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Vendi95
Gast
Hallo zusammen,
ich arbeite als Verkäuferin im Fachhandel und habe vor einem Monat eine neue Stelle begonnen. Wir haben längere Beratungsgespräche mit Kunden und stellen serh individuelle Produktpaletten zusammen. Ich habe mehrere Jahre Arbeitserfahrung, allerdings nicht mit der Marke, die wir in dem Geschäft verkaufen. Die Chefin hat mich deswegen motiviert, bei jedem Kundengespräch zu sagen, dass ich noch neu mit dieser Marke arbeite, aber grundsätzlich vom Fach bin. Und dass ich bei Zweifeln die Chefin dazuziehen soll.
Heute hat mich die Chefin zu sich gebeten, da leider eine sehr schlechte Kundenbewertung über Google erstellt wurde. Meine Chefin hat mir keine Vorwürfe gemacht, aber mich hat die Bewertung schockiert und aufgewühlt. Die Kundin schreibt, meine Vorgängerin sei zehnmal besser gewesen, ich sei frech und inkompetent gewesen, und sie hätte über neunzig Euro für nutzlose Produkte ausgegeben, die ich ihr aufgeschwatzt hätte. Über meine Chefin schreibt sie, dass diese blind sein müsse, jemanden so inkompetentes wie mich einzustellen. Dazu ein Foto der gekauften Produkte.
Ganz sicher lässt es sich nicht festestellen, aber ich bin mir anhand des Produktfotos und des Vornamens mehr oder weniger sicher, welche Kundin das war. Ich habe der Dame gesagt, dass ich neu bin, und als ich mit ihrem Anliegen nicht weiter wusste, habe ich die Chefin geholt. Die Chefin hat ihr gesagt, dass wir keine perfekte Lösung für ihr Problem bieten können, da es im Moment was sie sucht nicht auf dem markt gibt. Wir haben ihr dann Alternativen vorgeschlagen, mit denen sie es versuchen kann, mit Hinweis, dass wir keine Gewähr geben können. Sie hat alles gekauft, und ist lächelnd aus dem Laden.
Mich erschüttert das, da ich den Eindruck hatte, bsiher waren alle Kunden und Kundinnen happy mit meinem Service. Mittlerweile kenne ich die Produkte auch gut und brauche in der regel keien Unterstützung meiner Chefin mehr. Sie hat zwar gesagt, sie mache mir keinen Vorwurf, sie sei ja dabei gewesen und wisse, dass ich ganz sicher nicht frech oder inkompetent gewesen bin. Es macht mir für meine Zukunft auf dieser Stelle trotzdem Angst.
ich arbeite als Verkäuferin im Fachhandel und habe vor einem Monat eine neue Stelle begonnen. Wir haben längere Beratungsgespräche mit Kunden und stellen serh individuelle Produktpaletten zusammen. Ich habe mehrere Jahre Arbeitserfahrung, allerdings nicht mit der Marke, die wir in dem Geschäft verkaufen. Die Chefin hat mich deswegen motiviert, bei jedem Kundengespräch zu sagen, dass ich noch neu mit dieser Marke arbeite, aber grundsätzlich vom Fach bin. Und dass ich bei Zweifeln die Chefin dazuziehen soll.
Heute hat mich die Chefin zu sich gebeten, da leider eine sehr schlechte Kundenbewertung über Google erstellt wurde. Meine Chefin hat mir keine Vorwürfe gemacht, aber mich hat die Bewertung schockiert und aufgewühlt. Die Kundin schreibt, meine Vorgängerin sei zehnmal besser gewesen, ich sei frech und inkompetent gewesen, und sie hätte über neunzig Euro für nutzlose Produkte ausgegeben, die ich ihr aufgeschwatzt hätte. Über meine Chefin schreibt sie, dass diese blind sein müsse, jemanden so inkompetentes wie mich einzustellen. Dazu ein Foto der gekauften Produkte.
Ganz sicher lässt es sich nicht festestellen, aber ich bin mir anhand des Produktfotos und des Vornamens mehr oder weniger sicher, welche Kundin das war. Ich habe der Dame gesagt, dass ich neu bin, und als ich mit ihrem Anliegen nicht weiter wusste, habe ich die Chefin geholt. Die Chefin hat ihr gesagt, dass wir keine perfekte Lösung für ihr Problem bieten können, da es im Moment was sie sucht nicht auf dem markt gibt. Wir haben ihr dann Alternativen vorgeschlagen, mit denen sie es versuchen kann, mit Hinweis, dass wir keine Gewähr geben können. Sie hat alles gekauft, und ist lächelnd aus dem Laden.
Mich erschüttert das, da ich den Eindruck hatte, bsiher waren alle Kunden und Kundinnen happy mit meinem Service. Mittlerweile kenne ich die Produkte auch gut und brauche in der regel keien Unterstützung meiner Chefin mehr. Sie hat zwar gesagt, sie mache mir keinen Vorwurf, sie sei ja dabei gewesen und wisse, dass ich ganz sicher nicht frech oder inkompetent gewesen bin. Es macht mir für meine Zukunft auf dieser Stelle trotzdem Angst.