Sisandra
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Wie ich anderen Orts schon schrieb, ich könnt gerade im Kreis k***en.
Im Dezember stellte ich fest, dass meine Heizung ausgefallen war. Unglücklicherweise ist daran auch das warme Wasser gekoppelt. Also hab ich einen Heizungsnotdienst angerufen in der Hoffnung, das Problem noch vor Weihnachten geregelt zu bekommen. Das war am 20.12. einige Telefonate später stellt sich heraus, man könne einen Fachmann erst am 22.12. schicken. Vorher wäre kein Termin mehr zu bekommen.
Ok, dachte ich, 2 Tage, das kriegst du hin. Schließlich habe ich einen Ofen, den ich mit Holz befeuern kann, das geht schon mal kurze Zeit ausschließlich und sooo kalt war es ja auch noch nicht. Der Herr war dann da am 22.12. und erklärte mir, er komme nur, um die Ursache festzustellen. Ursache war: defekter Zünder. Mit Anfahrt hat mich der Spaß dann knapp 200 € gekostet. Immerhin hieß es, wenn ich den Reparaturauftrag auch an die Firma vergeben würde, dann würden keine weiteren Anfahrtskosten berechnet.
Also gut. Der Herr machte ein Foto vom Typenschild meiner Heizung und meinte, angesichts der bevorstehenden Feiertage würde es ca. 1 Woche dauern, bis das Ersatzteil geliefert wird. Man melde sich wieder.
Zum Glück hatte ich schon damit gerechnet, dass der Schaden nicht sofort zu beheben ist und mir einen kleinen Elektroofen besorgt. Zusätzlich zu meinem Holzofen ließ es sich damit noch ganz gut aushalten bei mir zu Hause und Weihnachten war sowieso woanders geplant, also alles erst mal etwas umständlich aber noch nicht wirklich ein großes Problem. Haare waschen mit Eiswasser ist zwar nicht so prickelnd, aber wenn man hinterher gleich föhnt, dann geht auch das schon mal.
Die Feiertage vergingen und anschließend meldete ich mich wieder bei der Firma, weil ich nichts mehr gehört hatte. Der Herr, den ich dann am Telefon hatte sprach von einem Kommunikationsproblem und er wolle sich kümmern, dass das defekte Teil bestellt wird. Hmm... hatten die etwa vergessen die Bestellung aufzugeben? Für mich sah das so aus. Aber gut. Es war noch auszuhalten und es war mir ja versprochen worden, sich nun zu kümmern.
Silvester kam und ging vorüber bei mir zu Hause war es immer noch kalt. Gehört hab ich von der Firma nichts, also wieder angerufen. Die Dame, die ich dann am Telefon hatte, sie könne den Auftrag im System als abgeschlossen erkennen.
HALLO?!? Meine Heizung ist kaputt und nur vom Angucken und Fehler feststellen tut sie ihren Dienst nicht wieder!!!
Ich habe also richtig gestellt, dass der Auftrag keineswegs abgeschlossen ist und dass ich ganz ganz dringend darum bitte, der Sache nachzugehen, ob der Kollege vor einer Woche jetzt das Ersatzteil bestellt hat und wie es dann weiter geht.
Weil ich inzwischen misstrauisch geworden war rief ich ein paar Stunden später nochmals an. Ich wollte einfach sicher gehen, dass was passiert und ich nicht den ganzen Winter im kalten Haus sitzen muss. Diesmal war ein Herr am Telefon. Nach einigem Hin und Her hat er dann verstanden worum es mir ging und versprochen, sich zu kümmern. Ich blieb in der Leitung und kurze Zeit später bekam ich dann die Info, dass die Herstellerfirme meiner Heizung Lieferschwierigkeiten hätte. Ich müsse mit einer weiteren Woche Wartezeit rechnen. Inzwischen lagen meine Nerven einigermaßen blank, vor allem, nachdem ich mir die Wettervorhersage für die nächsten Tage mal angesehen hatte. Da waren Minusgrade deutlich unter 0 vorhergesagt und inzwischen hatte ich große Sorge, ob meine Leitungen einfrieren.
Heute nun am Vormittag bekam ich von der einen Dame mit der ich kürzlich telefoniert hatte einen Anruf. Es täte ihr furchtbar leid, sie müsse mir mitteilen, dass der Kollege der bei mir vor Ort war die falsche Bezeichnung für die Bestellung fotographiert hätte. Morgen früh um 9 käme ein anderer Kollege, der sich die Heizung nochmals ansehen würde. Ich konnte es echt nicht fassen. Etwas später, nachdem ich mir die Wettervorhersage nochmals angesehen hatte (heut Nacht sollen es hier bis zu -15° werden) rief ich die Dame nochmals an und bat darum, dass sie mir bitte bitte heute noch jemanden vorbei schickt, der wenigstens das Wasser aus der Heizung rauslässt, damit mir die Rohre nicht platzen. Sie wollte sich darum kümmern.
Stunden später, nachdem ich immer noch nichts gehört hatte, hab ich nochmal in der Firma angerufen. Da hatte eine andere Kollegin Dienst. Die guckte in den Vorgang, versprach, sich zu kümmern und sich dann zu melden...
Es vergingen wieder Stunden, gehört hatte ich immer noch nichts. Also hab ich nochmal dort angerufen. Diesmal war wieder eine andere Dame dran. Nochmal hab ich die ganze Story erzählt und auch meine Bedenken wegen der angekündigten Minustemperaturen. Sie wollt sich kümmern und versuchen, mir heute noch einen Techniker vorbeizuschicken.
Immerhin bekam ich dann von dieser Dame tatsächlich einen Rückruf. Ein Techniker wäre heute nicht mehr aufzutreiben und ihre Kollegin hätte wohl vergessen, dem Techniker den Termin morgen um 9 Uhr auch mitzuteilen. Sie hätte das nun erledigt.
Jetzt bin ich mal gespannt, ob morgen tatsächlich ein Techniker bei mir aufschlägt, oder ob das nun noch so weiter geht.
Ich hab grad so richtig gründlich die Schnauze voll. :mad:
Im Dezember stellte ich fest, dass meine Heizung ausgefallen war. Unglücklicherweise ist daran auch das warme Wasser gekoppelt. Also hab ich einen Heizungsnotdienst angerufen in der Hoffnung, das Problem noch vor Weihnachten geregelt zu bekommen. Das war am 20.12. einige Telefonate später stellt sich heraus, man könne einen Fachmann erst am 22.12. schicken. Vorher wäre kein Termin mehr zu bekommen.
Ok, dachte ich, 2 Tage, das kriegst du hin. Schließlich habe ich einen Ofen, den ich mit Holz befeuern kann, das geht schon mal kurze Zeit ausschließlich und sooo kalt war es ja auch noch nicht. Der Herr war dann da am 22.12. und erklärte mir, er komme nur, um die Ursache festzustellen. Ursache war: defekter Zünder. Mit Anfahrt hat mich der Spaß dann knapp 200 € gekostet. Immerhin hieß es, wenn ich den Reparaturauftrag auch an die Firma vergeben würde, dann würden keine weiteren Anfahrtskosten berechnet.
Also gut. Der Herr machte ein Foto vom Typenschild meiner Heizung und meinte, angesichts der bevorstehenden Feiertage würde es ca. 1 Woche dauern, bis das Ersatzteil geliefert wird. Man melde sich wieder.
Zum Glück hatte ich schon damit gerechnet, dass der Schaden nicht sofort zu beheben ist und mir einen kleinen Elektroofen besorgt. Zusätzlich zu meinem Holzofen ließ es sich damit noch ganz gut aushalten bei mir zu Hause und Weihnachten war sowieso woanders geplant, also alles erst mal etwas umständlich aber noch nicht wirklich ein großes Problem. Haare waschen mit Eiswasser ist zwar nicht so prickelnd, aber wenn man hinterher gleich föhnt, dann geht auch das schon mal.
Die Feiertage vergingen und anschließend meldete ich mich wieder bei der Firma, weil ich nichts mehr gehört hatte. Der Herr, den ich dann am Telefon hatte sprach von einem Kommunikationsproblem und er wolle sich kümmern, dass das defekte Teil bestellt wird. Hmm... hatten die etwa vergessen die Bestellung aufzugeben? Für mich sah das so aus. Aber gut. Es war noch auszuhalten und es war mir ja versprochen worden, sich nun zu kümmern.
Silvester kam und ging vorüber bei mir zu Hause war es immer noch kalt. Gehört hab ich von der Firma nichts, also wieder angerufen. Die Dame, die ich dann am Telefon hatte, sie könne den Auftrag im System als abgeschlossen erkennen.
HALLO?!? Meine Heizung ist kaputt und nur vom Angucken und Fehler feststellen tut sie ihren Dienst nicht wieder!!!
Ich habe also richtig gestellt, dass der Auftrag keineswegs abgeschlossen ist und dass ich ganz ganz dringend darum bitte, der Sache nachzugehen, ob der Kollege vor einer Woche jetzt das Ersatzteil bestellt hat und wie es dann weiter geht.
Weil ich inzwischen misstrauisch geworden war rief ich ein paar Stunden später nochmals an. Ich wollte einfach sicher gehen, dass was passiert und ich nicht den ganzen Winter im kalten Haus sitzen muss. Diesmal war ein Herr am Telefon. Nach einigem Hin und Her hat er dann verstanden worum es mir ging und versprochen, sich zu kümmern. Ich blieb in der Leitung und kurze Zeit später bekam ich dann die Info, dass die Herstellerfirme meiner Heizung Lieferschwierigkeiten hätte. Ich müsse mit einer weiteren Woche Wartezeit rechnen. Inzwischen lagen meine Nerven einigermaßen blank, vor allem, nachdem ich mir die Wettervorhersage für die nächsten Tage mal angesehen hatte. Da waren Minusgrade deutlich unter 0 vorhergesagt und inzwischen hatte ich große Sorge, ob meine Leitungen einfrieren.
Heute nun am Vormittag bekam ich von der einen Dame mit der ich kürzlich telefoniert hatte einen Anruf. Es täte ihr furchtbar leid, sie müsse mir mitteilen, dass der Kollege der bei mir vor Ort war die falsche Bezeichnung für die Bestellung fotographiert hätte. Morgen früh um 9 käme ein anderer Kollege, der sich die Heizung nochmals ansehen würde. Ich konnte es echt nicht fassen. Etwas später, nachdem ich mir die Wettervorhersage nochmals angesehen hatte (heut Nacht sollen es hier bis zu -15° werden) rief ich die Dame nochmals an und bat darum, dass sie mir bitte bitte heute noch jemanden vorbei schickt, der wenigstens das Wasser aus der Heizung rauslässt, damit mir die Rohre nicht platzen. Sie wollte sich darum kümmern.
Stunden später, nachdem ich immer noch nichts gehört hatte, hab ich nochmal in der Firma angerufen. Da hatte eine andere Kollegin Dienst. Die guckte in den Vorgang, versprach, sich zu kümmern und sich dann zu melden...
Es vergingen wieder Stunden, gehört hatte ich immer noch nichts. Also hab ich nochmal dort angerufen. Diesmal war wieder eine andere Dame dran. Nochmal hab ich die ganze Story erzählt und auch meine Bedenken wegen der angekündigten Minustemperaturen. Sie wollt sich kümmern und versuchen, mir heute noch einen Techniker vorbeizuschicken.
Immerhin bekam ich dann von dieser Dame tatsächlich einen Rückruf. Ein Techniker wäre heute nicht mehr aufzutreiben und ihre Kollegin hätte wohl vergessen, dem Techniker den Termin morgen um 9 Uhr auch mitzuteilen. Sie hätte das nun erledigt.
Jetzt bin ich mal gespannt, ob morgen tatsächlich ein Techniker bei mir aufschlägt, oder ob das nun noch so weiter geht.
Ich hab grad so richtig gründlich die Schnauze voll. :mad:
