Bonnie1312
Mitglied
Liebe Mitleser,
ich bin seit gestern so verärgert, dass ich es kaum in Worte fassen kann. Mein ganzes Wochenende ist dadurch überschattet.
Ich bin Kundin bei einer bekannten Optikerkette und kam bisher gut mit allem zurecht. Letzten Samstag gab ich eine größere Bestellung für 1 Brille (Fassung + Gläser) und 1 weitere Brille (nur Gläser) auf. Der Berater kam mir leider zu Beginn schon nicht kompetent vor - er verrechnete sich 2 x und konnte mir einige Fragen nicht beantworten. Desweiteren kam ich während des Bestellvorgangs drauf, dass er die Gläser verwechselte - dh in die neue Fassung, die als Computerbrille gedacht ist, die Ferngläser einsetzen lassen wollte. Ich wies ihn ausdrücklich darauf hin, wie es gehört und bat ihn nochmal in Ruhe alles auszufüllen und durchzurechnen.
Soweit so gut, bis gestern bei der Abholung die böse Überraschung kam: er hatte es komplett falsch gemacht (Computerbrillenfassung mit Ferngläsern), den Preis falsch berechnet und die Nahgläser gar nicht bestellt!!! Da ich die Computerbrille sehr dringend brauche (derzeit arbeite ich bis zu 10 Std. ohne Brille, da meine alte mir überhaupt nicht mehr passt und das ist sehr ermüdend für meine Augen!), riß mir im Geschäft die Hutschnur und ich machte meinen Ärger Luft. Ich sagte auch zB "wie dumm kann man sein", ich hatte es ihm extra nochmal ausdrücklich erklärt usw. Er selbst war nicht anwesend, das Ganze lief über eine Kollegin, die alles nochmal durchrechnen und berichtigen musste. Als dann ein höherer Preis herauskam, lehnte ich diesen ab und sagte, dass ich als Entschädigung für diesen Ärger, nur den vereinbarten (niedrigeren) Preis bezahlen werde und eine Abstufung der Glasqualität für mich nicht in Frage käme. Die Verkaufsleiterin war auch wenig hilfreich und sträubte sich zuerst, mir entgegenzukommen, willigte dann aber ein. Ich war fix und fertig nach diesem Termin, denn ich hatte KEINE neue Brille, es hat mir gute 1,5 Stunden gekostet, die ich lieber anders verbracht hätte und die Verkäuferinnen meinten nur, es kann ja jeder mal einen Fehler machen - ja, aber gleich 3 auf einmal??? ER hat meinen ganzen Auftrag vermurkst!!! Zumindest ist die Kollegin bemüht, das ganze auszumerzen, aber ich werde ab jetzt immer ein ungutes Gefühl und wenig Vertrauen in dieses Unternehmen haben! Ich ärgere mich auch ein wenig über mich selbst, denn ich hatte schon während des Gespräches kein gutes Gefühl mit dem Verkäufer! Hätte ich etwas sagen sollen, dass ich bitte von jemand anderen beraten werden möchte? Soll ich den Optiker grundsätzlich wechseln? Ich habe den Eindruck, dass man heutzutage schon von großem Glück reden kann, wenn man ein gutes Service erhält und wenn dies nicht der Fall ist, muss man um sein gutes Recht auch noch streiten!! Wie seht ihr das und was würdet ihr tun? Ich überlege, ob ich den Fall nicht auch der Zentrale melden soll, aber dann könnte ich diese Filiale vermutlich nicht mehr aufsuchen...
LG, Bonnie
ich bin seit gestern so verärgert, dass ich es kaum in Worte fassen kann. Mein ganzes Wochenende ist dadurch überschattet.
Ich bin Kundin bei einer bekannten Optikerkette und kam bisher gut mit allem zurecht. Letzten Samstag gab ich eine größere Bestellung für 1 Brille (Fassung + Gläser) und 1 weitere Brille (nur Gläser) auf. Der Berater kam mir leider zu Beginn schon nicht kompetent vor - er verrechnete sich 2 x und konnte mir einige Fragen nicht beantworten. Desweiteren kam ich während des Bestellvorgangs drauf, dass er die Gläser verwechselte - dh in die neue Fassung, die als Computerbrille gedacht ist, die Ferngläser einsetzen lassen wollte. Ich wies ihn ausdrücklich darauf hin, wie es gehört und bat ihn nochmal in Ruhe alles auszufüllen und durchzurechnen.
Soweit so gut, bis gestern bei der Abholung die böse Überraschung kam: er hatte es komplett falsch gemacht (Computerbrillenfassung mit Ferngläsern), den Preis falsch berechnet und die Nahgläser gar nicht bestellt!!! Da ich die Computerbrille sehr dringend brauche (derzeit arbeite ich bis zu 10 Std. ohne Brille, da meine alte mir überhaupt nicht mehr passt und das ist sehr ermüdend für meine Augen!), riß mir im Geschäft die Hutschnur und ich machte meinen Ärger Luft. Ich sagte auch zB "wie dumm kann man sein", ich hatte es ihm extra nochmal ausdrücklich erklärt usw. Er selbst war nicht anwesend, das Ganze lief über eine Kollegin, die alles nochmal durchrechnen und berichtigen musste. Als dann ein höherer Preis herauskam, lehnte ich diesen ab und sagte, dass ich als Entschädigung für diesen Ärger, nur den vereinbarten (niedrigeren) Preis bezahlen werde und eine Abstufung der Glasqualität für mich nicht in Frage käme. Die Verkaufsleiterin war auch wenig hilfreich und sträubte sich zuerst, mir entgegenzukommen, willigte dann aber ein. Ich war fix und fertig nach diesem Termin, denn ich hatte KEINE neue Brille, es hat mir gute 1,5 Stunden gekostet, die ich lieber anders verbracht hätte und die Verkäuferinnen meinten nur, es kann ja jeder mal einen Fehler machen - ja, aber gleich 3 auf einmal??? ER hat meinen ganzen Auftrag vermurkst!!! Zumindest ist die Kollegin bemüht, das ganze auszumerzen, aber ich werde ab jetzt immer ein ungutes Gefühl und wenig Vertrauen in dieses Unternehmen haben! Ich ärgere mich auch ein wenig über mich selbst, denn ich hatte schon während des Gespräches kein gutes Gefühl mit dem Verkäufer! Hätte ich etwas sagen sollen, dass ich bitte von jemand anderen beraten werden möchte? Soll ich den Optiker grundsätzlich wechseln? Ich habe den Eindruck, dass man heutzutage schon von großem Glück reden kann, wenn man ein gutes Service erhält und wenn dies nicht der Fall ist, muss man um sein gutes Recht auch noch streiten!! Wie seht ihr das und was würdet ihr tun? Ich überlege, ob ich den Fall nicht auch der Zentrale melden soll, aber dann könnte ich diese Filiale vermutlich nicht mehr aufsuchen...
LG, Bonnie
