Hallo,
Ich arbeite in einem Support Unternehmen für eine bekannte Marke.
Ich mache meinen Job sehr gerne und bekomme auch von meinen Chefs immer gesagt das sie es sehr gut finden das Ich den Kunden sehr Helfen kann auch wenn sie die Zeit die Ich mir dann nehme nicht so toll finden.
Man muss zu diesem Job sagen, das man als eine Person die diesen Job nicht kennt oder nicht weiß wie es ist schwer ist nachzuvollziehen wie man selber mit seinen Gefühlen eingestellt sein muss. Der Schlüssel ist eigentlich Emotionen nicht zu zeigen bzw. nicht auf etwas einzugehen was nichts mit der Aufgabe zu tun hat, die man ja eigentlich hat.
Manchmal vergesse ich, das weil ich sehr gerne mit Kunden über Technik spreche und wenn Ich weiß das man meine Meinung hören will, dann versetze ich mich nur noch mehr rein.
Vor ein paar Wochen allerdings ist etwas sehr Seltsames passiert. Wie immer erhielt, ich einen Anruf wo es um ein defektes Gerät ging und Ich habe wie immer Daten und Fehlerbeschreibung aufgenommen, ich bemerkte allerdings das die Frau am Telefon sehr genervt wirkte und einfach keine Lust hatte mit mir zu reden.
Die Kunden sagte zu mir, dann Ich solle ihr so schnell wie möglich einen Techniker vorbeischicken und Ich sagte ihr das Ich schon alle Geräte Daten brauche, da sonst der Techniker nicht wissen kann, um welches Gerät es geht und letztendlich nur länger dauert um das Gerät zu reparieren. Die Kundin schrie mich an und sagte mir das ich bzw. wir das Gerät mit Absicht irgendwie kaputt gemacht hätten und wieso ich ihr nicht Helfen wollen würde.
Naja und ab da fing es an Ich schaltete meine Emotionen aus und machte mein JOB. Ich sagte ihr: das Ich ihr nur helfen kann wenn ich alle Daten hab, Ich könnte zwar einen Techniker hinschicken sollte das Problem aber nicht vom TV Gerät kommen könnte es sein das sie dann für die Anfahrtskosten vom Techniker aufkommen und das würde ich ihnen ersparen wollen.
Ich habe ungefähr das gesagt und sie fing, dann mit einer zittrigen stimme mich anzuschreien das es ihr nicht gut geht und Ich es ihr nur noch schlimmer mache und sie nicht versteht, wieso Ich ihr nur noch mehr Probleme zufüge... dabei fing sie dann an zu weinen und hatte aufgelegt.
Ich persönlich musste indem Moment etwas lachen nicht weil ich das lustig fand, sondern weil ich das irgendwie komisch fand, dass sie mich für alles beschuldigt dabei hab ich ja nur versucht das zu machen, wofür ich dort sitze. Ich finde zwar immer noch das ich im Grunde einfach nur mein JOB gemacht habe und da ich nicht weiß was Probleme jemand Grad hat kann ich schlecht mich darauf anpassen. Ich weiß nicht ob das richtig war wie ich vorgegangen bin es fühlte sich aber nicht falsch an.
Ich glaube das ich ihr noch am Ende was sagen wollte, was sie aufmuntert, aber sie hatte ja schon aufgelegt und Ich weiß nicht mehr was ich ihr sagen wollte aber es sollte Positiv sein.
Versteht mich nicht falsch wir haben oft Kunden die entweder sauer, glücklich oder schwer sind. Ich hatte Beispiel mal auch einen Kunden, der mir schreiend erzählte das er einen Aufkleber abgemacht hatte und dabei ein Kratzer am Gerät entstanden ist und schuld war natürlich wir der Hersteller. Ich kann manche fälle vollkommen verstehen manchmal will man einfach sein Frust rauslassen. Ich bekomme auch manchmal Beispiel gesagt: "Sie können zwar nichts dafür aber sie müssen sich das jetzt trotzdem anhören" und ja es ist mein Job mir das anzuhören was den Kunden verärgert und ihm bestimmte Information zu geben, was dem Kunden weiterhelfen kann.
ich frage mich aber, ob das wirklich richtig war was ich gemacht habe oder hätte ich anders reagieren sollen? Ich frage einfach deshalb, falls ich mal wieder so einen Kunden haben sollte.
Ich arbeite in einem Support Unternehmen für eine bekannte Marke.
Ich mache meinen Job sehr gerne und bekomme auch von meinen Chefs immer gesagt das sie es sehr gut finden das Ich den Kunden sehr Helfen kann auch wenn sie die Zeit die Ich mir dann nehme nicht so toll finden.
Man muss zu diesem Job sagen, das man als eine Person die diesen Job nicht kennt oder nicht weiß wie es ist schwer ist nachzuvollziehen wie man selber mit seinen Gefühlen eingestellt sein muss. Der Schlüssel ist eigentlich Emotionen nicht zu zeigen bzw. nicht auf etwas einzugehen was nichts mit der Aufgabe zu tun hat, die man ja eigentlich hat.
Manchmal vergesse ich, das weil ich sehr gerne mit Kunden über Technik spreche und wenn Ich weiß das man meine Meinung hören will, dann versetze ich mich nur noch mehr rein.
Vor ein paar Wochen allerdings ist etwas sehr Seltsames passiert. Wie immer erhielt, ich einen Anruf wo es um ein defektes Gerät ging und Ich habe wie immer Daten und Fehlerbeschreibung aufgenommen, ich bemerkte allerdings das die Frau am Telefon sehr genervt wirkte und einfach keine Lust hatte mit mir zu reden.
Die Kunden sagte zu mir, dann Ich solle ihr so schnell wie möglich einen Techniker vorbeischicken und Ich sagte ihr das Ich schon alle Geräte Daten brauche, da sonst der Techniker nicht wissen kann, um welches Gerät es geht und letztendlich nur länger dauert um das Gerät zu reparieren. Die Kundin schrie mich an und sagte mir das ich bzw. wir das Gerät mit Absicht irgendwie kaputt gemacht hätten und wieso ich ihr nicht Helfen wollen würde.
Naja und ab da fing es an Ich schaltete meine Emotionen aus und machte mein JOB. Ich sagte ihr: das Ich ihr nur helfen kann wenn ich alle Daten hab, Ich könnte zwar einen Techniker hinschicken sollte das Problem aber nicht vom TV Gerät kommen könnte es sein das sie dann für die Anfahrtskosten vom Techniker aufkommen und das würde ich ihnen ersparen wollen.
Ich habe ungefähr das gesagt und sie fing, dann mit einer zittrigen stimme mich anzuschreien das es ihr nicht gut geht und Ich es ihr nur noch schlimmer mache und sie nicht versteht, wieso Ich ihr nur noch mehr Probleme zufüge... dabei fing sie dann an zu weinen und hatte aufgelegt.
Ich persönlich musste indem Moment etwas lachen nicht weil ich das lustig fand, sondern weil ich das irgendwie komisch fand, dass sie mich für alles beschuldigt dabei hab ich ja nur versucht das zu machen, wofür ich dort sitze. Ich finde zwar immer noch das ich im Grunde einfach nur mein JOB gemacht habe und da ich nicht weiß was Probleme jemand Grad hat kann ich schlecht mich darauf anpassen. Ich weiß nicht ob das richtig war wie ich vorgegangen bin es fühlte sich aber nicht falsch an.
Ich glaube das ich ihr noch am Ende was sagen wollte, was sie aufmuntert, aber sie hatte ja schon aufgelegt und Ich weiß nicht mehr was ich ihr sagen wollte aber es sollte Positiv sein.
Versteht mich nicht falsch wir haben oft Kunden die entweder sauer, glücklich oder schwer sind. Ich hatte Beispiel mal auch einen Kunden, der mir schreiend erzählte das er einen Aufkleber abgemacht hatte und dabei ein Kratzer am Gerät entstanden ist und schuld war natürlich wir der Hersteller. Ich kann manche fälle vollkommen verstehen manchmal will man einfach sein Frust rauslassen. Ich bekomme auch manchmal Beispiel gesagt: "Sie können zwar nichts dafür aber sie müssen sich das jetzt trotzdem anhören" und ja es ist mein Job mir das anzuhören was den Kunden verärgert und ihm bestimmte Information zu geben, was dem Kunden weiterhelfen kann.
ich frage mich aber, ob das wirklich richtig war was ich gemacht habe oder hätte ich anders reagieren sollen? Ich frage einfach deshalb, falls ich mal wieder so einen Kunden haben sollte.
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