Hallo Gast,
generell ist es durchaus eine logische Schlussfolgerung den Stromanbieter zu wechseln, wenn einem der Grundversorger zu teuer wird. Ich hielt das vor geraumer Zeit auch einmal für eine recht gute Idee, der Markt ist ja nun offen und man wird medial quasi auch in regelmäßigen Abständen dazu aufgefordert, aber kann das druchaus auch alles seine Schattenseiten mit sich bringen, denen man sich bewusst sein sollte... 😉
Aus meiner Erfahrung heraus lief es bisher nur mit einem Stromanbieter wirklich gut. Die Abrechnungen kamen pünktlich, es wurde jeden Monat abgebucht, so sollte es eigentlich laufen. Nach einer deftigen Preiserhöhung nach den zugesicherten Tarif von 12 Monaten dann wechselte ich jedoch und dann fing der Ärger erst so richtig an.
Anfänglich war ich bei der SECURA Ökostrom, an und für sich eine gute Sache dachte ich. Im Portal von Verivox stand der Anbieter weit oben, sie boten noch Ökostrom an zu einem günstigen Preis - falsch liegen kann man damit ja eigentlich nicht. Eigentlich. Das erste was kam (was jedoch noch zu verschmerzen war) war trotz Gutschrift des alten Anbieters eine nicht unerhebliche Erhöhung des monatlichen Abschlages. Gut dachte ich mir, auch das ist okay, dann würde ich bei der Jahresabrechnung bei selben Verbrauch sicherlich wieder was rausbekommen. Die Probleme dann fingen wenige Monate nach Abschluss an, wo die Abbuchungen von meinem Konto dann in immer unregelmäßigeren Abständen stattfanden. Mal wurde gleich am ersten abgebucht, mal am 10ten, auch mal am 15ten. Der Gipfel dessen war dann letztendlich, dass für einen Monat gar nicht abgebucht wurde, ich den Anbieter via E-Mail auf diese Unregelmäßigkeiten hinwies, jedoch keinerlei Antwort bekam. Am nächsten Monat buchte man dann einfach doppelt ab, in meinem Falle bei einem überschaubaren Budget immerhin knapp 100 €... 🙄
Auch dieser Anbieter erlaubte sich nach den 12 Monaten eine deftige Preiserhöhung - ich machte von meinem daraus resultierenden Sonderkündigungsrecht Gebrauch. Der "Kundenservice" war sowieso bescheiden, wenn man mal eine Antwort erhielt so waren es nur Textbausteine die einen wenig bis gar nicht weiterhalfen, auf der "Hotline" war nie jemand zu erreichen, aber Hauptsache kostenpflichtig... 😉 Dann bekam ich die Jahresendabrechnung, die ganz augenscheinlich falsch war und reklamierte dies, über 250 € sollte ich nachzahlen bei relativ gleichem Verbrauch versteht sich. Über ein Jahr (!) von 2010 bis 2011 wurde ich trotz stetigen Nachfragens hingehalten, vertröstet, ich möchte mich doch bitte noch etwas gedulden, mein Anliegen sei aktuell in Bearbeitung.
Dann, im Mai 2011, bekam ich urplötzlich Post von einem Inkassounternehmen. Forderungseinzug in der Sache SECURA Ökostrom. Vorher folgte seitens Secura weder eine korrigierte Abschlussrechnung, noch etwaige Mahnungen. Kurzerhand schloss ich mich mit Secura kurz, dort erhielt ich ausnahmsweise dieses mal umgehend eine Mail, dass sie mein Anliegen nicht mehr beantworten würden, sämtliche Rückfragen hätte ich an das Inkassobüro zu richten. Dort rief ich dann auch an und hatte eine sehr anmaßende Dame am Telefon. Man behauptete schlichtweg, eine korrigierte Jahresabschlussrechnung sei mir zugestellt worden, dabei hätte man festgestellt, dass man sich zu meinen Gunsten verrechnet hätte (also der Forderungsbetrag wurde einfach mal noch höher!) und dass die Mandanschaft an der Forderung festhalte. Abschlussrechnungen würden aus Kostengründen nur via E-Mail verschickt werden, wenn ich die nicht bekommen hätte, wäre der wohl im Spam-Ordner gelandet und ich hätte die unbeabsichtigt gelöscht. 🙄
Mit meinem Erfahrungen möchte ich dich und jeden anderen warnen, unüberlegt den Stromanbieter zu wechseln. Google im Netz mal nach einschlägigen Anbietern wie Stromio usw. - du wirst viele Geschädigte finden. Dennoch ist Stromio mit ein Anbieter, der bei Verivox ganz oben steht - ein Schelm, wer dabei böses denkt... 🙄
Diese Anbieter sparen meist eklatant am Kundenservice, welches zumindest bei meinem regionalen Anbieter (wo ich jetzt glücklicherweise wieder bin und auch bleiben werde) nicht der Fall ist. Dort findet man immer einen Ansprechpartner, wird nicht ignoriert, auch wenn man ein paar Cent pro Kilowattstunde mehr bezahlt.
Fazit: Augen auf beim Wechsel!
Liebe Grüße
Chaky
