Ich kann mich überhaupt nicht beklagen und stelle mich ehrlich gesagt eher auf die Bahnseite.
Die meisten Verspätungen werden tatsächlich von den Reisenden verursacht. Viel Zeit verliert man beim ein- und aussteigen. Ganz zu schweigen von irgendwelchen Selbstmördern. Das muss noch nicht mal auf der eigenen Strecke passieren, aber durch die Knotenpunkte zieht sich das wie ein Rattenschwanz durchs halbe Streckennetz. Medizinische Probleme, aggressive Mitreisende, Schwarzfahrer, oder Polizeifahndungen sind Dinge, von denen man meistens gar nichts mitbekommt.
Oft ist es so, das eine Anschlussbahn auf einen verspäteten Zug wartet. Für die Leute, auf die gewartet wird, ein Segen. Verpasst man einen Anschluss, kein Problem. Oft bekommt man dann sogar eine schnellere Verbindung, falls es eine gibt. Und mittlerweile ist das Streckennetz so gut abgedeckt, das es trotzdem relativ zügig weitergeht.
Gibt es Probleme, weil Personen im Gleisbett sind, eine Schranke oder Signalanlage ausfällt oder Äste auf der Strecke liegen, kommt es zu Verspätungen. Jeder von uns möchte sicher reisen und sicher ankommen.
Auch ich komme selten pünktlich an. Aber ich bin mir auch bewusst das die Bahn nicht mein Privattaxi ist, es keiner mit Absicht macht und merke wie sehr man sich bemüht eine passende, schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden. Natürlich kann es frustrierend sein, man will irgendwann ankommen, ist müde und einfach nur fertig. Aber es lässt sich dann auch nicht mehr ändern und keiner macht es mit Absicht, um dich persönlich zu ärgern.
Ich hatte es schon das die Bahn mit meinem Gepäck weggefahren ist, ich im falschen Zug (falsche Richtung) saß oder aufgrund der Verspätung die letzte Bahn zum Zielort nicht rechtzeitig erreichen konnte. Und einmal das der Schienenersatzverkehr früh um 4 Uhr nicht gekommen ist und um meinen Zug zu bekommen ein Taxi nehmen musste um zum Hauptbahnhof zu kommen. Obwohl man mir an der Info die falschen Infoblätter gegeben hat (wahrscheinlich wurde nur "Bus ist nicht gekommen verstanden"). Demzufolge hatte ich mein Geld, fürs Taxi, an falscher Stelle eingefordert habe. Und trotzdem bekam ich innerhalb 14 Tagen eine Antwort und hatte mein Geld bereits schon auf dem Konto. Und das obwohl ich (wahrscheinlich an der Info) meine Taxiquittung liegen lassen habe und nicht mal den geforderten Nachweis bringen konnte und nur einen Kontoauszug mitgeschickt habe, auf dem die Kartenzahlung fürs Taxi gebucht war.
Für den verpassten letzten Zug zum Zielort bekam ich einen Taxischein. Wohlgemerkt hat das Taxi das
3 fache als mein Zugticket gekostet. Dank Super Sparpreis hatte ich 20 Euro fürs Ticket bezahlt. Das Taxi hat über 60 Euro gekostet.
Mein Gepäck, das ohne mich losgefahren war, hatte man für mich am nächsten Umstiegsbahnhof bereitgestellt. Ich musste es nicht einmal suchen, sondern man hat bereits auf mich gewartet. Zusätzlich hatte man mir noch Gutscheine gegeben, die in fast allen Läden im Bahnhof gültig waren. So konnte ich Essen und was zu trinken kaufen. Wert der Gutscheine ca. 30 Euro. Die restlichen Gutscheine habe ich einem Obdachlosen vorm Bahnhof gegeben. Bei Verspätungen mitten in der Reise und verpassten Anschluss, habe ich immer eine bessere Zugverbindung bekommen. Und obwohl meine Karte keine ICE Verbindung hatte, wurde ich in den nächsten ICE gesetzt. Fazit, ich war sogar eine halbe Stunde früher am Ziel.
Als ich im falschen Zug war, wurde ich weder angemotzt, noch musste ich für die Strecke (und zurück zum Bahnhof) nichts bezahlen. Der Zugbegleiter hat sich sogar die Zeit genommen, mir noch die beste Anbindung rauszusuchen, weil mein Akku und Datenvolumen fast leer war. Auch für die Weiterreise in die richtige Richtung wurde ich ohne Diskussion in einen Zug gesetzt, ohne dafür nochmal zahlen zu müssen.
Einmal hatte ich sogar beim Reiseantritt meinen ersten Zug verpasst, Eigenverschulden. Als ich dann in Nbg. war, war natürlich mein ICE schon weg. Da die Verbindung Nbg. - Köln alle 2 Stunden fährt, bin ich zum Folge-ICE. Habe den Zugbegleiter erklärt das ich meinen Anschluss ICE verpasst habe und er ließ mich einsteigen. Als er dann die Tickets kontrolliert hat, wollte er wissen was denn mit dem Anschluss los war. Da ich davon ausgehe, dass die mit ihren Gerät eh abfragen können, ob der Zug Verspätung hatte, war ich ehrlich und habe ihm gesagt, dass ich den Zug verbummelt habe. Da hat er nur gelacht und meinte es geht schon in Ordnung. Er kam nochmal und meinte das jetzt Personalwechsel ist und er dem Kollegen Bescheid sagt, damit es keinen Probleme gibt.
Also, auch wenn es nicht optimal läuft, man hat sich stehts um eine Lösung gekümmert. Ich habe noch nie eine Entschädigung für ein Ticket gefordert, nur diese eine Taxifahrt habe ich mir erstatten lassen.
Da ich selbst im Kundenservice arbeite, kann ich jeden versichern das es garantiert keine Hinhalte Taktik ist. Ihr müsst überlegen, wenn nur 1 Zug auf einer Hauptstrecke mit hoher Auslastung Verspätung hat, dann sind das mit allen Leuten die da ein und aussteigen mal locker 500 - 1000 Ersatzforderungen die zeitgleich eingehen. Und da ja nicht nur ein Zug betroffen ist, sondern es sich wie ein Dominoeffekt ausbreitet, möchte ich nicht wissen wie viel E Mails da täglich eintreffen.
Schon bei mir und meiner Arbeit werden an nur einem Standort tgl. 2500 Mails bearbeitet. Einige E Mail Anfragen die wir erhalten, bekommen vom System sofort eine Info das eine Bearbeitung / Antwort mind. 14 Tage dauert. Wenn dann der Kunde von uns eine Antwort bekommt und wir noch Infos brauchen etc. und er schickt uns die Antwort, dann landet diese wieder im großen Zentraleingang. Denn wenn wir auf eine Anfrage antworten, dann ist somit die E Mail abgearbeitet und geht in die Ablage.
Kleiner Tipp allgemein was solche Sachen angeht:
Haltet euch an die Vorgaben, was benötigt wird. Fehlt etwas, muss es nachgereicht werden. Das bedeutet längere Bearbeitungsdauer. Haltet euch kurz und knapp und drückt euch verständlich aus. Lasst sämtliche Emotionen außen vor und echauffiert euch nicht endlos über Nichtigkeiten, bleibt freundlich und sachlich. Stellt die Informationen zur Verfügung, die benötigt werden. Sämtliche Infos, wie... ob sie das nächste Mal nicht mehr Bahn fahren werden, was man von dem Verein hält und wie viel Kompetenz sie den Mitarbeitern absprechen oder ob sie schon einmal so etwas "dramatisches" erlebt haben, sind überflüssig und nicht zielführend. Rumbocken oder die Mitarbeit verweigern, heißt nur, dass es nicht fertig bearbeiten werden kann. Gebt euch nicht als Google Anwalt aus und spart euch Sarkasmus, Beleidigungen und sonstiges passiv-aggressives Verhalten oder Drohungen. Damit beeindruckt ihr keinen und führt nur dazu, dass es noch länger dauern kann bzw. die Anfrage geschlossen wird. Und falls ihr etwas handschriftliches als Anlage schickt, schreibt bitte leserlich und stellt sicher, dass man eure Sauklaue lesen kann. Konzentriert euch auf den Informationsaustausch und nicht darauf, euren Frust irgendwo abzulassen.
