Übertreibe ich?

Seit ca 2 Jahren arbeite ich in einem Fahrdienst als Begleitperson für Menschen mit Behinderung. Die Arbeit gefällt mir und meine Fahrgäste sind relativ pflegeleicht.

In letzter Zeit musste ich andere Fahrgäste begleiten - under anderem eine junge Frau, die sehr schwierig ist, die in der Regel immer von Männern begleitet wird - weil sie keine Frauen mag, und weil die Männer kräftiger sind und sie besser festhalten können.

Die letzten Male ist diese Frau komplett ausgerastet , hat versucht, hat mich getreten, mich mehrmals geschlagen, und dabei fast mein Auge getroffen ( seitdem benutze ich eine 'Schutzbrille'). Gestern war es ganz schlimm: ich habe immer wieder versucht sie festzuhalten (fixieren dürfen wir sie nicht, aber diese diese Frau entwickelt außergewöhnliche Kräfte).
Sie ist völlig durchgedreht und die ganze Stunde mit ihr im Auto war ein Kampf. Als sie dann versucht hat, mich zu beißen (ist schonmal vorgekommen), habe ich meinen Kollegen gebeten anzuhalten und mir zu helfen, was er auch getan hat. Danach war ich fix und fertig.

Jetzt würde ich am liebsten die Tour wechseln, möchte aber auch nicht als jemand dastehen, der 'Extrawürste' möchte.

Was würdet ihr an meiner Stelle machen?

Findet ihr meine Bitte gerechtfertigt?

Ich muss ergänzen, dass ich keine richtigen Einweisung bekommen habe, wie man mit mit dieser Person umgehen muss, wenn sie ausrastet.

Ich würde das schon der Dienstleitung melden, den Sachverhalt schildern und erklären, dass Du mit dieser Frau nicht mehr zusammenarbeiten kannst und willst und Dich nicht imstande sieht ihr gerecht zu werden.

Sag Deinem Chef, dass er für Deine körperliche Unversehrtheit zu sorgen hat!
Dazu soll er die Mittel bereit stellen, für die er bezahlt werden wird.
Es gibt recht einfache Lösungen, zB Transporter, in die eine Trennwand eingebaut werden kann.
Und das mit einfachsten Mitteln.

Piepel meinte:

Sag Deinem Chef, dass er für Deine körperliche Unversehrtheit zu sorgen hat!
Dazu soll er die Mittel bereit stellen, für die er bezahlt werden wird.
Es gibt recht einfache Lösungen, zB Transporter, in die eine Trennwand eingebaut werden kann.
Und das mit einfachsten Mitteln.

Zum Vergrößern anklicken....

Das Problem ist, dass wir diese Person nicht fixieren dürfen, da kann mein AG auch nicht gegen angehen.

Und wir müssen neben ihr sitzen, damit wir so schnell wie möglich handeln können, falls was passiert.

Also geht es nicht darum, dass die Fahrzeugführung in Frage steht sondern darum, Beifahrer neben der Patientin zu sein?
Irgendwie kommt es mir nicht richtig vor, dass man als Arbeitnehmer Gewalt ausgesetzt sein darf.

Mit und ohne Behinderung muss es da auch eine Grenze geben, und dies ist die akute Fremd- und Eigengefährdung.
Im Bereich Gefangenentransporte gibt es entsprechende Maßnahmen.
Dein Chef soll sich mal erkundigen, was er für Maßnahmen anbieten und bezahlt bekommen kann, wenn die derzeitige Maßnahme dem Personal nicht mehr zugemutet werden kann.
Alternativ soll er entsprechende Sicherheitskleidung besorgen und die Erschwernis dem Kostenträger berechnen.

Wenn du kräftemässig nicht gegen sie ankommst, dann sollte ein Mann mit der Frau fahren. Auf jeden Fall dem Arbeitgeber melden. Es kann ja nicht sein, dass die Frau auf euch losgeht, beißt und schlägt. Wenn man sie festhält kann es sein, dass sie blaue Flecken bekommt und dann gibt es Nachfragen.

Tamy2 meinte:

Das Problem ist, dass wir diese Person nicht fixieren dürfen, da kann mein AG auch nicht gegen angehen.

Und wir müssen neben ihr sitzen, damit wir so schnell wie möglich handeln können, falls was passiert.

Zum Vergrößern anklicken....

Das ist aber insofern nicht Dein Problem, dass Du Dich nicht angreifen lassen musst.
So kannst Du weder für Deine noch für ihre Sicherheit sorgen.
Was nicht geht, geht nicht.
Ich würde das dem Chef so mitteilen und auch , dass Du die Frau, unter den Umständen, nicht mehr betreuen kannst und willst.

Solch eine Verrückte mit körperlicher Gewalt darf nicht transportiert werden und andere Leute gefährden.

Hallo.

Ich bin mir sicher, du bist sogar verpflichtet zu melden wenn ein Patient so aggressiv wird.

Nächstes Mal hast du die Faust im Gesicht oder sonstwas.

Dein AG hat hier zum Schutz deiner körperlichen Unversehrtheit irgendwas zu unternehmen, am besten die Tour wechseln.

Aber melden musst du es.

Wenn ich die Tour fahre, hole ich die Hexe nicht mit, so einfach ist das. Stell Dir mal vor, ihr ballert in den Gegenverkehr mit Todesfolge und dann? Was heisst hier Tour wechseln. Die Hexe muß ab nun selber gucken, wie sie gefahren wird. Die soll sich ein Taxi bestellen. Wenn sie sich da auch daneben benimmt, dann fliegt sie raus. Ich war mal in Afrika, da ist ein Fahrgast in so einem kleinen Bus mit 6 Personen ausgetickt, die haben während der fahrt die Tür aufgemacht und den Typen rausgetreten, Koffer hinterher. Da ist man schnell fertig mit ungebetenen Gästen. Und bei uns hier rundum Verwöhnprogramm oder wie?