Callcenter-- Burn Out??

Hallo Zusammen,

ich bin die Spilly und habe ein berufliches Problem, welches sich langsam aber sich auf mein Privatleben ausbreiten. Ich muss wahrscheinlich nur folgende Begriffe benennen und viele können mir nachempfinden:
Job: Call Center seit jetzt 6 Jahren
Mittlerweile kann ich einfach nicht mehr telefonieren. Ganz am Anfang (andere Abteilung) war das meine Haupttätigkeit. Mittlerweile sind wir eine neue Abteilung und machen parallel Angebote, Liste etc. etc. und man wird jedes Mal aus seiner Arbeit gerissen wenns Telefon klingelt. Mittlerweile können wir manuell abheben, bis vor einem Jahr kamen die Gespräche direkt aufs Ohr und kündigten sich nur ein minimales Piep an.
Ich bin eigentlich ein sehr fröhlicher Mensch, liebe das Leben und jeder motzt immer ich soll nicht so unverschämt gut gelaunt sein J
Jedoch gehe ich seit 1 ½ Jahren mit dem Gefühl zur Arbeit, dass ich das nicht mehr machen will... Diese Telefoniererei (Bestellhotline, Reklahotline, Nachfragen, Beschwerden) geht mir dermaßen auf den Sack.. immer den Erklärbär spielen alles 10.000 mal sagen.... dann ein Großraumbüro mit 13 Mädels und Dauergespräch da keine Trennwände, alles offen.
Hatte vorher eine Kollegin die Depressionen hatte /Drogenkonsum und ich musste viel alleine arbeiten. So war ich auch mal 3 Wochen am Stück alleine wegen Krankenschein und musste den ganzen Tag also 10 Stunden durchtelefonieren. Das ist schon länger nicht mehr so aber es hat mich und meine Nervenstruktur gezeichnet.
Nun habe ich seit Januar einen Nebenjob (man verdient ja so unheimlich viel L ) und sagte da schon zu meinem Chef, dass ich nicht will, dass es in einem halben Jahr heißt der Nebenjob sei dran schuld weil telefonieren konnte ich zu dem Zeitpunkt schon nicht mehr gut....
Heute Morgen hatte ich viele Gespräche und es dauerte ganze 1 ½ Stunden bis ich wieder heulend vor dem Telefon saß.

Was mich am meisten ärgert ist, dass ich diese Schwäche zeige und es nicht mehr kann. War dann nachher beim Chef drin... Mit ihm kann ich reden, er ist ein super Chef nur kann er nichts dran machen. Ich bekomme (und bekam damals) gesagt, dass es mein Job sei und er könnte nicht einfach die Aufgaben umverteilen, sodass ich nimmer telefonieren muss. Er meinte auch, dass man merkt, dass ich unfreundlich sei am Telefon.... Das gab mir den Rest. Jetzt sitze ich hier und telefoniere und hab den Druck noch dabei.. und es fällt mir so schwer freundlich zu sein. Kann grad nicht mehr lachen und bin sooo traurig. Ich liebe meinen Job, meine Kollegen, hab die Abteilung mit aufgebaut aber das Telefon könnte ich im hohen Bogen aus dem 4. Stock werfen wenn es klingelt.
Geht es anderen hier auch? Ich bin so traurig und hasse mich selbst dafür, dass ich eben so vor ihm geflennt hab. Er meinte auch, dass er mich verstehen kann und hin und her und will sich in der Personalabteilung schlau machen was für Möglichkeiten es gibt.. aber das läuft wohl auf ein Stressbewältigungsseminar hinaus was irgendwie zu spät ist... : -(
Ich bin ein 100%iger Perfektionist und komme mit der Situation überhaupt nicht zurecht. Aus allen anderen Bereichen die nicht mit dem Telefon zu tun haben, sagt mein Chef, habe ich tadellose Leistungen und Resonanzen der Kollegen und allen anderen. ... Aber am Telefon bin ich ein Looser.... Was soll ich nur machen... Bin so traurig und böse auf mich selbst, dass ich so wenig nerven habe und das nicht mehr hin bekomme. Will nicht mehr jeden Tag dreimal heulen.. Meinen Kollegen gehe ich auch schon auf den Senkel, weil ich dann schimpfe.. die sagen nur: Dann such dir en anderen Job... das will ich aber nicht... mein Chef sagt auch, dass das alles andere als in seinem Interesse wäre...
Was soll ich nur tun....*schnief*
Eure traurige Spilly

Hallo,
ich muss im Zuge meiner Ausbildung seit einem halben Jahr auch Callcenter-Arbeiten machen und kann deinen ganzen Text gut nachvollziehe und nachfühlen.

Callcenter-Jobs machen Menschen kaputt, gerade wenn der eigentliche Fehler bei einem weiteren Dienstleister liegt und nich bei einem selbst. Die Leute am Telefon sind teilweise extrem dreist, erlauben sich alles und wollen jeden Mist versprochen haben. Dann darf man noch Telefonseelsorge spielen.

Geh da bloß weg und such dir irgendwas anderes. Diese Arbeit ist Dreck.

Hi Spilly,

ich kenne solche Situationen. Früher war ich auch viel am Telefon und das nur am Empfang und ich mochte privat schon gar nicht mehr sprechen - geschweige denn "telefonieren".
Wenn du auch immer das gleiche sagen musst, ist das natürlich sehr anstrengend.

Ich sehe da wirklich nur eine einzige Möglichkeit, die wäre tatsächlich ein Jobwechsel. Was hast du denn für eine Ausbildung in der Tasche? Gibt es Möglichkeiten, in diesen Beruf wieder einzusteigen?

Kopf hoch,
LG

Hi Tüdelkram,

vielen Dank für deine Antwort!
Ja, es ist dieses ewige erklären, was mich mürbe macht... dann muss man sich anpflaumen lassen wenn sie schlecht gelaunt sind und und und.

Das Problem ist, dass ich eigentlich nicht weg will.. ich hab so hart geschuftet die Abteilung aufzubauen, stehe direkt unterm Chef und habe zwei Kollegen unter mir. Habe jede Menge Know-How und mein Chef möchte, dass ich bleibe.
Wenn ich ginge wäre das, insbesondere aufgrund einer anstehenden Softwareeinführung ENde des Jahres, sehr übel für die Abteilung..... Ich liebe meine Arbeit bis aufs Telefonieren. Alles andere ist so super..
Habe so hart geschuftet um an die Position zu kommen. Gehalt könnte mehr sein. Auch ein Grund warum ich über Jobwechsel nachdenke.. gehe Wochenends noch arbeiten aber das ist ein Spaziergang im Vergleich zum telefonieren.

Bin gelernt Arzthelferin, möchte aber nicht mehr in die Praxis. Deswegen mache ich ein Studium zum Fachwirt im Sozial- und Gesundheitswesen. Allerdins bin ich frühestens nächstes Jahr im September fertig :wein:

also ehrlich, das was du schreibst klingt gar nicht gut. als ferndiagnose würde ich sagen burn out, lass dich mal ne weile richtig lange krankschreiben + psychologische unterstützung geben, kur was weiss ich zur not auch ne umschulung durchdrücken in nem bereich wo du wenig bis gar nicht telefonieren musst. ich arbeite auch seit knapp 7 jahren in nem call center, allerdings nur nebenbei 1 bis 2 halbe tage die woche. die bedingungen wurden schleichend anstrengender die gespräche mussten in immer schnelleren takt bearbeitet werden, manchmal kam man nicht zum luftholen + dann gibt es "listen" wer wieviel schafft. nur mit den unterschied ich kann mir ab und an mal ne auszeit nehmen, wenn ich keinen bock habe, weil das mein nebenjob ist und ich das geld nicht super zwingend brauche.... telefonieren ist nicht easy, der lärmpegel ist enorm ich gehe da auch nach meinen paar stunden leicht geschlaucht raus, kann dir echt nachfühlen wie das ist.

Spilly. meinte:

Wenn ich ginge wäre das, insbesondere aufgrund einer anstehenden Softwareeinführung ENde des Jahres, sehr übel für die Abteilung.....

Zum Vergrößern anklicken....

Wenn Du zusammenbrichst ist es der Abteilung völlig gleichgültig ob du da bist oder nicht, denn dann setzen sie einen anderen Mitarbeiter ein, die Abteilung wird sich nicht um dich kümmern wenn du womöglich krank und dazu arbeitslos bist. Leider...

Denk an dich in erster Line, deine Zukunft liegt doch sowieso woanders, wenn ich das recht verstanden habe.

Manchmal hilft eine Auszeit (Krankschreibung) sich gründlich zu erholen und dann kannst du danach mal schauen ob es eine vorübergehende Ermüdung war oder das Thema Telefon bei dir schon etwas hinterlassen hat, wogegen sich die Seele zur Wehr setzt - in letzterem Fall sind oftmals körperliche Symptome zu erwarten und das wäre schon wirklich ein Grund zu gehen. Deine Gesundheit ist dein kostbarstes Gut.

LG

Wenn ich lese das du in einem Call-Center arbeitest, eine Nebenjob hast und dann auch noch nebenher studieren. Da kann ein Burn Out auch von allem zusammen kommen. Weil alles zuviel für Dich ist, Du das aber gar nicht so wahrnehmen tust.

Letztendlich die Telefonate nur sozusagen das Fass zum Überlaufen bringen, obwohl die Ursache ganz woanders liegt ? Die Belastung durch die die zwei Jobs und das Studium.

Nein, ich habe zu meinem Chef schon im Januar gesagt, dass ich nicht mehr telefonieren kann und es nichts mit dem Nebenjob zu tun hat, wenn es mir zu viel wird. Ich habe fast ein Jahr nichts zu ihm gesagt. Es sind mittlerweile schon 1 1/2 Jahre in denen ich mit diesem "ich will diese scheise nicht mehr machen" Gefühl zur Arbeit gehe..... ich kann es einfach nimmer... immer dieses dumme Gelaber, sich anpflaumen lassen und den Erklärbär darstellen...

Ich weis... man ist immer ersetzbar... mein Chef sagte mir ja, dass es gar nicht in seinem Sinne wäre wenn ich gehe und die Abteilung dann den Bach runter geht.... das schmeichelt einem ja auch........ wir duzen uns und verstehen uns sehr gut...... er meinte er redet mal mit der Personalabteilung was man da machen kann.. Am Ende kommen die da noch mit dem Stressbewältigungsseminar.. nur damit ists en bissi zu spät.... Bin im Moment in LUX was am Suchen und hoffe da etwas zu bekommen. Dann müsste ich auch nicht mehr Wochenends arbeiten..... den Nebenjob werd ich eh schmeißen, da sich die Arbeitszeiten kollosal geändert haben... : -P

Ich schäme mich heute einfach nur... es ist so peinlich wie ich gestern geheult habe.... ich bin heute morgen aufgestanden und bin den ganzen Tag bisher einfach nur traurig und von mir selbst enttäuscht. Ich bin immer so der PErfektionist der alles 100%ig machen will.. und, dass ich da versage und mich so blamiere macht mir so viel aus... kann meinem chef heute gar nicht in die augen schauen.....
und ließe ich mich krankschreiben wäre meine kollegin ganz alleine mit hotline bestellungen etc. weil meine andere im Urlaub ist... dann würde ich daheim hucken und es ginge mir mies. Das wäre nichts. Ist halt das Problem bei einer drei Frau Abteilung... :-( Ich hab 3 Wochen Urlaub im August. Das schlimme ist, dass ich genau weis ich komme zurück und am 3. Tag könnte ich das klingelnde Ding im hohen Bogen ausm Fenster werfen....

Danke für eure Hilfe! 😉

Aber dein Chef macht sich das schon einfach, seine Führsorgepflicht kommt er meines Erachtens nicht nach. Und ist klar das er zu dir sagen tut das die Abteilung den Bach runter geht wenn Du gehst. Damit tut er Dich mental unter Druck setzen.
Glaube mir, die Abteilung wird nicht den Bach runter gehen wenn Du nicht da bist.

Im Moment kann ich Dir nur raten zu deinem Hausarzt zu gehen. Der muss dich nicht gleich zu eine Psychologen schicken, aber er kann Dir (befristet) eine Auszeit geben.

Aber da das Telefonieren mit deinem jetzigen Job zusammenhängt wirst Du über kurz oder lang Dir einen anderen Job suchen müssen.

Drücke Dir die Daumen ;-)