Kundenproblem

Hallo liebe Hilferuf-Freunde!

Ihr alle seid meine letzte Rettung in dieser auswegslosen Situation.
Ich arbeite schon seit rund 10 Jahren als Friseur im kleinem Dorf Aha im Schwarzwald am Schluchsee. Seit ungefähr 5 Monaten sind meine Kunden immer unzufrieden. Jeder einzelene hat immer irgendwas auszusetzen. Ich krieg auch kein Trinkgeld mehr. Die meisten haben sogar schon den Friseur gewechselt und ich verdiene fast kein Geld mehr, habe aber hohe Schulden.
Was soll ich nun tun? Alles ist mist
Ich bin euch dankbar für eure Antworten!

Hallo!

Vielleicht solltest du mal versuchen herauszufinden, weshalb die Kunden unzufrieden sind. Alles andere macht wenig Sinn...

Gehört der Salon dir oder bist du nur angestellt? Wenn letzteres der Fall ist, ist die Kundenunzufriedenheit nur bei dir ein Problem oder auch bei anderen Angestellten. Wenn der Salon dir gehört solltest du vielleicht Massnahmen ergreifen.

Du könntest z.B. das Gespräch mit den Kunden suchen, oder wenn dir das vielleicht nicht so passt, Fragebogen verteilen, die die Kunden anonym in eine Box legen können...dann kannst du diese anschliessend auswerten...

Was besseres fällt mir im Moment auch nicht ein. Aber ein Versuch ist es wert...

Hallo,

der Salon gehört mir.
Aber das mit den Fragebögen ist eine echt gute Idee. Danke!
Aber was soll ich sie denn da fragen? Einfach nur warum sie unzufrieden sind ist ja blöd.

Restless Worker meinte:

Hallo,

der Salon gehört mir.
Aber das mit den Fragebögen ist eine echt gute Idee. Danke!
Aber was soll ich sie denn da fragen? Einfach nur warum sie unzufrieden sind ist ja blöd.

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Gib ihnen doch Raum für die Äußerung der Kritik...

Stelle Fragen mit rein was verbessert werden könnte...usw.

Restless Worker meinte:

Hallo liebe Hilferuf-Freunde!

Ihr alle seid meine letzte Rettung in dieser auswegslosen Situation.
Ich arbeite schon seit rund 10 Jahren als Friseur im kleinem Dorf Aha im Schwarzwald am Schluchsee. Seit ungefähr 5 Monaten sind meine Kunden immer unzufrieden. Jeder einzelene hat immer irgendwas auszusetzen. Ich krieg auch kein Trinkgeld mehr. Die meisten haben sogar schon den Friseur gewechselt und ich verdiene fast kein Geld mehr, habe aber hohe Schulden.
Was soll ich nun tun? Alles ist mist
Ich bin euch dankbar für eure Antworten!

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Höre den Kunden doch mal zu, wenn sie sich beschweren.

Hast Du dich ständig weitergebildet, den Laden renoviert oder mal das Konzept gewechselt ?

Der Markt und die Bedürfnisse der Kunden wandeln sich ständig, vielleicht nich die der 70 jährigen Oma mit Dauerwelle doch die sind irgendwann tot und dann ist es Deine Firma auch.

Fragebogen serstellen mit Stichpunkten und Schul Noten 1-6
1= Sehr gut 6 = sehr schlecht

__ Sauberkeit
__ Hygene
__ Preis - Leistungsverhältnis
__ Kundenbetreung
__ umgang Personal untereinander
__ Wartezeiten
__ Wunschterminmöglichkeiten
__ Sonstiges:


und viele Punkte die eben so anfallen.

Ach ja das ganze optisch ansprechend gestallten.

Grüße

Hast Du selber Probleme, die sich nun auch in der Arbeit niederschlagen?

Kunden merken viel... .

Ich finde es nicht nur schade, sondern auch traurig, dass mein "alter" Friseur sein Geschäft geschlossen hat. Er war klasse! Hatte nie zuvor einen so guten und auch mein Mann war sehr zufrieden bis begeistert.
Dann liess der Friseur massiv nach.... . Handwerklich immernoch spitze, aber seine Beratung, die war nicht mehr so wie früher.
Das Problem können wir alle in unseren Berufen haben... . Sollte es bei Dir auch an anderen ehr persönlichen Problemen liegen, dann suche Dir prof. Hilfe!


---

Und welche Zielgruppe hast Du bislang gehabt?

Schritt für Schritt.

Du weisst vermutlich, es gibt auch Fortbildungen in dem Bereich... . Sind die Dir zu teuer oder hast Du dafür keine Zeit, weil Du im Laden auf Kunden warten musst?

Ein Fragebogen an sich zeugt zwar von einem Interesse, das Du hast, aber kann auch unterschiedlich aufgenommen werden.
Einige mögliche Kundenreaktionen:
- Der hat kaum Kunden, habe ich schon gesehen.... . (Traaatsch)
- Der will sich verbessern! (*freu*)
- Was soll ich denn da jetzt ankreuzen oder schreiben, ich will mich entspannen (Ärger)
- Mir ist ein nettes Gespräch lieber. Immer diese Fagebogen, Formulare, Formulare.... . (Frust)
- usw. .

Dann: die inhaltliche und optische Gestaltung des Fragebogens.
Je nach Zielgruppe, da kannst Du ja wohl kaum einen Bogen in Word auf Deinem PC schreiben.
Dann: eben der Aufwand.
Nutzen ist gut zu überlegen.

Veränderungen.... .
Werden Kunden schon nach Wünschen so deutlich gefragt, bist Du auch in der Situation, dass Kunden etwas "sehen" wollen..... . Und zwar recht schnell.

Was macht Deine Konkurrenz?

Usw. .

Alles im Blick?

Meinst Du echt, ein HR kann Dein "Kundenproblem" (die Kunden haben selten Probleme, die gehen sonst woanders hin. 🙄), Du hast ein Problem, so lösen? Kunden haben Problem mit ihrem Haar, ihrem Selbstwert usw. .

Okay, wenn Du ein Problem mit Kunden hast, dann versteh´ ich das ja noch.
Dann sag´mal an, wo Du ein Problem hast, da im beruflichen oder auch anderen Rahmen mit Menschen um zu gehen.

Im HR sind Viele..... : Menschen und Kunden, aber nicht unbedingt Deine potentiellen Kunden.

Wie erreichst Du potentielle Kunden und pflegst deine alten Kunden soweit sie Dir noch passen?
Oder doch ehr ein persönliches Problem, das Du da hast?

Was ist wirklich Thema für Dich?


LG
Landkaffee

Also, ich weiß nicht.....
Wenn ein Kunde unzufrieden ist, kommt er doch zum nächsten Besuch erst gar nicht mehr, weil er woanders schnippeln läßt. Wie ihn also mit einem "Fragebogen" erreichen?

mikenull meinte:

Also, ich weiß nicht.....
Wenn ein Kunde unzufrieden ist, kommt er doch zum nächsten Besuch erst gar nicht mehr, weil er woanders schnippeln läßt. Wie ihn also mit einem "Fragebogen" erreichen?

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Gutes Argument!
Nur, das ist eben bei 10-Euro-Friseuren in der Stadt so.... .
Nicht überall.

Ich denke, da muss der TE noch etwas mehr sein Deckelchen lüften, bis wir hier nicht nur arbeiten, ohne ihn zu erreichen.



LG