Umtausch klappt nicht was tun?

Liebe Community,
Meine Familie hat für meine Großmutter eine neue Matratze gekauft. Diese musste extra angefertigt werden, nach bestimmten Maßen. Als sie geliefert wurde stellten wir jedoch fest das sie 5cm zu kurz ist als wie wir sie in Auftrag gegeben haben. Wir wollten sie gerne umtauschen oder das Geld zurück. Die Stellungnahme vom Laden war das der Händler meinte das " die Matratze sich durch den Transport verändert haben könnte und sich die Matratze während der Nutzung wieder in der ursprünglichen Größe einliegt. Das glaubt meine Familie nicht, wie es möglich sein kann das eine Matratze während den Transport schrumpfen kann um 5cm und sich mit der Zeit um 5cm wieder ausliegen kann? Die Firma meint das es sich bei den Maßangaben um ca. Maße handelt und sie einer Rücknahme nicht zustimmen und wir die Matratze erstmal einige Wochen nutzen sollen und wenn sie dadurch nicht weitet uns melden sollen. Was hält ihr davon? Ist es möglich das eine Matratze sich um 5cm aussehen kann? Und wie sollen wir jetzt vorgehen?
Danke für eure Ratschläge.

Habt ihr denn keine Auftragsunterlagen, mit Maßen, auf die ihr euch beziehen könnt?

~Kimi~ meinte:

Ich habe gerade mal recherchiert und das entdeckt
https://www.frag-einen-anwalt.de/WiderrufsrechtReklamation--f298487.html


Inwiefern bei einer Matratze eine Nachbesserung möglich ist, weiß ich nicht.

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Das ist aber nicht das Problem des Auftraggebers, wenn der Auftrag nicht korrekt ausgeführt wurde. Der Auftragnehmer muss dann für Abhilfe sorgen. Wenn klaren Aufforderungen zur Mängelbeseitigung nicht nachgekommen wird, muss wohl der Rechtsweg beschritten werden.

_Tsunami_ meinte:

Habt ihr denn keine Auftragsunterlagen, mit Maßen, auf die ihr euch beziehen könnt?

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Doch haben wir und darauf haben wir auch hingewiesen

Littlesunshine meinte:

Doch haben wir und darauf haben wir auch hingewiesen

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Hmm, mal bei der Verbraucherzentrale beraten zu lassen, ist bestimmt nicht schlecht. Ansonsten wäre eine Möglichkeit, den Verkäufer schriftlich zu kontaktieren, am Besten vermutlich mit zu quittierendem Einschreiben, und nochmals höflich darauf hinzuweisen, was der Mangel ist, und dass bei nicht erfolgender Mängelbeseitigung ihr euch vorbehaltet, euch anwaltlich vertreten zu lassen. Also ungefähr so.

~Kimi~ meinte:

Hallo, Littlesunshine - ich empfehle Dir, Dich an die Verbraucherzentrale zu wenden. Ausschlaggebend ist für mich die Aussage, dass es sich bei den Maßangaben um Ca-Maße handelt. Ist die Frage, ob das rechtens ist oder nicht. Stand das in dem Vertrag?

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Ja im Kaufvertrag steht
Liegefläche ca. 90x 190 cm .
Nur gesagt wurde es meiner Oma im Gespräch nicht extra gesagt, dann kriegen wir wohl keine mit den richtigen Maßen oder?

Littlesunshine meinte:

Ja im Kaufvertrag steht
Liegefläche ca. 90x 190 cm .
Nur gesagt wurde es meiner Oma im Gespräch nicht extra gesagt, dann kriegen wir wohl keine mit den richtigen Maßen oder?

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Es gibt da bestimmt - auch rechtlich gesehen - Toleranzen, aber ob 5 Zentimeter da noch drunter fallen, ist fraglich. Am Besten doch mal fachkundig beraten lassen.

Littlesunshine meinte:

Ja im Kaufvertrag steht
Liegefläche ca. 90x 190 cm .
Nur gesagt wurde es meiner Oma im Gespräch nicht extra gesagt, dann kriegen wir wohl keine mit den richtigen Maßen oder?

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Ich vermute, 5-10% Schwankung sind im Rahmen, insbesondere wenn ca. steht.
Bei Druckaufträgen z.B. sind es 10%.

Im Zweifel kommt auf den Nutzungsgebrauch an.
Eine Autofelge 10% kleiner als die anderen drei Felgen ist sicher nicht korrekt.
Somit...
Welche Einschränkung hat Deine Oma konkret mit einer 185cm-Matratze?

Uri meinte:

Ich vermute, 5-10% Schwankung sind im Rahmen, insbesondere wenn ca. steht.
Bei Druckaufträgen z.B. sind es 10%.

Im Zweifel kommt auf den Nutzungsgebrauch an.
Eine Autofelge 10% kleiner als die anderen drei Felgen ist sicher nicht korrekt.
Somit...
Welche Einschränkung hat Deine Oma konkret mit einer 185cm-Matratze?

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Sie hat ein ehebett und nun ist da so eine Lücke im Rahmen wegen der neuen Matratze und bei der alten Matratze nicht , und das stört sie vom Ansehen

Littlesunshine meinte:

Sie hat ein ehebett und nun ist da so eine Lücke im Rahmen wegen der neuen Matratze und bei der alten Matratze nicht , und das stört sie vom Ansehen

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Also 2,5cm, wenn die Matratze mittig postiert wird. Ich vermute, ihr habt keine Chance. Versucht ggf. einen kleinen Nachlass rauszuhandeln...

Kauf Deiner Oma ein 5cm x 90cm Schaumstoffstück, was man reinklemmen kann. Bezogen wird nichts mehr sichtbar sein.