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Umgang mit Hotelfauxpas

F

Fauxpas

Gast
Hallo,

ich war über das Wochende auf einem Sportseminar. Weil sowas für mich sehr anstrengend ist und weil ich nicht mit anderen und fremden gemeinsam in der Turnhalle pennen wollte, nahm ich mir ein Hotelzimmer in der Nähe.
Die erste Nacht verlief reibungslos. In der zweiten kam ich gegen 00 Uhr zum Hotel. Dort ist nachts die Rezeption nicht besetzt, man bekommt einen Code mit dem man sich Zugang zum Hotel verschaffen kann. Nun funktionierte dieser Code aber nicht und ich konnte nicht ins Hotel. Beide Türen ließen sich nicht öffnen, was ich auch per Video aufzeichnete.
Jedenfalls stand ich dann mitten in der Nacht, im Bahnhofsviertel, alleine als Frau da, es war bitterkalt und all meine Sachen, ebenso auch meine Kreditkarte, waren im Hotel und ich kam nicht rein.
Ich rief dann ein Vereinsmitglied an, den ich erst ca. 1 Stunde später endlich erreichte und von dem ich wusste, dass er auch in dieser Turnhalle pennt. Ich nahm mir dann ein Taxi und fuhr dort hin.
Ich habe mir extra ein Hotel gebucht, um eben nicht mit anderen in einem Raum schlafen zu müssen. Für mich war das purer Stress. Zumal ich absolut nichts für die Nacht dabei hatte. Weder Kleidung, Zahnbürste, Schlafsack, noch Medikamente und was ich sonst so brauche. (ich schlafe nicht gut und träume oft wild). Aus diesem Grund habe ich kaum ein Auge zugemacht in dieser Halle.
Süß war aber, dass mich vor Ort ein Kissenberg und dennoch ein Schlafsack erwartete. Die Jungs haben sämtliche Sachen zusammengetragen, die sie finden konnten und Tee gekocht. Das hat mich sehr berührt. Ein Teilnehmer sagte: Du hast ein Hotelzimmer gebucht, dann sollst du ein Hotelzimmer bekommen.

Ich war dennoch völlig überfordert mit dieser Situation.

Am nächsten Morgen sind wir dann gemeinsam zum Hotel, um meine Sachen zu holen. Dort konnte ich für mich und auch für die drei Jungs noch ein Frühstück aufs Haus für uns klar machen. Der Dame an der Rezeption tat es sehr leid und sie räumte ein, dass die Anlage, die für das Öffnen der Tür zuständig ist, defekt ist und sie deshalb einfach immer den Türnübsel runter machen, damit man rein kann.
Es scheint sich jedoch ein Gast den Spaß erlaubt zu haben, diesen Nübsel wieder hoch zu schieben...
Ich traf im Hotel dann weitere Gäste, die ebenfalls vor verschlossener Tür standen, aber das Glück hatten, Freunde im Hotel zu haben, die bereits drin waren und öffnen konnten.

Durch diese für mich sehr kalte und emotional stressige Nacht, war das Seminar für mich am Sonntag natürlich gelaufen. Ich konnte mich kaum konzentrieren und war einfach nur hundemüde.

Am Montag setzte ich mich dann zunächst schriftlich mit dem Hotelmanagement auseinander. Dort versuchte man sich zunächst rauszureden. In einem Telefonat und weil ich das Video aufgezeichnet hatte, lenkte man dann doch noch ein.

Nun ist es so, dass mir das Hotel die Kosten für beide Übernachtungen erstattet sowie einen Gutschein für weitere zwei Nächte inkl. Frühstück für das nächste Seminar ausstellt.

Problem: ich fühle mich schlecht damit. Ich denke, dass das zuviel ist. Mir hätte es ja gereicht, wenn mir diese eine Nacht erstattet worden wäre. Ich fühle mich einfach nicht wohl damit. Habt ihr das auch manchmal? Ein schlechtes Gewissen, obwohl ihr lediglich für euch selbst eingestanden seid?

Würdet ihr das annehmen oder denkt ihr nicht, das ist übertrieben?
 

Geißblatt67

Sehr aktives Mitglied
Am Montag setzte ich mich dann zunächst schriftlich mit dem Hotelmanagement auseinander. Dort versuchte man sich zunächst rauszureden. In einem Telefonat und weil ich das Video aufgezeichnet hatte, lenkte man dann doch noch ein.

Nun ist es so, dass mir das Hotel die Kosten für beide Übernachtungen erstattet sowie einen Gutschein für weitere zwei Nächte inkl. Frühstück für das nächste Seminar ausstellt.
Alleine schon, weil sie zuerst versucht haben, sich rauszureden, würde ich alles annehmen, was sie bieten. Rausreden ist kein Service.

Ich persönlich würde da allerdings gar nicht mehr übernachten wollen nach so einem Desaster.
 
G

Gelöscht 115192

Gast
Da wirst du doch sowieso nicht mehr übernachten. Ich finde das vom Hotel fahrlässig, wenn sie schon wissen, das Schloss ist defekt. Hake es ab. Du hast noch Glück gehabt, dass du in der Turnhalle unproblematisch unterkamst.
 

8sam22

Aktives Mitglied
Süß war aber, dass mich vor Ort ein Kissenberg und dennoch ein Schlafsack erwartete. Die Jungs haben sämtliche Sachen zusammengetragen, die sie finden konnten und Tee gekocht. Das hat mich sehr berührt. Ein Teilnehmer sagte: Du hast ein Hotelzimmer gebucht, dann sollst du ein Hotelzimmer bekommen.
Das ist wirklich süß!😍

Ich fühle mich einfach nicht wohl damit. Habt ihr das auch manchmal? Ein schlechtes Gewissen, obwohl ihr lediglich für euch selbst eingestanden seid?
Kenne/kannte ich, ist aber völlig unnötig.

Alleine schon, weil sie zuerst versucht haben, sich rauszureden, würde ich alles annehmen, was sie bieten. Rausreden ist kein Service.
Das ist echt frech, zumal du nicht die Einzige warst. Die anderen Gäste hatten nur mehr Glück als du.
Ich persönlich würde da allerdings gar nicht mehr übernachten wollen nach so einem Desaster.
Ich auch nicht.
Mein Vertauen wäre dahin.
Kommt aber auch drauf an, welche Alternativen bestehen, sollte so ein Seminar dort nochmal stattfinden.
Aber dann könntest du auch ein "Notfall-Übernachtungs-Set" mit zur Turnhalle nehmen.
 
G

Gelöscht 124742

Gast
Ich finde, dass dieses Hotelmanagement für das, was passiert ist, geradestehen muss und dass das, was du bekommen hast, keineswegs zu viel ist. Sieh das mal so: Die machen das nicht nicht aus Nettigkeit, die machen das, damit du denen keine schlechte Bewertungen verpasst. Und selbst wenn ein wenig Nettigkeit dabei sein sollte, weil es das natürlich auch gibt, dass so etwas Menschen, selbst Managern, aufrichtig leid tut: Du standest da nachts und warst hilflos und das war deren Schuld.

Was ich schön finde: Du hast in dieser dich verständlicherweise überfordernden Notsituation nicht nur sehr gut reagiert, sondern auch von anderen Menschen sehr schöne Reaktionen erfahren. Jemand, der dazu steht, diese Gruppen-Übernachtungssituation nicht mitmachen zu wollen und dann trotzdem da übernachten muss, wird liebevoll und respektvoll dort aufgenommen. Das ist letztlich eine schöne Anekdote darüber, wie immer noch sehr viele Menschen mit ihren Mitmenschen umgehen.
 
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:

Ombera

Aktives Mitglied
Du hast das Recht auf Entschädigung. Eine Nacht nicht zu bezahlen, weil du nicht reinkamst, ist keine Entschädigung. Der ganze Stress, die empfundene Machtlosigkeit etc. müssen entschädigt werden. Deswegen ist es eine Selbstverständlichkeit, das anzunehmen.
Das Hotel ist frecht. Sich auf den Nipsel zu verlassen, ohne die Gäste zu informieren - ohne Worte. Und dass den Nipsel einer verschiebt, der keinen Bock darauf hat, dass jeder Hinz und Kunz das Haus betreten kann, ist logisch. Dass so etwas passiert, damit muss das Hotel rechnen.
 

HeartAttack

Aktives Mitglied
Problem: ich fühle mich schlecht damit. Ich denke, dass das zuviel ist. Mir hätte es ja gereicht, wenn mir diese eine Nacht erstattet worden wäre. Ich fühle mich einfach nicht wohl damit. Habt ihr das auch manchmal? Ein schlechtes Gewissen, obwohl ihr lediglich für euch selbst eingestanden seid?

Würdet ihr das annehmen oder denkt ihr nicht, das ist übertrieben?
Das ist überhaupt nicht übertrieben, sondern es ist schlicht eine Unverschämtheit von dem Hotel, die Schließanlage dann nicht zu deaktivieren, wenn die Codes nicht funktionieren. Wie hier schon geschrieben wurde, haben die jetzt so reagiert, weil sie Schiss vor (völlig berechtigten) schlechten Bewertungen haben.

Und ich finde es auch total schön, wie deine Community dich in der Halle aufgenommen hat. So kannst du aus diesem unangenehmen Vorfall doch was wirklich Schönes mitnehmen! Hast du alles ganz super hingekriegt.
 
L

LoopingLoui

Gast
Laut dem Betreiber, hat er dieses Hotel erst vor vier Wochen übernommen und konnte die Anlage deshalb nich nicht reparieren lassen. Dann hätte man dies aber meiner Meinung mitteilen müssen.

Für mich war das extremer Stress, nicht zu wissen, wo ich in dieser Nacht bleiben soll bei dieser Kälte. Zuerst meinte der Betreiber, ich hätte es in einem anderen Hotel versuchen können. Aber ganz ehrlich, wer lässt jemanden übernachten, der keine Kredit oder EC Karte dabei hat und nicht mehr ausreichend Bargeld? Das habe ich schon als etwas dreist empfunden.

Es hat mich sehr viel Überwindung gekostet überhaupt mitten in der Nacht den Vereinskollegen anzurufen und um Hilfe zu bitten. Schließlich musste auch er am Morgen wieder fit sein. Letztendlich war es aber gut, dass ich da über meinen Schatten springen konnte. Sie haben ja auch wirklich total nett und hilfsbereit reagiert. Der Trainer selbst meinte am nächsten Tag, dass ich auch ihn in solchen Fällen jederzeit hätte anrufen können. Mir war es halt sehr unangenehm, dann ohne meine Sachen dort "schlafen" zu müssen unter fremden Leuten. Gerade auch weil mein Stresslevel eh schon hoch war und uch wusste, dass die Jungs am Abend getrunken hatten. Ich habe mich kaum getraut einzuschlafen.
Entsprechend wenig konnte ich dann von dem Seminar mitnehmen. Leider.

Ich denke halt, dass jetzt speziell der Betreiber ja auch wenig dafür kann, wenn sich da jemand einen Spaß erlaubt und diese Nüpsel umstellt. Ich frage mich halt nur, wer davon gewusst hat? Mir als Hotelgast wurde das jedenfalls nicht mitgeteilt.

Ob ich dort nochmal hingehen werde, weiß ich nicht. Ich bin aktuell erstmal echt bedient. Auch weiß ich nicht, ob ich überhaupt nochmal an so einem großen Seminar teilnehmen werde. Aber ich lasse das dann jetzt wohl einfach so stehen und versuche mein schlechtes Gefühl zu ignorieren. Danke für eure Sicht auf das Ganze.
 

Ombera

Aktives Mitglied
Ich weiß nicht, ob ich nicht die Polizei gerufen hätte. Ohne EC Karte und Bargeld ist man aufgeschmissen. Die hätten den Hotelchef geholt, der dich dann reingelassen hätte. Ich wäre in kein anderes Hotel gegangen, wer weiß, was mein Hotel sich an Ausreden einfallen lassen hätte (ich sei zu blöd, einen Code einzugeben etc.) das wäre unangenehmer für das Hotel gewesen.
Gönn dir doch mit jemand dann ein schönes Wochenende, ich würde nach dem Stress das in Anspruch nehmen.
 

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