PayPal Willkür

Hallo Freunde... 🙂


Muss mir einfach mal gerade den Frust von der Seele schreiben... 🙄 Habe am Sonntag recht überraschend von PayPal eine E-Mail bekommen, dass mein Konto aufgrund Verdachtes eines Zugriffs von einem Dritten eingeschränkt wurde. Anfangs war ich sehr skeptisch bezüglich Phishing und Spam und so habe ich die E-Mail erstmal komplett ignoriert ohne da irgendwas anzuklicken und habe die Seite von PayPal geöffnet. Auch dort kam sofort der Verweis mein Konto wäre eingeschränkt, offensichtlich völlig grundlos auf einem Sonntag... :mad:

PayPal arbeitet fortlaufend an der Gewährleistung der Sicherheit. Dazu werden die Konten in unserem System regelmäßig überprüft. Kürzlich haben wir Ihr Konto geprüft und benötigen weitere Informationen, damit wir Ihnen einen sicheren Service anbieten können. Solange uns diese Informationen nicht zur Verfügung stehen, ist Ihr Zugang zu vertraulichen Kontofunktionen eingeschränkt. Wir möchten Ihren Zugang schnellstmöglich wiederherstellen und entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit.


Warum ist mein Kontozugriff eingeschränkt?
Ihr Kontozugriff wurde aus dem folgenden Grund eingeschränkt:
12. Sep 2010: Wir haben den Grund zur Annahme, dass ein Dritter auf Ihr Konto zugegriffen hat. Wir haben den Zugriff auf persönliche PayPal-Kontofunktionen für den Fall beschränkt, dass durch einen nicht autorisierten Dritten auf Ihr Konto zugegriffen wurde. Uns ist bewusst, dass der eingeschränkte Zugriff Nachteile mit sich bringt, der Schutz Ihres Kontos ist jedoch unser Hauptanliegen.

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Ich kann mir dies überhaupt nicht erklären. Weder habe ich irgendwelche Malware auf meinem Computer, noch habe ich ein unsicheres Passwort (es besteht aus 15 wild zusammengewürfelten Zeichen), dies zu knacken würde Jahre dauern, per Brute-Force Angriff wäre das gar unmöglich! :mad:

Nun wurde ich von PayPal zu 3 Schritten genötigt:

1.) Mein Passwort ändern
2.) Meine Sicherheitsfragen ändern (die vorherigen wurden nicht mehr akzeptiert)

Aber der absolute Hohn ist der dritte Schritt, dort sollte ich nun ein Adressnachweis erbringen, beispielsweise eine Nebenkostenabrechnung, Handyrechnung etc. wo meine Adressdaten draus hervorgehen. Erst nach dieser Prüfung schaltet PayPal mein Konto wieder uneingeschränkt frei. Was gehen PayPal meine Rechnungen an?Zumal ich mir zu 99,9 % sicher bin dass niemand anderes in meinem PayPal Konto gewesen sein kann! :mad: Zwischenzeitlich habe ich eine Zahlung via PayPal erhalten die eigentlich recht schnell auf meinem Bankkonto landen sollte, diese ist nun auf meinem PayPal Konto erstmal eingefroren... 🙄


Hat jemand von euch einmal ähnliche Erfahrungen mit PayPal gemacht? Was soll sowas? Sind das stichprobenartige Bemühungen die User regelmäßig zu neuen Passwörtern und Sicherheitsfragen nebst Adressnachweisen zu bringen oder was? :mad:

Liebe Grüße


Chaky

Hallo Chaky,

bei mir wurde bereits mehrfach versucht, Kontodaten per E-Mail auszuspähen. Die Echtheit dieser E-Mail würde ich durch einen Telefonanruf klären.

Passwörter und Sicherheitsfrage über das Internet halte ich nicht für ausreichend sicher. Es gibt ja Programme, die Tastaureingaben mitlesen können.

Das die eine Rechnung als Beleg für die korrekte Anschrift haben wollen ist sehr ungewöhlich. Ich würde eine Kopie des Personalausweises oder eine Meldebetätigung per Post (NICHT per E-Mail) zusenden.

Viele Grüße

John
.

john-2 meinte:

Hallo Chaky,

bei mir wurde bereits mehrfach versucht, Kontodaten per E-Mail auszuspähen. Die Echtheit dieser E-Mail würde ich durch einen Telefonanruf klären.

Passwörter und Sicherheitsfrage über das Internet halte ich nicht für ausreichend sicher. Es gibt ja Programme, die Tastaureingaben mitlesen können.

Das die eine Rechnung als Beleg für die korrekte Anschrift haben wollen ist sehr ungewöhlich. Ich würde eine Kopie des Personalausweises oder eine Meldebetätigung per Post (NICHT per E-Mail) zusenden.

Viele Grüße

John
.

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Hallo john-2,


Die Echtheit der Mail war ja schon gegeben. Erstens wurde ich in dieser Mail mit Vor- und Nachnamen angeredet, zweitens habe ich keinerlei Links in der Mail geklickt, sondern bin manuell zur Startseite von PayPal gegangen. Obwohl in der Mail bei weitem nichts ungewöhnliches war, sogar die Anrufzeiten der Support-Hotline und deren Nummer waren korrekt an die ich mich wenden sollte wenn ich weitere Fragen hätte. Auf deren Webseite war alles wie immer, https Verbindung, verschlüsselt, usw.

Dass ich mir einen Keylogger eingefangen habe glaube ich nicht, denn ich nutze erstens ein recht gutes Antivirenprogramm (Avast Internet Security Suite), zweitens habe ich nichts dubioses heruntergeladen sowie keine fragwürdigen Seiten besucht, drittens findet bei mir eine Eingabe der Accountdaten nicht über die Tastatur statt sondern über einen Passwort-Tresor der die gespeicherten Account-Daten per einfachen Klick einfach einfügt wenn ich das möchte, ein Keylogger wäre da also nicht mal gefährlich... 😱


Per E-Mail habe ich das ganze nicht gesendet, ich habe denen einfach eine Mobilfunkrechnung geschickt, wo meine Anschrift draus hervorgeht per Web-Interface auf deren Seite unter "Konfliktlösung". Nichts besonderes, einfach nur die erste Seite mit der Kostenaufstellung und fertig. Das konnte ich direkt über PayPal machen und hochladen das Dokument. Jetzt muss ich scheinbar noch warten bis das vom Support geprüft wurde und dann ist mein Konto (hoffentlich!) wieder uneingeschränkt verfügbar.


Ich frage mich halt nur was sowas soll... Ich habe gestern jetzt die Zahlung erhalten und vorher wurde mir mal fix das Konto eingefroren. Vorher keinerlei auffällige Aktivitäten dort, nichts... 🙄


Liebe Grüße


Chaky

Hi Chaky, ich hatte solche Mails schon mindestens 5 mal, beim ersten Mal hatte ich mich noch erschreckt darüber, bin aber gleich mal ins Diskussionsforum bei ebay gegangen, habe mich dort sachkundig gemacht bei dem Moderator dort über diese Mail und siehe da, ich wurde aufgeklärt, dass es so etwas von Paypal überhaupt nicht gibt. Seitdem ignoriere ich diese Mails durch Löschen.

Lg Eisherz

Unter Umständen sind Daten von dir auf einem Phishing-Server entdeckt worden. Deshalb hat vor einigen Monaten meine Hausbank mein Konto für Online-Banking gesperrt.
Ärgerlich dabei war nur, dass ich darüber erst informiert wurde, als ich was überweisen wollte. Somit hatte ich erstmal das ganze Brimborium mit dem Kundensupport und obendrein dauerte es auch noch einige Tage, ehe das Konto v on Papierlisten-Tan auf SMS-Tan umgestellt war, so dass ich mich für Transaktionen erstmal zur örtlichen Filiale begeben musste.

Nun gut, letztlich war das alles ja nur zu meiner Sicherheit, aber ich hätte schon erwartet, dass ich unmittelbar informiert werde und nicht erst, wenn ich eine Transaktion durchführen will.
Wie meine Daten auf den Phishig- Server kamen, kann ich mir allerdings auch nicht erklären. Schwer knackbare Passwörter, 3 Firewalls, guten Virenscanner, keine fragwürdigen Seiten besucht oder Downloads getätigt.

Eisherz meinte:

Hi Chaky, ich hatte solche Mails schon mindestens 5 mal, beim ersten Mal hatte ich mich noch erschreckt darüber, bin aber gleich mal ins Diskussionsforum bei ebay gegangen, habe mich dort sachkundig gemacht bei dem Moderator dort über diese Mail und siehe da, ich wurde aufgeklärt, dass es so etwas von Paypal überhaupt nicht gibt. Seitdem ignoriere ich diese Mails durch Löschen.

Lg Eisherz

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Das ist ja eben das skurrile, es war definitiv keine Phishing-Mail! 🙄 Ich wurde in allen bisherigen Mails mit Vor- und Nachnamen angesprochen was ein Beweis dafür ist, dass die E-Mail wirklich von PayPal kam. Nach Erhalt der Mail war ich ja auch erst misstrauisch und bin ohne irgendwas anderes zu tun auf die Seite von PayPal gegangen und hab mich in mein Account eingeloggt - Zack, Kontolimitierung auch dort! :mad:

Das einzigste was ich mir erklären kann ist (da ich oft einen Proxy aus den USA verwende beim surfen) dass ich mal damit in meinen PayPal Account die letzten Tage gegangen bin und PayPal deswegen ausrastet, weil es ja eine ganz andere IP-Adresse ist, eben halt aus den USA.

Naja, ich steh mit PayPal jetzt auch in E-Mail Kontakt, diese E-Mail Adresse ist definitiv von PayPal. Ich will da ne Erklärung haben was dieser Mist soll... :mad:


Liebe Grüße


Chaky

Wollte nochmal eine Rückmeldung geben zu meinem Problem... 😉 Also, nachdem ich jetzt 4 Tage gewartet habe dass alle erforderlichen Unterlagen geprüft werden, habe ich eben bei PayPal angerufen, da mein Konto nach wie vor noch limitiert war.

Die Kontolimitierung war korrekt und rechtens, also kein Phishing, Betrug oder sonstiges... 😉 Ich weiß inzwischen auch mit großer Sicherheit woran es lag, dass PayPal so reagierte. Ich hatte Samstag einen US-Proxy benutzt um was auf Hulu.com zu schauen. Gut möglich, dass ich damit auch in meinem PayPal Account war... 😱 Sagte mir die Dame am Telefon auch nochmal, bei sowas wird aus Sicherheitsgründen der Kontozugriff umgehend eingeschränkt... Jetzt ist jedoch alles wieder geklärt... 🙂


Liebe Grüße


Chaky