Kundenproblem

Hallo Restless,

ich bin früher lange für das Beschwerdemanagement zuständig gewesen und habe die "wirklich" krassen Fälle zugewiesen bekommen. Ich kann Dir folgendes sagen: Leute die die Chance bekommen sich offen und ehrlich über etwas zu äussern, was sie zunächst verärgerrt hat, sind die treuesten Kunden, die Du bekommen kannst!!!

Ich meine welcher Friseur hat schon den Mut, mit dem Kunden ein offenes und direktes Gespräch zu führen oder ihn vielleicht zu bitten, ihm scchriftlich und anonym eine Bewertung zu hinterlassen?! Beides könntest Du versuchen! Wenn Du daraus resultate ziehen kannst und kannst Dinge wirklich ändern, werden die Kunden Dich lieben, da bin ich mir sicher!!

Und noch eine Sache aus "Eigenerfahrung" ;-): Ich hatte mal eine friseurin, deren Frisur bei jedem Menschen immer gleich aussah. Sie stülpte sozusagen jedem Kunden ihre eigene Idealvorstellung von frisur über - ob der wollte oder nicht. Ich kann nichtt beurteilen ob Du sowas tust oder nicht aber frage Dich das mal selber kritisch -- und versuche bei jedem Kunden zunächst einmal heerauszufinden, was er sich wirklich wünscht, nicht was Du vielleicht schön finden würdest.

Viel Glück und Mut wünscht
Lupienchen

Kundennähe eben.... .

Hallo,

also erst mal danke für eure zahlreichen Beiträge. echt nett von euch. Aber das nutzt nichts mehr, ich habe zwar Fragebögen gedruckt, aber es kommt kein Kunde mehr. Ich habe gestern den Laden geschlossen. Heute gehe ich zum Arbeitsamt, vlt. find ich ja einen neuen Job oder krieg wenigstens Hartz IV... naja das wars dann wohl

Hallo Restless,

das tut mir leid. Aber vielleicht solltest du einen Neuanfang machen.
Gib dich nicht auf, sei strak halte durch.
Viele Grüße
Gerd