gutschein von namhafter drogeriekette ist leer?!

hallo,

ich habe kürzlich bei einer bekannten drogeriekette einen gutschein für meine mutter zum geburtstag gekauft. das funktioniert so, dass man den gutschein in form einer aufladbaren karte (ähnlich einer ec-karte) an die kasse bringen muss, wo er dann um den gewünschten betrag (in meinem fall 100 euro) aufgeladen wird.

2 tage später rief mich meine mutter an und sagte mir, der gutschein wäre leer gewesen, sie hätte damit nicht einkaufen können. kein problem dachte ich mir, ich habe ja noch den kassenzettel. gehe also hin und sage der dame an der kasse, dass da wohl ein fehler passiert ist, da die gutscheinkarte nicht aufgeladen war. sie war sofort sehr unfreundlich, zog nur spöttisch die augenbrauen hoch und meinte, das könne nicht sein.

sie holte dann ihre filialleiterin, die mir nach 30 min telefonieren mit ihrem chef sagte, die nummer auf dem gutschein wäre eine andere als die gutscheinnnummer auf dem kassenzettel. sie mutmaßte dann, dass ich den gutschein geklaut hätte und jetzt verlangen würde, dass man ihn auflädt. ich habe ihr daraufhin gesagt, dass sie doch einfach die überwachungskamera-videos von besagtem tag raussuchen soll, damit man sieht, dass ich alles rechtens erworben und bezahlt habe.

jedenfalls weigerte sie sich, mir den gutschein aufzuladen als auch mir die 100 euro, die für mich natürlich nun verloren waren, auszuzahlen. meine frage ist, wie gehe ich nun vor? ich kann mir die tatsache, dass die gutscheinnummer mit der auf dem kassenzettel nicht übereinstimmen ja selber nicht erklären.ich weiß nur, dass ich offensichtlich um 100 euro betrogen wurde.

Ich würde damit zum Anwalt gehen.

Vermutlich würde ich auch einen Anwalt einschalten.

Ich habe den Verdacht, dass die 100 Euro noch vorhanden sind. Aber eben auf einem "Konto" mit der anderen Nummer. Vielleicht wurden ja die 100 Euro (versehentlich) auf ein anderes Konto gebucht. Es müßte doch leicht zu überprüfen sein, ob ein Konto mit der anderen Nummer existiert und wenn ja, welcher Betrag dort wann draufgebucht wurde etc.

Lohnt es sich denn, für die 100 Euro einen Anwalt einzuschalten?

Ich würde vermutlich erst mal versuchen, mich an den generellen Kundenservice der Kette in deren Zentrale zu wenden und versuchen, dort unter freundlicher Fristsetzung etwas zu erreichen.

Dann kann man ja immer noch zum Anwalt gehen.

Mit einem Anwalt alleine
waere es nicht unbedingt getan.
Zu beruecksichtigen, die ggf. monatelange nervliche Belastung, durch Anrufe, Rechtfertigungen, usw.
Ich selbst wuerde es, ungefaehr so, wie von Darknessgirl (Abs. 1 und 2) beschrieben, versuchen.

Und wenn sich nichts machen laesst auf Wegen in Eigenregie: Es auf sich bewenden lassen. Denn das, was an Energie (evtl. auch an Vorabauslagen) draufgeht, waer durch
100
etwaig zurueckerhaltene, zurueckerstrittene,
€ nicht wettzumachen.

Ich würde auch nicht noch Geld für einen Anwalt ausgeben.

Das Verhalten der Angestellten dort war grenzwertig. Einen Kunden des Diebstahls zu bezichtigen.

Ich würde mir die Namen und Telefonnummer der überregionalen Geschäftsleitung geben lassen und mich dort beschweren.

Vorher würde ich das allerdings den Mitarbeitern sagen mit der Bitte, dies an ihren Chef weiterzuleiten mit der Frage von mir, ob er nun gewillt sei, mir in dieser Angelegenheit zu helfen oder nicht.

Immerhin ist alles nachprüfbar. Wenn die Nummern nicht übereinstimmen ist es am wahrscheinlichsten, dass die Verkäuferin eine falsche Karte in das Geschenkkuvert gelegt hat.

Wie hast Du die 100€ denn bezahlt? Bar oder mit EC-Karte?

Guter Hinweis. Wenn mit EC-Karte bezahlt wurde, hast du ja den Kontoauszug als Nachweis.

Dann hat man den Beweis, dass man etwas für 100,00 Euro bei DM gekauft hat. Trotzdem könnten die einem immer noch ungerechtfertigter Weise vorwerfen, dass man eben schlimmstenfalls eine Karte oder etwas Anderes gekauft und die in Rede stehende leere Karte ohne Guthaben entwendet hat.

Diese Karten soll man ja wie Bargeld behandeln. Höchst unbequem und desweiteren falls man den Betrag erstattet bekommt eine nette Lücke für Kriminelle.

Eine Karte kaufen und mehrere Guthaben einsacken.

Entschuldige, das ich nichts besseres von mir geben kann, das ist ja krass, was dir da passiert ist.
Es müßte einen Automaten an der Kasse geben, der dem Kunden das Guthaben anzeigt.

Liebe Grüße Pecky