Hilfechat vs. Partyraum

Während der letzten Wochen habe ich viel Zeit im Chat verbracht. Dabei habe ich (hauptsächlich privat) mit einigen Leuten über meine Probleme geredet, mich vor allem aber auch für die Probleme anderer interessiert und mich bemüht, hilfesuchenden Menschen zu helfen. Nebenbei hab ich mich auch an den allgemeinen Plauderein und am Quiz beteiligt.

Inzwischen bin ich jedoch reichlich frustriert darüber, dass der Chat für seinen eigentlichen Zweck - die Hilfe bei Problemen - nur sehr eingeschränkt nutzbar ist. Gerade in den Abendstunden, wenn die meisten Hilfesuchenden reinkommen, ist #hilferuf.de mit allgemeinem Palaver verstopft. Die Leute die nach Hilfe suchen sind oft unsicher und schüchtern. Ich hab erlebt dass sich welche kaum trauten, mit ihrem Problem "dazwischenzurufen". Viele Gäste dürften unverrichteter Dinge wieder verschwinden, weil sie von dem Geschwätz abgeschreckt sind.

Der Großteil des Traffics, der eigentlich ins Café gehört, läuft über den Hauptchannel. Es gibt Leute die explizit nicht im Café schreiben, weil sie sich dort vom Quiz gestört fühlen. Außerdem nimmt kaum jemand die Regeln für die beiden Räume ernst.

Hilfesuchende, die deprimiert oder genervt drauf sind, werden in der Party abends von manchen Leuten als Stimmungsverderber empfunden und bekommen dann statt Unterstützung gleich ne sarkastische Ohrfeige. Ich habe mehrere Leute erlebt, die auf diese Weise verletzt wurden. Das führt den Sinn des Hilfechats ad absurdum.


Wenn das Ganze wirklich ernsthaft dafür gedacht ist, um über Probleme und Sorgen zu reden, dann müsste m.E. konsequent zwischen Hilfechat und Plauderrunde getrennt werden. Das heißt:

1. Der Quiz müsste raus aus dem Café. Man könnte dafür z.B. einen dritten Channel einrichten oder den bereits existierenden Channel #quiz nutzen.

2. In die Begrüßungsmeldung von #hilferuf.de gehört ein klarer Hinweis, dass allgemeine Gespräche im Café zu führen sind. Diese Meldung könnte auch vom Bot ab und zu wiederholt werden, vielleicht alle halbe Stunde oder so.

3. Die Regeln müssten von den Mods überwacht und durchgesetzt werden. D.h. Leute zum Schwatzen ins Café schicken, und wenn sie es ignorieren, rauskicken. Auch die Begrüßungen und Verabschiedungen gehören ins Café! Das wird am Anfang zusätzliche Arbeit machen, aber wenn sich die Community dran gewöhnt hat, dürfte es sich weitgehend von alleine regeln.

Ein paar Leute werden sich dann vielleicht auf den Schlips getreten fühlen und dem Chat den Rücken kehren, aber auf die kann man getrost verzichten.


Just my two cents.

Ich finde einen Chat mit vielen Leuten für Hilfe eh ungeeignet. Wenn da alle durcheinander quatschen und dann parallel fünf Themen durcheinander behandelt werden, kommt nichts als Chaos dabei raus. Da ist das Forum besser geeignet.

spamburger meinte:

Ich finde einen Chat mit vielen Leuten für Hilfe eh ungeeignet. Wenn da alle durcheinander quatschen und dann parallel fünf Themen durcheinander behandelt werden, kommt nichts als Chaos dabei raus.

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Deswegen gibts ja den Privatchat. Ich rede mit den Hilfesuchenden meist privat. Nur kommts es gar nicht soweit, wenn die im allgemeinen Palaver untergehen oder gar nicht erst zu Wort kommen.


Btw, mein Beitrag oben ist nicht so gemeint dass der ganze Chat nichts taugt. Trotz allem finden immer noch viele Leute Hilfe dort. Aber es könnten mehr sein, denke ich. Auch deshalb, weil der Chat in dieser Form Leute abschreckt, die vor allem helfen wollen und kein Interesse an Smalltalk haben.

Challenge,

ich stimme dir eindeutig zu aber das weisst du ja sicherlich bereits.

Ich suche aktuell auch fast täglich Hilfe dort aber kaum einer hört zu, leider. Ich bin nunmal auch niemand der um Hilfe bettelt.

Öhm aber wenn Leute dort mit einem Hilfegesuch kommen ist ja eigentlich sofort Ruhe und das einige dort keine Hilfe bekommen können liegt sicherlich auch daran das einige User dort bei gewissen Themen "getriggert" werden und deshalb nicht darauf antworten.

Oder das einfach niemand dort ist der Ahnung von dem Thema hat der Chat ist ja schließlich kein Ort an dem man prof. Hilfe bekommt.

Und dann gibt es natürlich auch noch Hilfesuchende die sehr oft mit demselben Thema kommen und denen schon zigmal alles erklärt wurde und die keinen Ratsclag annehmen. Da hat man dann halt irgendwann keine Lust mehr zu antworten.

Ja und manchmal geht es einem halt selber so schlecht das man niemandem Hilfe geben kann oder man unterhält siich gerade privat über seine Probleme oder man hört gerade jemandem privat zu.

Und auch dieses rumalbern ist eine Art von Hilfe weil es viele User die dort mit Problemen in den Chat kommen ablenkt von der ganzen S**** die sie ansonsten beschäftigt.

Die Idee mit dem 3ten Raum finde ich gut habe ich selber schonmal vorgeschlagen allerdings ist das wohl nicht gewollt warum auch immer.

Es gibt allerdings mittlerweile einen Raum in den einige ausweichen um zu Quatschen da man das im Cafe ja auch nicht kann weil man dort ja die stören würde die das Quiz spielen wollen.

Chat- Idee und Realisation

Obwohl der Beitrag, auf den ich mich beziehe, schon etwas älter ist, möchte ich das Thema nochmals aufgreifen.

Ich finde das Forum rundum gut, aber beim Chat klemmt es. Sicher werden mir die Verantwortlichen es nicht verübeln, wenn ich das hier sage. Wiederholt habe ich das nämlich im Chat schon angesprochen und kam mir dann wie ein Stinkfisch vor und wurde ganz offensichtlich auch so wahrgenommen.

Zunächst: Wenn ich einen solchen Chat betrete, und ich die Anwesenden grüße, kann ich eigentlich erwarten, dass ich auch begrüßt werde. Das gehört für mich ganz selbstverständlich zu einer höflichen Umgangsform.

Weiter: Wenn der Chat dann vor sich hin dümpelt, niemand was sagt, dann braucht es eines Inputs. Das wäre Sache derer, die den Chat irgendwie moderieren. Nun wurde mir nicht zum ersten Male vorgehalten, dass der Chat nicht moderiert werde, und die Verantwortlichen lediglich bei Entgleisungen einschritten.

Das ist, und da spreche ich aus Erfahrung, bei einem solchen Chat zu wenig. Das Unternehmen nennt sich ganz offiziell "Hilferuf-Chat". Da wird, von wem auch immer, suggeriert, dass ein Mensch irgendwie Hilfe bekommt. Und damit man mich richtig versteht, ich weiß sehr wohl, dass die Möglichkeiten eines solchen Chats durchaus Grenzen haben. Weder das Forum noch der Chat können beispielsweise Therapien oder Medikamente ersetzen. Das wäre unprofessionell.

Aber, und davon bin ich durchaus überzeugt, ein solcher Chat kann sehr wohl eine augenblickliche Stimmung auffangen, abfangen. Das ist dann ähnlich wie bei einem Gespräch mit der Telefonseelsorge. Sie kann nicht grundlegend helfen, aber gleichwohl so etwas wie eine im weitesten Sinne "Erste Hilfe" leisten.

Zu denen, die unter der von Euch selbst genannten Einschränkung, den Chat managen. Ich weiß und das auch aus Erfahrung, dass Menschen gerne mosern, gerade dann, wenn es nix kostet. Und mir ist klar, dass Ihr mit dem Chat auch ne Menge Arbeit habt, die Ihr wahrscheinlich für nothing macht.

Dann fühlt man sich leicht angegriffen und das auch noch zu Unrecht. Das ist aber nun der Preis dafür, wenn man sich einer solchen Sache verschreibt.

So aber macht Ihr, und das sage ich nicht gerne, den Eindruck als hättet Ihr Euch auf was eingelassen, ohne wirklich zu wissen, was Ihr tut. Das schadet Euch, was ich wirklich bedauere.

Ich möchte mich hier nicht einfach zurückziehen, schmollend verschwinden. Aber ich bitte Euch und die Verantwortlichen, die letztlich für den ganzen Laden hier stehen,
zu überdenken, wie der Chat anders laufen könnte, nach meiner festen Überzeugung auch laufen müsste.

In diesem Sinne, und ich hoffe, mein Anliegen ist angekommen, grüße ich Euch,
wenngleich sehr nachdenklich.

Paperback

Paperback meinte:

Chat- Idee und Realisation

Obwohl der Beitrag, auf den ich mich beziehe, schon etwas älter ist, möchte ich das Thema nochmals aufgreifen.

Ich finde das Forum rundum gut, aber beim Chat klemmt es. Sicher werden mir die Verantwortlichen es nicht verübeln, wenn ich das hier sage. Wiederholt habe ich das nämlich im Chat schon angesprochen und kam mir dann wie ein Stinkfisch vor und wurde ganz offensichtlich auch so wahrgenommen.

Zunächst: Wenn ich einen solchen Chat betrete, und ich die Anwesenden grüße, kann ich eigentlich erwarten, dass ich auch begrüßt werde. Das gehört für mich ganz selbstverständlich zu einer höflichen Umgangsform.

Weiter: Wenn der Chat dann vor sich hin dümpelt, niemand was sagt, dann braucht es eines Inputs. Das wäre Sache derer, die den Chat irgendwie moderieren. Nun wurde mir nicht zum ersten Male vorgehalten, dass der Chat nicht moderiert werde, und die Verantwortlichen lediglich bei Entgleisungen einschritten.

Das ist, und da spreche ich aus Erfahrung, bei einem solchen Chat zu wenig. Das Unternehmen nennt sich ganz offiziell "Hilferuf-Chat". Da wird, von wem auch immer, suggeriert, dass ein Mensch irgendwie Hilfe bekommt. Und damit man mich richtig versteht, ich weiß sehr wohl, dass die Möglichkeiten eines solchen Chats durchaus Grenzen haben. Weder das Forum noch der Chat können beispielsweise Therapien oder Medikamente ersetzen. Das wäre unprofessionell.

Aber, und davon bin ich durchaus überzeugt, ein solcher Chat kann sehr wohl eine augenblickliche Stimmung auffangen, abfangen. Das ist dann ähnlich wie bei einem Gespräch mit der Telefonseelsorge. Sie kann nicht grundlegend helfen, aber gleichwohl so etwas wie eine im weitesten Sinne "Erste Hilfe" leisten.

Zu denen, die unter der von Euch selbst genannten Einschränkung, den Chat managen. Ich weiß und das auch aus Erfahrung, dass Menschen gerne mosern, gerade dann, wenn es nix kostet. Und mir ist klar, dass Ihr mit dem Chat auch ne Menge Arbeit habt, die Ihr wahrscheinlich für nothing macht.

Dann fühlt man sich leicht angegriffen und das auch noch zu Unrecht. Das ist aber nun der Preis dafür, wenn man sich einer solchen Sache verschreibt.

So aber macht Ihr, und das sage ich nicht gerne, den Eindruck als hättet Ihr Euch auf was eingelassen, ohne wirklich zu wissen, was Ihr tut. Das schadet Euch, was ich wirklich bedauere.

Ich möchte mich hier nicht einfach zurückziehen, schmollend verschwinden. Aber ich bitte Euch und die Verantwortlichen, die letztlich für den ganzen Laden hier stehen,
zu überdenken, wie der Chat anders laufen könnte, nach meiner festen Überzeugung auch laufen müsste.

In diesem Sinne, und ich hoffe, mein Anliegen ist angekommen, grüße ich Euch,
wenngleich sehr nachdenklich.

Paperback

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Selten son Müll gelesen😀

Hallo zusammen,

soweit ich weiß, wurde der Chat von einem Nutzer ins Leben gerufen. Wie viele ihn derzeit am Leben erhalten, weiß ich nicht. Meinen Respekt für ihr Durchhaltevermögen! Der Chat hat bestimmt schon 3 - 5 Mal sein Gesicht verändert. Es gab sogar Realtreffen - mir fällt gerade kein adäquates Wort ein.

Für mich ist der Chat ein Zusatzangebot. Ein Zusatzangebot das wir selbst beleben müssen. Der Chat ist die Plattform, was wir daraus machen und gestalten, ist was ihn ausmacht.

Also wenn wir hier zusammen an Inhalten arbeiten wollen, bin ich dabei. Dann bedeutet aber auch ein Vorschlag gleichzeitig eine Meldung zur Umsetzung, zum Mitmachen und dafür einstehen. Alles andere wäre eine Menge heiße Luft.

Bis dahin bleibt der Chat, was er ist. Unvollkommen, bevölkert von Mitgliedern, zum Quatschen einladend. Wir können ihn ja gerne in "Treffpunkt" umbenennen, um Verwirrung zu vermeiden.

Unvollkommen wird er immer sein, aber besser kann er natürlich werden.


Jun

Tine meinte:

Selten son Müll gelesen😀

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Hallo Tine,

deine Antwort strotzt dagegen vor Geist.

Ich verneige mich vor so viel Klarsicht.

H.

Paperback meinte:

Hallo Tine,

deine Antwort strotzt dagegen vor Geist.

Ich verneige mich vor so viel Klarsicht.

H.

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Wenigstens Spiel ich hier nicht sensibelchen😎
Es wurde Dir ja schon im Chat gesagt das keiner (war doch keiner?) deine Einstellung teilt.
Aber wenn du nochmal in den Chat kommst sag ich auch brav "HI"