Vodafone

Ich bin bereits seit 6 Jahre Kunde bei Vodafone (Vertrag), eigentlich war ich die letzten Jahre zufrieden, aber langsam nervt mich manche dinge.


Fall1.

Wenn ich meine Rechnungen angeschaut habe, wurden mir immer öfters mehr SMS in Rechnung gestellt, wie ich eigentlich Versendet habe, darum habe ich dann meinen Tarif gewechselt, siehe Fall 2.

Fall 2.
Ich habe meinen Tarif (Hatte Flat Vodafone Netz/SMS Flat/ Internet Flat) vom Vertrag geändert, zu einem besseren (Flat Festnetz/Handy/SMS und Internet Flat). Am Monats ende habe ich dann die Rechnung bekommen.
Sollte eigentlich um die 50 € kosten, nur ich sehe 480 €. Gleich bei Vodafone angerufen, und gefragt was da los ist.
Die erklärten mir das es ein fehler von Vodafone ist, und mir das zuviel gezahle Geld monatlich Gut geschrieben wird, was ich Persönlich eine Frechheit finde. Denn mir fehlen auf einmal 420 € mehr im Monat, und mir wird jetzt monatlich 30 € Gut geschrieben. Fande ich damals eine totale Sauerei.

Fall 3.

Vor kurzem habe ich eine SIM Karte zugesendet bekommen, um sie z.b. für einen Familien angehörigen weiter zugeben, mit einem besonders günstigen Tarif. Die SIM Karte habe ich am selben Tag zurück gesendet, und jetzt sehe ich das ich eine Anschlussgebühr und einen Monatlichen Paketpreis zahlen muss, für eine SIM Karte die ich nicht benutzt habe.

Ich habe jetzt meinen Vertrag gekündigt, er läuft noch 1 Jahr, bin gespannt was Vodafone in dem Jahr noch alles für Abzocke betreibt.


Gibt es in anderen Deutschen Handy netzten auch solche abzocke?

Ich bin seit 6 Jahren bei O2 und kann von sowas überhaupt nicht berichten. Der Kundenservice war bis jetzt immer freundlich und schnell erreichbar. Wenn ich mal meine Rechnung nicht bezahlen konnte, rief ich an und es wurde ohne Probleme verschoben. Ich hatte mir damals ein Handy gekauft auf Raten, war darauf nicht gefasst in dem Monat mit der ersten Rate, konnte sie nicht bezahlen. Habe dort angerufen und sie meinten gerade die erste Rate könne man nicht verschieben. Damit fand ich mich ab. 2 Tage später wurde mir mitgeteilt, dass man es nun doch verschoben hätte. Auch von Unregelmäßigkeiten in meiner Rechnung habe ich bis jetzt nichts zu berichten.

Bin mit 02 wirklich zufrieden.

TraurigeWelt meinte:

Fall 3.

Vor kurzem habe ich eine SIM Karte zugesendet bekommen, um sie z.b. für einen Familien angehörigen weiter zugeben, mit einem besonders günstigen Tarif. Die SIM Karte habe ich am selben Tag zurück gesendet, und jetzt sehe ich das ich eine Anschlussgebühr und einen Monatlichen Paketpreis zahlen muss, für eine SIM Karte die ich nicht benutzt habe.

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Diesen Fall hatten wir in der Firma auch. Zuerst wurden uns gegen unseren Willen mehrere Sim-Karten zugestellt was an sich schon ein nerviger Verwaltungsakt war. Denn wir mussten überall Bescheid geben, dass die Sim-Karte bloß nicht versehentlich von irgendjemanden benutzt werden dürfe.

Das funktionierte dann da wir die Post direkt abfingen - und erhielten dann aber trotzdem eine Rechnung über diverse Nutzungsgebühren.

Ungeheuerlich! das einzigste das an Vodafone gut ist, ist die Musik in der Werbung.

Ich war bis vor einem Monat 10 Jahre Kundin bei Vodafone. Die ersten Jahr war ich äußerst zufrieden muss ich sagen. Toller Service, alles lief reibungslos, ich wurde auf alle möglichen Kosten aufmerksam gemacht etc.

Die letzten drei bis vier Jahre war das allerdings nciht mehr der Fall. Immer öfter hat was nicht geklappt und die Problemlösung läuft gar nicht mehr finde ich. Die MA der Hotline scheinen nicht mehr so gut geschult zu sein - oder ich bin halt immer an die Falschen geraten. Auf jeden Fall hatten die meisten wenig Ahnung, haben mich nicht auf anfallende Kosten aufmerksam gemacht bis zur reinsten Abzocke irgendwann....(Ich hatte meinen Surfstick gekündigt und meine Kündigung angeblich bei einem Anruf durch die Kundenrückgewinnung rückgängig gemacht; das Ganze kam nur zufällig raus, weil ich irgendwann nach dem genauen Kündigungstermin gefragt habe und mir mitgeteilt wurde, der Stick wäre gar nicht gekündigt 😕).

Naja, ich hätte hier ein paar Storys...aber im Großen und Ganzen wurde ich halt immer unzufriedener und mittlerweile sind sie auch nicht mehr gerade günstig. Das habe ich früher noch anders empfunden (die günstigsten waren sie aber nie). Jedenfalls bin ich nun zu O2 gewechselt und bislang bin ich sehr zufrieden. Von der Beratung am Anfang, etc. Aber viel mehr kann ich dazu eben auch noch nicht sagen.

Hallo,

mit meinem Bekannten sind wir jetzt auch von Vodafone weg. Die Kündigung wurde von Vodavone auch etwas schwierig gestaltet, penetrante Nachfrageanrufe.

In der heutigen Zeit bieten PrePaid-Provider sehr interessante Angebote ohne lange Vertragslaufzeiten und ob ich eine eher günstiges Smartphone gegen bar kaufe oder ob ich mein Iphone auf 24 Monate bezahle ist ein Rechenexempel.

TraurigeWelt meinte:

Fall 2.
Ich habe meinen Tarif (Hatte Flat Vodafone Netz/SMS Flat/ Internet Flat) vom Vertrag geändert, zu einem besseren (Flat Festnetz/Handy/SMS und Internet Flat). Am Monats ende habe ich dann die Rechnung bekommen.
Sollte eigentlich um die 50 € kosten, nur ich sehe 480 €. Gleich bei Vodafone angerufen, und gefragt was da los ist.
Die erklärten mir das es ein fehler von Vodafone ist, und mir das zuviel gezahle Geld monatlich Gut geschrieben wird, was ich Persönlich eine Frechheit finde. Denn mir fehlen auf einmal 420 € mehr im Monat, und mir wird jetzt monatlich 30 € Gut geschrieben. Fande ich damals eine totale Sauerei.

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Sorry, das hat nichts mit dir zu tun...

Nüchtern gesehen, machen die einen Fehler und zocken dich damit noch ab ?
Hast du so viel Geld zu verfügung ?

Ich hätte zunächst einen Brief/Mail an Vodafone geschrieben, sie sollen sofort mit Zinsen oder Bonus zurücküberweisen, wenn es danach nicht passiert wäre, hätte ich den Anwal eingeschaltet.
:mad:

Ich hatte im letzten Jahr ärger mit Alice, bin auch nur mit Anwalt wieder rausgekommen.

Gruß Hajooo

Bin mit 02 wirklich zufrieden.

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Das kann ich z.B gar nicht behaupten - ich habe soeben 3Prepaid-Handys über O2 gekündigt - sie bestanden teilw. auch schon seit 8Jahren.

Grund: nicht abtelefoniertes Guthaben wurde nach einigen Monaten einfach einbehalten, obwohl es von Gesetz wegen untersagt ist.
Jedesmal eine Heidenarbeit, wieder an das Gelb bzw Guthaben dranzukommen - zigfacher Briefwechsel denn Telefonhotline ist sehr Kostenintensiv und z. Mailen muss man sich registrieren und einloggen :mad:

Meine Prepaidhandys haben durchaus triftige Gründe - jetzt bin ich mit neuen Nummern bei "Edeka mobil" und das klappt ganz gut.
Über Vertragshandys kann ich nix sagen, aber bei O2 rate ich seitdem immer : Finger weg........... und der Kundendienst ist einfach *zensiert*

Ali da G meinte:

1. Das ist nicht nur bei o2 so sondern bei JEDEM Anbieter so also. Verboten ist das komplette einbehalten des Guthabens, aber das Guthaben wird nicht einbehalten sondern wenn man auflädt kommt das alte guthaben wieder und dies ist gesetzlich völlig in ordnung. Man verpflichtet sich bei unterschrift eben alle 6 Monate aufzuladen und das ist genau so bei Vodafone, T mobile und Base. im übrigen ist es auch bei Edekamobil nicht anders nur sind es da 12 Monate, lädst du nicht alle 12 Monate auf wird die Karte erstmal bis zur wiederaufladung deaktiviert😉

2. Zur hotline: es gibt keine direkte o2 hotline, es sind Partnertelecenter die eben für o2 arbeiten wie zum Beispiel Arvato. Die Mitarbeiter werden auch von den Firmen eingestellt die übrigens genau so service für die anderen Provider anbieten.

3. Die freundlichkeit hängt nicht von o2 sondern von dem jeweiligen Mitarbeiter und auch von dem Kunden der anruft ab😉

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Ah gut zu wissen. Aber dann weiß ich, o2 achtet darauf, was für ein Center sie beschäftigen 🙂 Konnte mich bis jetzt nicht beschweren. Kenne das aber auch anders (1&1, Telekom)

aber das Guthaben wird nicht einbehalten sondern wenn man auflädt kommt das alte guthaben wieder und dies ist gesetzlich völlig in ordnung.

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Mmmh, das weiß ich - aber O2 weiß das offensichtlich nicht und muss jedesmal wieder darauf hingewiesen werden. Deshalb habe ich mich auch so geärgert - immer wieder aufs Neue dieser Streß damit die mein Geld wieder draufpacken, Briefwechsel der Zeit und Geld kostet...........nie wieder O2

und auch von dem Kunden der anruft ab

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Bei einer so kostneopflichtigen "Servicenummer" fällt Freundlichkeit manchmal schwer - besonders wenns dauert und dauert und....... und der Grund des Anrufes auch nicht gerade erfreulich ist.

Arbeitest Du für diesen Laden ???

........ja ich arbeite seit 4 Jahren für diesen Laden........

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Dann können die sich ja freuen, daß sie so einen loyalen Mitarbeiter haben der auch in der Freiziet für sie in die Bresche spring....🙄

........sie können erstmal nichts für dein Problem und wenn man unfreundlich wird, wird es auch nicht besser. Als erwachsener mensch muss man nicht ausfallend werden..........

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Damit unterstellst Du mir etwas !!!!!!!!

"...fällt Freundlichkeit manchmal schwer...." war alles, was ich über mein Verhalten gesagt habe.

Aber genau das meine ich - alle über einen Kamm scheren und dem Kunden Unfreundlickeit unterstellen, ja sogar auch anschreien erwähnst Du - nichts davon ist passiert und eben diese Deine Reaktion veranlasste mich in meinem ersten Posting zu dieser Bemerkung :

und der Kundendienst ist einfach *zensiert*

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Und so hat mir dieser ach so loyale Mitarbeiter bestätigt, daß es gut für meine Nerven war, O2 zu verlassen 😀

Dein erstes Beitrag zeigte es einfach, du hast o2 direkt irgendwelche Dinge unterstellt und mit Gesetzen um dich geworfen ............

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Du bist zu konstruktiven Diskussionen offensichtlich nicht fähig - Du pauschalisierst und übertreibst in einem fort.
Ich habe weder was unterstellt noch mit Gesetzen um mich geworfen

"Grund: nicht abtelefoniertes Guthaben wurde nach einigen Monaten einfach einbehalten, obwohl es von Gesetz wegen untersagt ist.
Jedesmal eine Heidenarbeit, wieder an das Geld bzw Guthaben dranzukommen - zigfacher Briefwechsel denn Telefonhotline ist sehr Kostenintensiv und z. Mailen muss man sich registrieren und einloggen"

Das habe ich geschrieben - es war eine reine Tatsachenwiedergabe und Du kennst den konkreten Vorgang nicht, aber Du liest was Du lesen möchtest - offensichtlich geprägt von Deiner Arbeit......

und auf einige kunden verzichten wir zu gerne, denn eininge kosten UNS zu viele nerven und sind im vergleich umsatz/zeitaufwand sogar eher ein minusgeschäft.

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Schon wieder jemand,der auf Biegen und Brechen durch Verdrehen der Tatsachen und Übertreibungen Recht behalten will - bitte schön - aber mit solchen Äußerungen unterstreichst Du nur den Eindruck, den ich vom "Kundenservice" habe.