Unfreundliche Arzthelferinnen

Hallo zusammen,
heute hatte ich einen Termin in einer Radiologie-Praxis in der Dortmunder Innenstadt.
Leider war die Begrüßung der 2 anwesenden Arzthelferinnen alles andere als freundlich!
Entweder waren sie ihres Jobs müde, oder waren mit dem falschen Fuß aufgestanden.
Ich war 5 Minuten zu spät wegen einer Kontrolle im ÖPNV (Coronaimpfnachweise),
in der Praxis, statt 15:30 Uhr.
Jetzt kommt der Hammer: Nachdem ich 3 DINA4-Seiten ausgefüllt hatte, da ich noch nie
vorher in der Praxis gewesen war, raunzte mich die Röntgenassistentin mit den Worten
an: Da haben Sie aber Glück gehabt, dass sie noch drankommen! wieso?, fragte ich.
"Ja weil sie erst um 15:45 Uhr gekommen sind, das haben mir meine Kolleginnen von vorne gesagt."
ich sagte ihr, dass wir in diesem Augenblick 15:45 Uhr hätten. Daraufhin sagte sie schnippisch:
Jetzt kommen sie erst mal zum Röntgen! Ich war außer mir, über diese Lüge der 2 tollen
Frauen!
Die Ärztin, die zur Besprechung kam war dagegen sehr nett.
Die Praxis verließ ich wortlos und ging hinaus, ohne die 2 unfreundlichen Frauen zu beachten!

Eines verstehe ich absolut nicht: Warum stellen Ärzte solche unfreundlichen Frauen ein,
die ja eigentlich das "Aushängeschild" einer Praxis sein sollten, oder nicht!?
Was meint ihr dazu? Habt ihr auch schon ähnliches erlebt?
Mrs.P

......vermutlich wissen die Ärzte nicht, welcher Umgangston manchmal zwischen Patient und MTA herrscht bzw. welche interne Disharmonie auf dem Rücken der Patienten ausgetragen wird, solange die fachliche Kompitenz stimmig ist.
Ich lese mir zuvor immer die Bewertungen durch und verfasse auch selbst welche, wenn ich sehr zufrieden oder unzufrieden bin.

So was richtig unfreundlich "anraunzendes" habe ich in der Schilderung eher nicht erkannt, erlese ich es falsch oder ist
"da haben Sie aber Glück gehabt das Sie noch dran kommen" und "jetzt kommen Sie erst mal zum Röntgen"
schon schnippisch, anraunzend und unfreundlich?
Ich weiß nicht, da stehe ich doch drüber und fertig, also das kenne ich tatsächlich anders, da kann man dann unfreundlich sagen, hier doch eher nicht.

Mrs. P meinte:

Eines verstehe ich absolut nicht: Warum stellen Ärzte solche unfreundlichen Frauen ein,
die ja eigentlich das "Aushängeschild" einer Praxis sein sollten, oder nicht!?
Was meint ihr dazu? Habt ihr auch schon ähnliches erlebt?

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Natürlich ist es nicht schön, dass die zwei Damen Dich so angeraunzt haben und dann anscheinend der MTR auch noch eine falsche Info gegeben haben.
Ich wäre an Deiner Stelle nicht wortlos rausgegangen, sondern hätte der Ärztin eine Rückmeldung über die Begrüßung in der Praxis gegeben.

Die Kehrseite der Medaille ist, dass Arzthelferin ein unheimlich stressiger Job ist. Gerade in Radiologiepraxen wird wie am Fließband gearbeitet und wenn jeder Patient fünf Minuten zu spät kommt hat man nach den ersten sechs Patienten bereits ne Verzögerung von 30 Minuten im Plan und dann dürfen sich die Arzthelferinnen spätestens von Patient Nr. 7 zusammenscheißen lassen, warum der denn jetzt trotz Termins 30 Minuten warten muss.
Niemand wird gerne blöd angemacht, ich kann Dich da durchaus verstehen.
Man muss nicht alles hinnehmen, auf der anderen Seite ist es durchaus interessant, sich mal für eine Weile in der Nähe einer Praxis-Anmeldung oder (noch besser) einer Notaufnahme-Anmeldung aufzuhalten und sich mal mitanzuhören, wie das Personal von Patienten beschimpft, runtergemacht, beleidigt wird. In Krankenhäusern auch gerne bedroht, bespuckt oder geschlagen.

Das ist alles keine Entschuldigung für schlechtes Benehmen gegenüber Patienten, klar.
Ich sehe das sehr pragmatisch. Ich werde auch von Verkäufern, Handwerkern, Bankmenschen unfreundlich behandelt, warum also nicht auch von Arzthelferinnen.
In einer Praxis schaue ich mir immer mehrmals an, ob jemand nur einen schlechten Tag hatte oder ob Unfreundlichkeit dort ein Dauerzustand ist.
Falls letzteres der Fall ist, wechsele ich die Praxis.

Es kann sein, dass Arzthelferinnen früher mal die "Aushängeschilder" einer Praxis waren.
Heutzutage zählen vor allem Multitasking-Fähigkeiten, EDV- und Abrechnungskenntnise, usw.

Mrs. P meinte:

Hallo zusammen,
heute hatte ich einen Termin in einer Radiologie-Praxis in der Dortmunder Innenstadt.
Leider war die Begrüßung der 2 anwesenden Arzthelferinnen alles andere als freundlich!
Entweder waren sie ihres Jobs müde, oder waren mit dem falschen Fuß aufgestanden.
Ich war 5 Minuten zu spät wegen einer Kontrolle im ÖPNV (Coronaimpfnachweise),
in der Praxis, statt 15:30 Uhr.
Jetzt kommt der Hammer: Nachdem ich 3 DINA4-Seiten ausgefüllt hatte, da ich noch nie
vorher in der Praxis gewesen war, raunzte mich die Röntgenassistentin mit den Worten
an: Da haben Sie aber Glück gehabt, dass sie noch drankommen! wieso?, fragte ich.
"Ja weil sie erst um 15:45 Uhr gekommen sind, das haben mir meine Kolleginnen von vorne gesagt."
ich sagte ihr, dass wir in diesem Augenblick 15:45 Uhr hätten. Daraufhin sagte sie schnippisch:
Jetzt kommen sie erst mal zum Röntgen! Ich war außer mir, über diese Lüge der 2 tollen
Frauen!
Die Ärztin, die zur Besprechung kam war dagegen sehr nett.
Die Praxis verließ ich wortlos und ging hinaus, ohne die 2 unfreundlichen Frauen zu beachten!

Eines verstehe ich absolut nicht: Warum stellen Ärzte solche unfreundlichen Frauen ein,
die ja eigentlich das "Aushängeschild" einer Praxis sein sollten, oder nicht!?
Was meint ihr dazu? Habt ihr auch schon ähnliches erlebt?
Mrs.P

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Zum Thema:

"unfreundliche Arzthelferinnen" ließen" sich wahrscheinlich ganze Kapitel voller teilweise schaurig-skurriler Anekdoten füllen- muss ich mal meinen Senf dazu geben.

Nicht nur weil, aber gerade auch WEIL ich "vom Fach" bin und schon -sowohl als Patientin in anderen Praxen, aber auch als Angestellte in der Praxis- alles so miterlebt und/oder beobachtet habe.

Das "Verhalten" der beiden Damen solltest du meiner Meinung nach nicht persönlich nehmen und auch nicht auf die Goldwaage legen.
Es kann ein Potpourri an Gründen für ihr (von Dir als "unfreundlich gewertetes)
Verhalten Dir gegenüber geben, oder sie sind zu Jedem so. ----

--> und ja, wer weiss, was an dem besagten Tag in der Vormittagssprechstunde bereits so "abgegangen" ist.
Es kann auch sein, dass du da etwas hinein interpretierst.

Rüpelhaftes Verhalten gibt´s grundsätzlich auf beiden Seiten. Und man steht als angestellte Arzthelferin immer zwi. Arzt und Patient, und wird stellenweise auch dazu gedrängt, sich zu vermitteln oder gerät ungewollt und stellenweise auch ungerechtfertigterweise in so manche "Erklärungsnot" oder Stress.... wegen bestimmter Regeln, weil die KK etwas nicht übernehmen will, etc. pp. Und dazu kommen dann die ganzen "Pappenheimer" in Form von Patienten oder auch Begleitpersonen.

Zu guter Letzt, möchte ich noch den Abschluss-Kommentar von "Q-Cumber" aufgreifen:

Die immer wachsenden "Anforderungen" an die (ich nenne mich selbst zynischer weise "Arschhelferin") in der modernen Praxis fressen immer mehr Zeit, Energie und Reccourssen. Vorschriften.... Wachsende Bürokratie, steigende Standards usw...

Da bleibt oft besagte Freundlichkeit eben manchmal auf der Strecke. >>Zeit ist eben Geld.<<

Das Praxispersonal und Inventar muss auch bezahlt werden. Hope this "helps" ;-)

Interessant finde ich, wie unterschiedlich unfreundliches Verhalten bewertet wird, wenn ich mir zum Vergleich diesen Faden anschaue.
Der Kunde ist immer König und die Verkäuferin muss immer freundlich bleiben - und der Patient ist immer (über)löstig und muss deshalb zurechtgewiesen werden und die Arzthelferinnen sind ja immer im Stress..,

beihempelsuntermsofa meinte:

Interessant finde ich, wie unterschiedlich unfreundliches Verhalten bewertet wird, wenn ich mir zum Vergleich diesen Faden anschaue.

Bin schnell genervt von kunden:/

Guten Abend, ich weiß einfach nicht was mit mir los ist, entweder ich bin unzufrieden oder mein Leben langweilt mich oder sonst was:/ Mir ist aufgefallen das ich schnell genervt und gereizt bin, dabei will ich das gar nicht . Zum Beispiel war heute morgen eine Kundin da und ich kann es...

www.hilferuf.de

Der Kunde ist immer König und die Verkäuferin muss immer freundlich bleiben - und der Patient ist immer (über)löstig und muss deshalb zurechtgewiesen werden und die Arzthelferinnen sind ja immer im Stress..,

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Wo steht denn, dass der Patient immer lästig sei? Oder das er zurechtgewiesen werden muss?

Du warst zu spät. Warum auch immer daran gibt es nichts schön zu reden.

Das kann den gesamten Terminplan der Praxis durcheinander bringen und wenn du Pech hast kommst du trotz Termin und nur ein paar Minuten Verspätung wirklich nicht mehr dran. Außerdem warst du noch nie in der Praxis. Musst erst die Papiere ausfüllen. Das hält zusätzlich auf.

Fahr nächstes mal einfach früher los. Auch wenn es eine Kontrolle gab du musst immer damit rechnen das etwas passieren kann und du deshalb zu spät kommst. Ich würde gerade vor Terminen egal welcher Art immer einen Puffer einbauen.

Ich war gestern auch das erste Mal in einer Facharztpraxis.
Da mir zwischenzeitlich bekannt ist, dass man einen kleinen Anamnesebogen und die Datenschutzerklärung ausfüllen muss, war ich bereits 10 Minuten vorm Termin dort und konnte so in Ruhe alles ausfüllen und kam pünktlich dran.
So kann es auch gehen.
Und in Zeiten, in denen die Praxen immer weniger werden, die Dokumentationsarbeit aber immer mehr Raum einnimmt, QM und Co lassen grüßen, kann es schon mal passieren, dass die MFA gestresst ist und eine knappe oder auch unfreundliche Antwort fällt.

Fantafine meinte:

Wo steht denn, dass der Patient immer lästig sei? Oder das er zurechtgewiesen werden muss?

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Queenofhistamine meinte:

Und dazu kommen dann die ganzen "Pappenheimer" in Form von Patienten oder auch Begleitpersonen.

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Vergleiche doch einfach mal die beiden Threads.
Für unfreundliche Arzthelferinnen gibts Verständnis und entschuldigungen - obwohl dort Patienten Hilfe suchen und die Helferinnen schon deshalb sensibel und empathisch sein sollten.
Für unfreundliche Verkäuferinnen gibts schallende Ohrfeigen und man legt ihnen nahe, den Beruf zu wechseln wenn sie nicht mit Kunden können.