine Stellwerksstörung alles lahm legt oder was auch immer: Dann heißt es: "...wir bitten um ihr Verständnis"
Von einem Unternehmen, das so oft um Verständnis bittet, könnte man als Kunde auch mal Verständnis erwarten, wenn man aus nicht zu verantwortenden Gründen eine Reise nicht antreten kann.

So sehe ich es auch und ich war ein Tag vor Reise antritt bei einem Kundenservice von der DB. Die hätten genug Zeit gehabt die Karte nochmal zu verkaufen.
Wenn ich an dem Tag nicht so krank gewesen wäre hätten die von mir was zu hören gekriegt.

Noch was zum Thema kundenfreundlichkeit eben wo ich mit dem Zug nachhause gefahren bin hat der Lokführer einen Fahrgast reingeschubst und ihn blöd angemacht.
Man muss aber auch sagen das dieser Fahrgast die Tür für einen Kumpel aufgehalten hat und der Zug nicht weiter fahren kann.
Nur wo anders hätte der Angstelle anders reagiert ihn z.b darum bitten zur Zeit zu treten wie die Busfahrer das auch machen.

 

[JimGmail]

Wem ist das noch nicht passiert, dass er im Zug unfreundlich oder gar unverschämt vom Personal behandelt wurde.
!

Deine Beobachtungen kann ich so nicht bestätigen.
Bei den Fahrten, die ich bisher mit der Bahn machte, ist mir so etwas jedenfalls noch nicht passiert und bisher bin ich da immer auf freundliche Menschen gestoßen. Liegt vielleicht auch daran, wie man auf seine Mitmenschen zugeht.

Stattdessen habe ich es erlebt, dass als der ICE zb. Verspätung hatte, das Bordpersonal selbstständig Entschändigungsanträge austeilte, oder dass ein Mitarbeiter mich die kostenpflichtige Fahrradmitnahme, die mir vor Antritt nicht bewußt war ohne Meckern nachträglich noch bezahlen lies.

 

[Jusehr]

Deine Beobachtungen kann ich so nicht bestätigen.
Bei den Fahrten, die ich bisher mit der Bahn machte, ist mir so etwas jedenfalls noch nicht passiert und bisher bin ich da immer auf freundliche Menschen gestoßen. Liegt vielleicht auch daran, wie man auf seine Mitmenschen zugeht.

Stattdessen habe ich es erlebt, dass als der ICE zb. Verspätung hatte, das Bordpersonal selbstständig Entschändigungsanträge austeilte, oder dass ein Mitarbeiter mich die kostenpflichtige Fahrradmitnahme, die mir vor Antritt nicht bewußt war ohne Meckern nachträglich noch bezahlen lies.

Mir hat noch nie ein Bahnmitarbeiter einen Entschädigungsantrag ausgeteilt - trotz vieler Verspätungen. Liegt wohl daran, dass Regionalexpresse überhaupt kein Personal mehr haben. Vom Fahrer abgesehen.

Nicht existierendes Personal kann im übrigen nicht unfreundlich sein 😉. Man kann aber fehlendes Personal als Ignoranz gegenüber dem Kunden deuten.

 

[JimGmail]

Man kann aber fehlendes Personal als Ignoranz gegenüber dem Kunden deuten.

Ob beim Metzger, Bäcker oder der Bahn, wenn irgendwo Stress deswegen aufkommt, dass zuwenig Personal vorhanden ist oder einfach Personal fehlt, dann liegt der Fehler nicht bei den Mitarbeitern, sondern bei demjenigen, der die Personalplanung oder Einsparungen macht. Bei der Bahn dürfte das wohl dann schon das Managment meiner Meinung nach sein

 

[Portion Control]

Und wie sollen die Menschen die kein Auto haben dann von A nach B kommen?

Wie kommt man von A nach B wenn gestreikt wird? Der Zug ausfällt oder zu spät kommt?

 

[Sonnenblume4407]

Wie kommt man von A nach B wenn gestreikt wird? Der Zug ausfällt oder zu spät kommt?

Dann muss man eben mit Bussen und Straßenbahnen fahren oder mit dem Auto.
Oder wenn man Glück hat holen Arbeitskollegen einen ab.

 

[klisa]

Meine Frau ist bei der Bahn. Ich finde es angemessen, dass endlich mal gestreikt wird, damit die Löhne erhöht werden. Sie wird bespuckt, beleidigt, letztens hat ein Araber ihr eine Metallschlaufe gezeigt und darauf hingedeutet, dass man sie erwürgen könnte damit.

Alljährlich bekommt sie Post, es würde mehr für die Sicherheit getan werden und zusätzlich DB Sicherheitsleute mitfahren. Was sie tatsächlich bekommen hat, ist ein Knopf mit Sirene. Ehrlich gesagt wundert es mich, dass Terroristen nicht einfach mal ein paar Züge in die Luft sprengen oder Leute an Bord abstechen.

Es wird schließlich gespart wo man nur kann. Jeder Depp kann einen Zug betreten. Auch nachts ist meine Frau alleine im Zug. Zwei Kolleginnen wurden schon mehrfach verprügelt, sich scheiden bald aus dem Dienst aus. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis meine Frau auch zusammengeschlagen wird.

Während man sich im Vorstand Millionen Boni genehmigt, wird an der Sicherheit gespart. Meine Frau hingegen muss sich sogar für den Zug, den sie benötigt, um auf die Arbeit zu kommen, selbst bezahlen, während der Vorstand gratis erste Klasse fährt. In der ersten Klasse darf sich meine Frau übrigens nicht aufhalten. Der Aufenthaltsraum der Kundenbetreuer ist gegenüber der Toilette. Ich wollte diesen Job nicht geschenkt haben. Die Arbeitszeit variiert tagtäglich. Für mich als Ehemann ist das auch nicht einfach, ständig muss ich meine Frau zum Bahnhof fahren und wieder abholen. Das kann morgens um 4 Uhr sein, mitten in der Nacht oder sonst wann. Mir als Ehemann gehen diese Arbeitszeiten mittlerweile ziemlich auf die Nerven. Seit Jahren habe ich Schlafstörungen.

Im Prinzip müsste meine Frau auch noch Gefahrenzulage und Sonderzulagen bekommen. Aber sowas bekommen ja nur Beamte und nicht normale Angestellte im öffentlichen Dienst. Als nicht Beamter ist man in Deutschland ein Mensch 3. Klasse.

Und das ist nicht nur im Arbeitsleben so, sondern auch bei der Rente. Dort unterscheidet man zwischen Rentner und Pensionär. Beamte zahlen keine oder kaum Steuern. Eigentlich müssten die Kundenbetreuer bei der Bahn den Lohn verdoppelt bekommen.