Großer Ärger beim Optiker

[Gelöscht 130074]

Es gibt genügend andere Optiker.

Gibt es. Aber hier meist nicht in der Nähe.

 

[kasiopaja]

Gibt es. Aber hier meist nicht in der Nähe.

Bei uns schon. Wie Sand am Meer.
Aber eben nur den einen, dem ich absolut vertraue.

 

[Buntehäsin]

Gibt es. Aber hier meist nicht in der Nähe.

Du bist ja nicht die TE 😉
Da fährt man halt mal mit den Öffis.

 

[Bonnie1312]

Das wird die nicht besonders stören. Die haben genug andere Kunden.

Noch. Aber auch genug Beschwerden, wie ich bei den Bewertungen gesehen habe. Und so etwas spricht sich herum. Wenn ich jetzt 20 KollegInnen und 10 Freunden erzähle, wie es mir ergangen ist, werden die Abstand nehmen, dort hinzugehen.
Es sind schon viele Firmen bankrott gegangen, wo man es nicht glaubte. Ein großes Bekleidungsgeschäft (mit E beginnend) ist jetzt auch soweit. Früher habe ich dort alles gekauft, bis sie angefangen haben, ganz billig und mangelhaft zu produzieren. Habe schon vor einigen Jahren immer wieder gesagt, dass die Qualiät sich dermaßen verschlechtert hat, dass es irgenwann kein gutes Ende nehmen wird! Und nun ist es soweit.

Wenn man irgendwo Kunde ist und das schon seit viele Jahren und viel Geld dort gelassen hat, darf man sich ja wohl erwarten, ein gutes Service zu erhalten. Eine Entschuldigung, wenn gleich 3 Fehler (!) in einer Bestellung vorkommen. Nicht in Verteidigungshalten gehen nach der Facon "alle gegen den Kunden" und keine Art von Ausgleich für den Ärger hergeben wollen. Diesen hab ich mir letztendlich mühsam erkämpft und das ALLES hinterläßt einen bitteren Nachgeschmack.

 

[kasiopaja]

Noch. Aber auch genug Beschwerden, wie ich bei den Bewertungen gesehen habe. Und so etwas spricht sich herum. Wenn ich jetzt 20 KollegInnen und 10 Freunden erzähle, wie es mir ergangen ist, werden die Abstand nehmen, dort hinzugehen.
Es sind schon viele Firmen bankrott gegangen, wo man es nicht glaubte. Ein großes Bekleidungsgeschäft (mit E beginnend) ist jetzt auch soweit. Früher habe ich dort alles gekauft, bis sie angefangen haben, ganz billig und mangelhaft zu produzieren. Habe schon vor einigen Jahren immer wieder gesagt, dass die Qualiät sich dermaßen verschlechtert hat, dass es irgenwann kein gutes Ende nehmen wird! Und nun ist es soweit.

Wenn man irgendwo Kunde ist und das schon seit viele Jahren und viel Geld dort gelassen hat, darf man sich ja wohl erwarten, ein gutes Service zu erhalten. Eine Entschuldigung, wenn gleich 3 Fehler (!) in einer Bestellung vorkommen. Nicht in Verteidigungshalten gehen nach der Facon "alle gegen den Kunden" und keine Art von Ausgleich für den Ärger hergeben wollen. Diesen hab ich mir letztendlich mühsam erkämpft und das ALLES hinterläßt einen bitteren Nachgeschmack.

Im Grunde kannst du nur draus lernen und woanders hingehen.

 

[Buntehäsin]

Die gehen nicht pleite, es gibt genug zufriedene Kunden.
Ist wie bei vielen Portalen, da lassen sich die unzufriedenen aus.

 

[Doratio]

Das weiß ich jetzt auch und werde es bei der nächsten Brille machen. Eine weitere muss ich ja noch bestellen (nicht so dringend).
Und wenn der Auftrag bei F letztendlich nicht zu meiner vollen Zufriedenheit erledigt wird, wird das noch ein Nachspiel haben.

Das mit dem Nachspiel wird wohl sehr kurz ausfallen.
Entweder bessern sie dann solange nach bis du vollständig zufrieden bist, oder sie erstatten dir das bereits gezahlte Geld.
Mehr wird normalerweise nicht passieren.

 

[Hajooo]

Wie seht ihr das und was würdet ihr tun?

Ich würde dort hin gehen um mich für mein mehr als unangepasstes Verhalten entschuldigen.

 

[Gelöscht 129161]

Liebe Mitleser,
ich bin seit gestern so verärgert, dass ich es kaum in Worte fassen kann. Mein ganzes Wochenende ist dadurch überschattet.
Ich bin Kundin bei einer bekannten Optikerkette und kam bisher gut mit allem zurecht. Letzten Samstag gab ich eine größere Bestellung für 1 Brille (Fassung + Gläser) und 1 weitere Brille (nur Gläser) auf. Der Berater kam mir leider zu Beginn schon nicht kompetent vor - er verrechnete sich 2 x und konnte mir einige Fragen nicht beantworten. Desweiteren kam ich während des Bestellvorgangs drauf, dass er die Gläser verwechselte - dh in die neue Fassung, die als Computerbrille gedacht ist, die Ferngläser einsetzen lassen wollte. Ich wies ihn ausdrücklich darauf hin, wie es gehört und bat ihn nochmal in Ruhe alles auszufüllen und durchzurechnen.
Soweit so gut, bis gestern bei der Abholung die böse Überraschung kam: er hatte es komplett falsch gemacht (Computerbrillenfassung mit Ferngläsern), den Preis falsch berechnet und die Nahgläser gar nicht bestellt!!! Da ich die Computerbrille sehr dringend brauche (derzeit arbeite ich bis zu 10 Std. ohne Brille, da meine alte mir überhaupt nicht mehr passt und das ist sehr ermüdend für meine Augen!), riß mir im Geschäft die Hutschnur und ich machte meinen Ärger Luft. Ich sagte auch zB "wie dumm kann man sein", ich hatte es ihm extra nochmal ausdrücklich erklärt usw. Er selbst war nicht anwesend, das Ganze lief über eine Kollegin, die alles nochmal durchrechnen und berichtigen musste. Als dann ein höherer Preis herauskam, lehnte ich diesen ab und sagte, dass ich als Entschädigung für diesen Ärger, nur den vereinbarten (niedrigeren) Preis bezahlen werde und eine Abstufung der Glasqualität für mich nicht in Frage käme. Die Verkaufsleiterin war auch wenig hilfreich und sträubte sich zuerst, mir entgegenzukommen, willigte dann aber ein. Ich war fix und fertig nach diesem Termin, denn ich hatte KEINE neue Brille, es hat mir gute 1,5 Stunden gekostet, die ich lieber anders verbracht hätte und die Verkäuferinnen meinten nur, es kann ja jeder mal einen Fehler machen - ja, aber gleich 3 auf einmal??? ER hat meinen ganzen Auftrag vermurkst!!! Zumindest ist die Kollegin bemüht, das ganze auszumerzen, aber ich werde ab jetzt immer ein ungutes Gefühl und wenig Vertrauen in dieses Unternehmen haben! Ich ärgere mich auch ein wenig über mich selbst, denn ich hatte schon während des Gespräches kein gutes Gefühl mit dem Verkäufer! Hätte ich etwas sagen sollen, dass ich bitte von jemand anderen beraten werden möchte? Soll ich den Optiker grundsätzlich wechseln? Ich habe den Eindruck, dass man heutzutage schon von großem Glück reden kann, wenn man ein gutes Service erhält und wenn dies nicht der Fall ist, muss man um sein gutes Recht auch noch streiten!! Wie seht ihr das und was würdet ihr tun? Ich überlege, ob ich den Fall nicht auch der Zentrale melden soll, aber dann könnte ich diese Filiale vermutlich nicht mehr aufsuchen...
LG, Bonnie

Aufregung bringt dir nichts. Ja, du hättest einen anderen Mitarbeiter bitten sollen.

Fehler passieren. Geh in eine andere Filiale, Optiker gibt es nun wirklich genug.

 

[unschubladisierbar]

Wie seht ihr das und was würdet ihr tun?

Ich würde mich an deiner Stelle etwas runterfahren. Klar, ist es ärgerlich, aber so wie man in den Wald hineinruft, so schallte es heraus.
Ich weiß nicht, in welcher Welt es einen Vorteil bringt, Personal anzuschreien und als dumm zu betiteln.
Vor allem, wenn man dafür eine andere Person angeht, als die, die dafür verantwortlich ist.
Da hast du sicherlich dumm geguckt, als am Ende ein höherer Preis rausgekommen ist....
Wer frei von Fehlern ist, möge den ersten Stein werfen.