Angst vor dem Telefonieren

Basti meinte:

Die Angst kenne ich auch. Habe ebenfalls eine starke Sozialphobie. Bei mir geht es sogar so weit, dass ich bei der Wohnungssuche Angst habe bei möglichen Vermietern anzurufen.

Habe dann eine Anzeige in die Zeitung gesetzt und meine Mutter bekam dann den Anruf.

Nun habe ich zwar eine Wohnung (Mietvertrag ab Samstag) aber immernoch das selbe Problem.

Ich frage mich, ob man deshalb schon eine Therapie benötigt.

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Es freut mich (nicht für dich natürlich, aber für mich), dass ich deinen Beitrag gefunden habe. Dachte schon ich bin alleine mit diesem Problem. Bin gerade in der selben Situation. Aber auch wenn andere für einen anrufen, ist es peinlich, dass man es selbst nicht geschafft hat... "ähhähä, du bist doch schon alt genug, um selber da anzurufen..."

DAS kenne ich - mittlerweile bringe ich keinen Anruf mehr zustande....
Alles per email oder sms.....🙁😱

privat telefonieren geht garnicht, kann das komplett nachvollziehen, auch wenn das bei mir andere gründe hat (bin ziemlich lang gestalkt worden)
wenn möglich, führe ich lieber ein persönliches gespräch, damit ich die eventuellen reaktionen meines gegenüber besser noch mit anderen sinnen filtern kann, als nur mit hören.
wenn es um einfache sachen, wie terminvereinbaren geht, klappts mitlerweile wieder besser, auch wenn mein puls sich stark beschleunigt.
da kann man sich ja auch vorbereiten, man weiss wie das gespräch ablaufen wird.
aber angerufen werden ist immer noch ein rotes tuch, selbst bei bekannten oder freunden.
die haben sich schon an meinen anrufbeantworter gewöhnt und wissen, ich ruf dann zurück, wenn ich kann.

Ikewa meinte:

Zuerst mal: Es ist überhaupt keine Schande, am Telefon Fehler zu machen, sich zu verhaspeln, aufgeregt zu sein etc... - hunderte von Trainern leben gut davon, Leuten beizubringen damit umzugehen 🙂

Dein erstes Hilfsmittel könnte ein Zettel sein, den Du Dir an Deinen Arbeitsplatz pinnst auf dem Dein üblicher Begrüßungssatz steht, mit dem Du den Anrufer empfängst. Den kannst Du dann ablesen und mit der Zeit prägt er sich Dir immer besser ein. Um an den Begrüßungssatz zu kommen, frag Deine Kollegen wie sie sich üblicherweise melden oder hör einfach zu, wie sie das machen.

Dein zweites Hilfsmittel: kauf Dir einen handelsüblichen Block für "Gesprächsnotizen" oder mach Dir selbst einen Zettel an Deinen Arbeitsplatz auf dem alle wichtigen Details stehen, die Du wissen musst um ein Telefonat korrekt weiterzugeben:
1) Wer hat angerufen?
2) Wann hat er angerufen?
3) Wen wollte er sprechen?
4) Worum ging es?
5) Was wurde vereinbart?
6) ggf. Nummer oder Adresse des Anrufers (wenn Du etwas nicht verstehst, ruhig nachfragen und buchstabieren lassen)

Ein weiteres Hilfsmittel könnte es sein, wenn Du Dir einen Notizblock und Stift neben das Telefon legst um beim Telefonieren alles mitzuschreiben. Unter anderem kannst Du Dir hier - sofern Du sie auf dem Telefondisplay angezeigt bekommst - die Nummer des Anrufers notieren. Solltest Du vergessen etwas zu fragen, kannst Du zurückrufen und Dich informieren. "Entschuldigen Sie bitte, dass ich nochmal anrufe, ich hatte zum Glück Ihre Rufnummer angezeigt bekommen.... wie schreibt sich Ihr Name bitte korrekt?"... Könnte ein Beispiel sein.

Eine weitere, häufige Hürde: Hab keine Angst vor Deinem eigenen "Schnabel" und davor, mal einen krummen und schiefen Satz rauszuhauen. Es ist für Deinen Anrufer schöner zu wissen, dass bei Firma XY ein Mensch arbeitet und mit ihm spricht, als ein dressierter Anrufbeantworter mit Blutkreislauf ;-)

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Perfekte Anleitung.

Allerdings ist dabei zu beachten dass du während des Gesprächs natürlich nur Stichpunkte machen solltest.

Stell dir einfach vor, du erwartest mehrere wichtige Anrufe. Was brauchst du alles wenn du selbst nicht ans telefon kannst?

Du brauchst den Namen von der Person an der anderen Leitung.
Du brauchst die Telefonnummer der Person an der anderen Leitung damit du diese auch zurück rufen kannst.
Am besten wäre es natürlich auch zu wissen warum diese Person angerufen hat.
Solltest du nur ne Notiz für einen Kollegen hinterlassen unbedingt noch Datum + Uhrzeit drauf schreiben damit keine missverständnisse aufkommen (falls die 2 zwischenzeitlich nochmal telefoniert haben)

Ich denke wenn du ein Praktikum machst, bist du nur die Person, die vermittelt. D.h. du musst nur nett sein und dir alles sagen lassen. Selbst antworten geben auf spezielle Fragen am Telefon musst du nicht können (außer natürlich eure Öffnungszeiten, eure Adresse (mail, fax, tel.) und wie die Mitarbeiter + Chefs heißen usw.).

Sollte dich jemand am Telefon beleidigen o.ä. dann beachte: SOWAS IST NICHT DEINE BAUSTELLE - WENN SICH JEMAND BESCHWEREN MÖCHTE DANN DIREKT BEIM CHEF ODER DER SEKRETÄRIN!!!

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Vor diesem Problem stand ich am Anfang meiner Berufskrarriere auch. Als ich mein erstes berufliches Praktikum gemacht habe und gleich telefonieren musste. Ich wusste gar nicht wie das im Büro so funktioniert und es hat mir auch keiner gezeigt. Bis die ersten Beschwerden kamen, ich melde mich nur mit "Hallo" - nein, so war das nicht, ich hatte nur so schnell die Firma (die aus 3 Buchstaben bestand) und meinen Namen gleich hinterher gesagt dass jeder nur noch das "Hallo" verstanden hatte. Also hatte mir mein Chef gesagt, wenn jemand anruft bitte ab sofort beide Firmen nennen und alles sollte wiefolgt lauten: eine Sekunde warten nachdem der Hörer am Ohr ist "Firmen XXX und XXXX mein name ist xxx, guten Tag" - genau so begrüße ich noch heute in einer anderen Firma die Leute am Telefon (natürlich anderer firmenname). Mir war Anfangs auch alles zuviel, war sehr ruhig am Telefon und hab immer nur mit JA und NEIN geantwortet. Das ist natürlich sehr schlecht. Man sollte in dieser Situation sehr gesprächig sein und jede wortlose Situation ergreifen und etwas zu sagen, das ist allerdings nur mit viel Übung möglich. Wenn also das Telefon klingelt ist jemand dran der etwas von dir möchte und du musst erstmal keine komplexen Sachen erklären.
Mittlerweile muss ich sogar am Telefon verkaufen.
Da bekomm ich dann ein Motivationsproblem sooolange bis das Zeitproblem auftritt.. argh!