Versichertes DHL-Paket kommt nicht an. Wer haftet?

[Ynnifer]

Hallo,

ich habe kürzlich über eBay Kleinanzeigen eine Küchenmaschine verkauft. Da der Käufer etwa 100km von mir entfernt wohnt, habe ich sie am Freitagabend verpackt und zur Post gebracht.
Überwiesen hatte er bereits via Paypal.

Ich habe den versicherten Versand gewählt, bei dem man auch eine Sendungsverfolgungsnummer bekommt. Diese habe ich dem Käufer auch weitergeleitet, sowie ein Foto vom Einlieferungsbeleg.

Heute Morgen schrieb er mir dann, dass die Sendung noch nicht da sei und auch das Tracking auf der Homepage von DHL nicht funktioniert.
Dort steht wohl nur "wir erwarten die Sendungsdaten in Kürze ".

Er war dann gleich sehr ungehalten, wollte sein Geld zurück und meinte das sei höchst ungewöhnlich, dass noch nicht mal die Sendung verfolgt werden kann..

Ich weiß absolut nicht was ich jetzt tun soll. Ist er im Recht? Aber wozu gibt es dann den versicherten Versand?

Zudem habe ich das Paket erst gestern Abend kurz vor Geschäftsschluss zur Post gebracht. Ist es dann wirklich so abwegig, dass es noch nicht angekommen ist, bzw noch nicht mittels der Trackingnummer verfolgt werden kann?

 

[kasiopaja]

Natürlich ist es noch nicht beim Käufer, wenn Du es gestern Abend erst abgeschickt hast.

DHL kann auch nicht zaubern.

DU kannst doch anhand der Trackingnummer auch genau verfolgen, wo sich das Paket im Moment befindet.

Ich würde mal nachsehen wie der Status im Moment ist. Dann weißt Du genaueres.

 

[Gelöscht]

Wenn es erst Freitagabend abgegeben wurde, kann noch gar nichts in der Sendungsverfolgung stehen, denn dann wurde es noch nicht aus der Filiale, wo du das abgegeben hast, abgeholt. Erst heute, morgen oder übermorgen, je nachdem wann es da rausgeholt wird, kann es erfasst sein und wird dementsprechend auch angezeigt in der Sendungsverfolgung.

 

[Ynnifer]

Natürlich ist es noch nicht beim Käufer, wenn Du es gestern Abend erst abgeschickt hast.

DHL kann auch nicht zaubern.

DU kannst doch anhand der Trackingnummer auch genau verfolgen, wo sich das Paket im Moment befindet.

Ich würde mal nachsehen wie der Status im Moment ist. Dann weißt Du genaueres.

Hallo, ja das hab ich inzwischen über die DHL-App versucht. Dort steht der bei "Status", die Sendung wäre noch unbekannt, was ich wiederum komisch finde, denn ich habe das Paket ja bereits gestern Abend zur Post gebracht.Das macht mir doch ein wenig Sorgen - Vor allem weil der Käufer so drängelt und ich ja nix machen kann.

 

[kasiopaja]

Hallo, ja das hab ich inzwischen über die DHL-App versucht. Dort steht der bei "Status", die Sendung wäre noch unbekannt, was ich wiederum komisch finde, denn ich habe das Paket ja bereits gestern Abend zur Post gebracht.Das macht mir doch ein wenig Sorgen.

Jetzt warte doch erstmal ab. Den Beleg hast Du ja. Und möglicherweise ist es tatsächlich noch nicht abgeholt und eingescannt.

Vor Montag kannst Du eh nichts tun, dann siehst Du ja weiter.

Dem Käufer kannst Du ja mitteilen, dass die Maschine abgegeben wurde und am Montag nochmals nachhakst wo sie steckt. Dann ist der auch beruhigt.

Du kannst ihm ja auch den Einlieferungsbeleg zumailen, wenn er das möchte.

 

[schwarz-gelb]

Wenn der Käufer so drängelt, hätte er auch die 100km selber fahren und sich das Gerät persönlich abholen können. So viel sind 100km jetzt auch nicht, wenn es einem wirklich Wert ist. Warte wirklich bis Montag ab und schau dann weiter. Und lass dich nicht von ungeduldigen Käufern verunsichern.

 

[wieimmer]

Hallo, auch von mir erstmal eine Bestätigung des bereits Gesagten: Das Paket liegt noch in der Filiale und wird mit hoher Wahrscheinlichkeit erst am Montag abgeholt. Dann werden im Lauf des Tages auch die Daten im Online-Trackingsystem aktualisiert.

Die "Post" ist nicht mehr das was sie mal war. Die meisten Filialen sind Partnerunternehmen und nicht mehr Teil der Post bzw. von DHL (Paketdienst), das vor Ewigkeiten aus der Post ausgegliedert wurde und nun ein eigenständiges Unternehmen ist. Und die haben ihre Digitalstrategie total vermasselt, soweit ich gehört hab. Vermutlich kommen die Daten aus den Filialen gar nicht automatisch im Tracking-System an. Zudem sind die Abgabezeiten heute deutlich kundenfeindlicher als früher. Bei mir muss ein Paket bis 11:00 Uhr in der Filiale sein, damit es noch am selben Tag rausgeht.

Dein Käufer soll sich also nicht aufregen, sondern bis Montag warten. Sag ihm freundlich, dass das Paket aufgrund des Einlieferungszeitpunkts noch in der Filiale liegt und erst am Montag an DHL übergeben wird. Und im Laufe vom Montag wird sich dann auch der Status in der Sendungsverfolgung ändern.

Solche Leute gibt's leider immer wieder... da muss man einfach durch und darf es nicht zu sehr an sich ranlassen. Vielleicht hilft es dir bisschen, wenn du dir sagst, dass der Käufer selbst irgendwelche Probleme oder Stress hat und es an dir auslässt... und dass du selbst nichts falsch gemacht hast. Und mir ist es auch schon passiert, dass ich aus Stress heraus total aggressiv und vorwurfsvoll reagiert hab und ein paar Tage später total verwundert war, wie mir sowas passieren konnte...

Viele Grüße und alles Gute!

 

[mikenull]

Das Ganze heißt nichts weiter, als das as Paket noch nicht auf der Poststelle abgeholt wurde. Denn genau dies wird vermerkt und wäre im Internet abrufbar. Insofern einfach etwas Geduld haben und morgen noch mal gegen Abend reinsehen. Schon erstaunlich wie weltfremd manche Käufer sind.

 

[Gelöscht]

Ja so sind diese Menschen. Irgendwann beschweren sie sich, warum die Lieferung die sie morgen bestellen wollen gestern noch nicht geliefert wurde.

 

[mikenull]

Ja, und die größte Gefahr lauert schon in Form einer schlechten Bewertung. Ich kenne das.