Klyptaimestra
Aktives Mitglied
Ich bin Verkaufsberaterin und war schon einige Male in der Situation, dass mich Kunden im Feierabend angesprochen haben. Wir haben keine Uniform im klassischen Sinne, sondern nur eine Weste und ein Namensschild. In der Pause und anch Arbeitsende ziehe ich die aus. Da wir Mitarbeitenden in der regel auch durch den Kundenraum durch müssen um raus zu gehen, passiert es mir immer wieder, dass Kunden meinen, ich sei am arbeiten und mich ansprechen.
Wenn es nur darum geht, schnell zu zeigen, wo man etwas findet oder an wen man sich wenden muss beantworte ich die Frage trotzdem. Aber eine richtige kaufberatung mache ich natürlich in der Pause oder im Feierabend nicht mehr. Ich sage den kundinnen und Kunden dann höflich, dass sie sich mit ihrem Anliegen gerne an eine Kollegin oder einen Kollegen mit blauer Weste und Namensschild wenden dürfen. Die meisten verstehen den Wink dass ich nicht mehr auf Arbeitszeit bin. Aber ich hatte schon einige Male den Fall, dass die Leute mich dann gefragt haben, warum ich ihnen nicht helfen kann. Oder den Wink ignoriert und mit ihrem Anliegen losgelegt haben. Ich sage dann jeweils freundlich, wie es ist: ich bin schon im Feierabend/in der Pause, eine Kollegin oder ein Kollege nimmt sich gerne ihres Anliegens an.
Nun gab es aber beschwerden. Eine Kundin fand es unhöflich, dass ich erwähnt habe, dass ich schon im feierabend bin. Eine andere fand, dass ich dort arbeite und auch in der Pause die Kundinnen und Kunden Vortritt haben müssten.
Findet ihr das unhöflich, wenn eine Mitarbeiterin euch sagst, dass sie euch nicht ebraten kann weil sie in der Pause ist?
(Die Wartezeit für eine einfach Beratung bei uns im Geschäft beträgt im Schnitt 3-4 Minuten, für komplexere Fragen machen wir sowieso einen Termin)
Wenn es nur darum geht, schnell zu zeigen, wo man etwas findet oder an wen man sich wenden muss beantworte ich die Frage trotzdem. Aber eine richtige kaufberatung mache ich natürlich in der Pause oder im Feierabend nicht mehr. Ich sage den kundinnen und Kunden dann höflich, dass sie sich mit ihrem Anliegen gerne an eine Kollegin oder einen Kollegen mit blauer Weste und Namensschild wenden dürfen. Die meisten verstehen den Wink dass ich nicht mehr auf Arbeitszeit bin. Aber ich hatte schon einige Male den Fall, dass die Leute mich dann gefragt haben, warum ich ihnen nicht helfen kann. Oder den Wink ignoriert und mit ihrem Anliegen losgelegt haben. Ich sage dann jeweils freundlich, wie es ist: ich bin schon im Feierabend/in der Pause, eine Kollegin oder ein Kollege nimmt sich gerne ihres Anliegens an.
Nun gab es aber beschwerden. Eine Kundin fand es unhöflich, dass ich erwähnt habe, dass ich schon im feierabend bin. Eine andere fand, dass ich dort arbeite und auch in der Pause die Kundinnen und Kunden Vortritt haben müssten.
Findet ihr das unhöflich, wenn eine Mitarbeiterin euch sagst, dass sie euch nicht ebraten kann weil sie in der Pause ist?
(Die Wartezeit für eine einfach Beratung bei uns im Geschäft beträgt im Schnitt 3-4 Minuten, für komplexere Fragen machen wir sowieso einen Termin)
