meine Bank nervt mich mit permanenten Anrufen!

Zwischenfrage: Was verstehst Du unter "Hasswellen"?
Meinst Du damit Ausgesprochenenes oder eventuell den stillen Wunsch/Willen des Hintenanstehenden?

Ich bin auch bei der Volksbank und eine solche Phase hatte ich auch schon erlebt. Vielleicht nicht ganz so extrem wie hier geschildert. Ich bin seit 2001 bei dieser Filiale und seither hatte ich 6 verschiedene Berater weil alle irgendwann dort aufhörten. Und jeder neue profiliert sich anscheinend erstmal durch nervige Anrufe bei den Bestandskunden.

DU bist der Kunde, also kannst Du sehr wohl äußern, was DU möchtest und wenn Du Dich belästigt fühlst, musst Du das sagen. Und wenn die nicht hören wollen, entweder Bank wechseln oder Anrufbeantworter ;-)

noche meinte:

Ich dreh den Spieß um, versuch' ihnen ein Wachtturmabo zu verkaufen - oder die neueste Ausgabe von 'Entsaget', oder ich biete ihnen 'nen kostenlosen Vorabdruck meines Buches 'Die Mondlandung hat nie stattgefunden' , Deine Kreativität sind da keine Grenzen gesetzt 🙂

Bisher blieb es immer bei einem Anruf, egal ob Vermögensberater, Handyverkäufer, was auch immer---

Bankberater sind aba am geilsten - wenn du erfolgreich richig dick aufgetragen hast, ist es köstlich, wie sie um Unuffälligkeit bemüht, in der Näher des Alarmknopfes unterm Schreibtisch bleiben 🙂, falls du mal während der Schalterstunden vorbeischaust - aber meistens hocken diese Vögel ja in irgendwelchen Callcentern....

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sehr, sehr geil der Beitrag 😀

Kenne ich. Ich bin auch bei der Volksbank und werde seit Ende 2012 auch ständig gedrängt, Termine zu machen. Ich bin auch weder im roten Bereich noch gibt es sonstige Probleme. Die wollen mir einfach irgend einen Mist ans Bein quatschen, den ich eh weder brauche, noch bezahlen kann (da Studentin). Wenn ich deren Nummer sehe gehe ich schon nicht mehr ran, denn für "Ich habe keinerlei Interesse. Bitte unterlassen Sie weitere Anrufe und Briefe!" sind die merkwürdigerweise völlig taub... Die Bank wechseln möchte ich aber nicht, da ich trotz der nervtötenden Anrufe zufrieden bin und die Bank auf dem Weg zur Uni und zur Arbeit liegt.

Ich bin hoffnungsvoll, dass dies nur eine Phase ist und die irgendwann aufgeben. Falls nicht, werde ich mir notgedrungen nach dem Studium doch eine andere suchen, die nicht so aggressiv ist...

Gast meinte:

hallo,

ganz ehrlich, ist sowas noch normal?! kann / "darf" ich der bank sagen, dass ich nicht ständig dort antanzen will? oder ist das so gesehen pflicht, weil ich mein konto dort habe? wäre nett, wenn mir jemand was dazu sagen könnte, es nervt mich wirklich gewaltig.

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Droh an, das du zu einer Direktbank gehst (IngDiba, DKB) wenn sie nicht aufhören.

Die Nerverei von Bestandskunden liegt wohl auch dran, daß per Gesetz die unerwünschte Telefonwerbung weitgehend abgewürgt worden ist ( Ab aund an kriegen sie in Berlin doch was braucbares auf die Kette ). Diese 'cold calls' wo Callcenter ganze Nummernblöcke systematisch abgrasen um alles Mögliche anzupreisen, sind inzwischen Geschichte. Also hält man sich verstärkt an die Kundschaft von der man die Daten hat und die wegen bestehender Geschäftsbeziehung offenbar noch ungestraft angenervt werden dürfen. Die Betonung liegt auf bestehender Geschäftsverbindung-ein Wink mit dem Zaunpfahl, daß dauernde Anrufe bestandsgefährdend sein könnten, sollte wohl auch beim dicksten Schädel durchdringen...


Drei Wege führen in den Ruin:
Frauen, Wetten, und die Befragung von Experten
(Georges Pompidou)

Ich würde denen sagen, dass sie bitte die Anrufe unterlassen sollen, da ich für solche Dinge keine Zeit habe und mich genötigt fühle.
Weiterhin würde ich denen mitteilen, dass alle Wünsche und Mitteilungen ab jetzt nur noch auf dem Postweg zu senden sind.

Gast meinte:

hallo,

ich fühle mich derzeit ziemlich, ich würde fast sagen belästigt von meiner bank. bin schon seit ich denken kann bei der volksbank, aber in letzter zeit betreiben die kundenberater oder wer auch immer dort wirklich extrem nervige anrufe, dass ich vorbeikommen solle wegen irgendwelchen "wichtigen" dingen, die man unbedingt besprechen müsse.

im endeffekt geht es aber immer nur um dasselbe, rente, gewinnsparen, weitergabe meiner daten an die bausparkasse, mit der sie zusammenarbeiten, klärung meiner derzeitigen tätigkeit und ähnliches. ich habe das alles schon -zigmal abgeklärt, habe gesagt, dass ich derzeit wieder studiere und daher nicht genug verdiene, um mir was fürs gewinnsparen abzwacken zu lassen etc.pp. ..

das geht jetzt schon seit januar diesen jahres so, dass wirklich alle 2-3 wochen anrufe kommen, wo man mich zu einem termin einladen will, um zeug zu besprechen, das schon mehrfach besprochen wurde, oder mich schlichtweg nicht interessiert, da es eh nur zu werbezwecken dient. bisher habe ich drei termine wahrgenommen, weil ich glaubte, danach wäre alles geklärt. tja, von wegen.

einmal habe ich, um meine ruhe zu haben, einen termin zugesagt, den ich dann 2 wochen später hätte wahrnehmen sollen, aber total vergessen habe. als ich an besagtem tag nachause kam, hatte ich sage und schreibe 14 (!!) anrufe in abwesenheit auf meinem telefon von meiner bank sowie eine ellenlange nachricht auf dem AB von meiner beraterin, dass wir "schleunigst" einen neuen termin ausmachen müssten und ich mich doch bitte so bald wie möglich bei ihr melden solle blablabla.

ganz ehrlich, ist sowas noch normal?! kann / "darf" ich der bank sagen, dass ich nicht ständig dort antanzen will? oder ist das so gesehen pflicht, weil ich mein konto dort habe? wäre nett, wenn mir jemand was dazu sagen könnte, es nervt mich wirklich gewaltig.

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Ich arbeite selber bei einer Volksbank und ich muss sagen solche Erfahrungsberichte machen mich echt traurig.

Natürlich sollten diverse Anrufe unterlassen werden wenn der Kunde das nicht möchte und es gibt im System auch entsprechende Felder wo man dies für alle sichtbar vermerken kann. Man muss einfach deutlich sagen dass man das nicht möchte, sollte man trotzdem einen penetranten Berater haben kann auch ein Besuch in der Filiale mit der Bitte einen anderen Berater zu kriegen helfen.

Aber manchmal ist es einfach notwendig sich beim Kunden zu melden und Anrufe sind oft der schnellste weg. Neulich hat mich eine Kundin sehr böse angebrüllt ich solle sie gefälligst in Ruhe lassen nachdem ich mich vorgestellt habe und hat mir den Hörer aufgeknallt. Dabei wollte ich ihr nur sagen dass sie in Ihrer Überweisung vergessen hat den Betrag einzutragen! Das ist nicht die feine Art und ich finde man kann miteinander kommunizieren ohne irgendwelche Sprüche zu klopfen oder unfreundlich zu werden. Am anderen Ende des Hörers sitzen auch nur Menschen, die Ihren Job machen.

Manchmal sind einfach die Hintergründe unklar weswegen man gerade angerufen wird oder diverse Informationen angefordert werden oder warum ein Termin nötig ist. Da kann man doch ruhig nachhaken und Fragen warum und wie dringend das ist. Einfach Termine vereinbaren und nicht kommen, oder grummelig hingehen und noch grummeliger wieder heim gehen ist auch keine Lösung. Was unangenehm ist, klip und klar ansprechen, notfalls den Berater wechseln.

Die Datenleitung an die Bausparkasse, Versicherungs- oder Fondsgesellschaft ist z. B. dafür gut dass denen direkt mitgeteilt wird wenn ein Kunde umzieht, so muss der Kunde nicht jeden einzeln benachrichtigen. Wenn man keine solchen Verträge hat kann man dies jederzeit ausschließen. Es ist nicht notwendig, aber eine Erleichterung. Was nicht gesendet werden darf, sind Kontostände und Ähnliches. Zu Werbezwecken ist das eigentlich nicht gedacht.

LG