Amazon

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.

Wie bereits mitgeteilt, steht Ihr Kundenkonto aufgrund von gewissen Übereinstimmungen bei den angegebenen Daten in Verbindung mit einem anderen Kundenkonto, bei dem es Unstimmigkeiten gegeben hat.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Datenschutzgründen keine Einzelheiten zu dem betroffenen Kundenkonto an Sie geben können.

Wir haben allerdings eine E-Mail an den Nutzer dieses Kundenkontos gesendet, damit die Angelegenheit schnellstmöglich abgeschlossen werden kann.

Sobald eine Lösung gefunden ist, werden wir auch Ihr Kundenkonto freischalten. Darüber informieren wir Sie noch einmal gesondert per E-Mail.

Wir bedauern den Vorfall und hoffen, wir konnten Ihnen mit diesen Informationen abschließend weiterhelfen.

Freundliche Grüße]

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john-2 meinte:

Hallo Chaky,

die haben Dir einfach die falsche Standardantwort geschickt. Für die Rücklastschrift sind denen Kosten in Höhe von 7 oder 8 Euro entstanden und deshalb ist Dein Kundenkonto trotz Überweisung leider immer noch nicht gedeckt. Das Beste wird sein, Du greifst zum Telefon und redest mit einem Menschen...

Freundliche Grüße

John

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Der Kunde bittet um Reaktivierung seines Accounts. Hier bei uns stehen keine Beträge mehr offen.

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Guten Tag!

Eine wichtige Nachricht von Amazon.de!

Ihr Kundenkonto mit der Empfänger-E-Mail-Adresse ist derzeit nicht aktiv.

Noch nicht abgeschlossene Bestellungen wurden bei der Deaktivierung Ihres Kontos automatisch storniert.

Ihr Kundenkonto steht aufgrund von gewissen Übereinstimmungen bei den angegebenen Daten in Verbindung mit einem anderen Kunden, bei dem noch Zahlungsrückstände aus früheren Rechnungsbestellungen bestehen.

Aus Datenschutzgründen können wir keine näheren Angaben zu diesem Kundenkonto und Kunden machen.
Wir haben bereits eine E-Mail an das andere Kundenkonto gesendet.

Sobald die Außenstände bezahlt sind, werden wir auch Ihr Kundenkonto freischalten. Darüber informieren wir per E-Mail.

Noch nicht abgeschlossene Bestellungen wurden bei der Deaktivierung Ihres Kontos storniert. Sollten Sie nach
Freischaltung Ihres Kontos noch Interesse an der Ware haben, bitten wir Sie, diese erneut über unsere Website (http://www.amazon.de
) zu bestellen.

Wir bitten um Verständnis für unsere Sicherheitsmaßnahmen und entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Amazon.de

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Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit möchte ich mein bei Ihnen geführtes Kundenkonto unwiderruflich und zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen und Sie bitten meine Daten zu löschen.

Ich bedauere diesen Schritt tun zu müssen, aber scheinbar wird der einzelne, zahlende Kunde in Ihrem Unternehmen nicht mehr in der Form gewürdigt wie es eigentlich sein sollte. Maßgeblich für diese Entscheidung ist eine für mich nicht nachzuvollziehende Sperrung meines Kundenkontos von Ihnen welches 2x innerhalb kürzester Zeit erfolgte. Konnte ich die erste Sperrung noch in Eigeninitiative mit dem Support-Chat auf ihrer Webseite aufheben lassen, so ist meine zweite Sperre die ich jetzt erst kürzlich aufgrund von Vorbestellungen von Ware bei Ihnen erhielt auch nicht mehr durch den Support-Chat aufzuheben. Sie begründen diese Sperre mit "gewissen Übereinstimmungen bei den angegebenen Daten in Verbindung mit einem anderen Kunden, bei dem noch Zahlungsrückstände aus früheren Rechnungsbestellungen bestehen" was ich nicht nachvollziehen kann. Ich als Kunde habe keinerlei eigenständige Möglichkeit mein Konto wieder zu reaktivieren und dies kann ich in diesem Maße nicht länger akzeptieren.

Ich kann Ihnen jedoch beruhigten Gewissens versichern, dass ich weder jemals auf Rechnung bei Ihnen bestellt habe (die Beträge habe ich durch Sie immer via Lastschrift von meinem bei Ihnen registrierten Girokonto abbuchen lassen) noch dass ich womöglich in betrügerischer Absicht einen zweiten Kundenaccount bei Ihnen unter anderer E-Mail Adresse habe und meine Rechnungen auf diesem Konto nicht begleichen würde.

Ich hoffe für Sie dass ihr augenscheinlich internes Problem mit der Kündigung meines Accounts in Bezug auf das andere Kundenkonto sich nun vereinfacht und werde mir zukünftig einen zuverlässigeren Online-Shop für meine Bestellungen suchen der es nicht für nötig erachtet seine Kunden so offensichtlich willkürlich zu behandeln.

Mit freundlichen Grüßen

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Ich:Mein Kundenkonto wurde bei Ihnen innerhalb kurzer Zeit nun bereits 2x gesperrt. Ich habe keinerlei Zahlungsrückstände oder sonstiges was dies rechtfertigen würde. Ich würde ganz gerne wissen ob und wann mein Kundenkonto endlich wieder reaktiviert wird



Karin:Guten Tag, mein Name ist Karin XXXXXX. Einen kleinen Moment bitte. Ich rufe mir Ihr Kundenkonto jetzt auf.



Ich:Ich habe diese Differenzen jetzt schon seit längerem Frau XXXXXX. Es heißt offiziell ich soll warten, aber die letzte Anfrage diesbezüglich ist nun schon gut 7 Tage her und es hat sich nichts getan...
Bei der letzten Kontaktaufnahme hieß es mein leite mein Anliegen umgehend an die entsprechende Abteilung weiter und man meldet sich schnellstmöglichst bei mir...
Sie brauchen sicherlich meine Daten zur Legitimität... XXXXXX XXXXX XXXXXXX XXXXXX



Karin:Wie ich sehe (und ich bin nicht der Rechnungsservice), ist Ihr Konto aufgrund von Übereinstimmungen in Verbindung zu einem anderen Kundenkonto, bei dem es Unstimmigkeiten gegeben hat.



Ich: Das ist mir bekannt. Aber es kann doch nicht sein, dass ich als zahlender Kunde dauerhaft gesperrt werde und man mir mitteilt, sofern eine Reaktion des Kunden dessen Konto mit meines übereinstimmt vorliegt würde man mein Konto wieder freischalten. Ich konnte dies beim ersten Vorfall hier im Chat innerhalb von 5 Minuten lösen, dann hat man mich wieder freigeschaltet. Dann habe ich 2 Artikel lediglich vorbestellt und mein Konto wurde umgehend wieder gesperrt und meine Bestellung storniert. Danach ging auch keine Freischaltung mehr hier über den Chat-Support. Es kann doch nicht sein dass ich Ihnen gegenüber nichts unternehmen kann um mein Kundenkonto wieder zu reaktivieren, denn ich bestelle gerne bei Ihnen...
Ich führe keinen zweiten Kundenaccount bei Ihnen und es käme mir nicht in den Sinn meine Rechnungen bei Ihnen nicht zu bezahlen.



Karin:Haben Sie schon die Rechnungsabteilung angerufen? Es scheint als ob Sie direkt mit den Kollegen das Problem erklären.



Ich:Angerufen habe ich noch nicht,nein. Ich hatte gehofft dass ich hier Hilfe von ihnen bekomme, denn ihr Kollege hat am Anfang als mein Konto reaktiviert wurde auch mit der Rechnungsabteilung kurz telefoniert, diese haben mich dann wieder freigeschaltet.

Karin: Das verstehe ich schon, aber wie Sie selbst ja sagen, wird Ihr Konto dann aber wieder gesperrt. Das hilft ja dann eigentlich nicht, aber, geben Sie mir mal eine Minute dann schaue ich was ich herausfinden kann.



Ich: Das ist sehr freundlich. Denn ich bin hier langsam schon am verzweifeln. Hätte ich Rechnungen bei Ihnen offen könnte ich dieses Vorgehen verstehen, aber das ist ja nicht der Fall. Danke, ich warte!



Karin:Natürlich kann ich verstehen das es ärgerlich ist.



Ich: Deswegen kann man es ja klären. Wenn es gar nicht anders geht rufe ich auch gerne bei Ihrer Rechnungsabteilung an wenn wir an diesem Punkt nicht weiterkommen. Wenn es das Problem abschließend klärt wäre somit ja beiden Seiten geholfen.

Karin:Leider kann ich Ihnen nur die gleiche Antwort hier geben, das bei mehrere Verwandte Konten noch Schulden liegen. Ein Email wurde schon and den Kunden verschickt. Sobald keine Schulden mehr sind, wird Ihr Konto sofort wieder freigeschaltet. Es tut mir wirklich leid das ich Sie nicht weiter helfen konnte.

Ich:Gut, dann werde ich als zahlender Kunde mein Kundenkonto bei Ihnen abschließend wohl bedauerlicherweise kündigen müssen, da hier ja keine zukunftsnahe Freischaltung in Aussicht ist und mir als Kunde die Hände gebunden sind. Ich finde es sehr bedauerlich, dass Sie Kunden die augenscheinlich noch Ausstände bei Ihnen haben zahlenden Kunden vorziehen und sie den falschen Kundenstamm einfach das Kundenkonto auf unbefristete Zeit sperren. Zumal dies ja nicht abzuschätzen ist, sie können ja immer wieder mit solch einer Begründung mein Konto kurzfristig sperren. Wirklich bedauerlich, aber dann muss ich mir wohl eine andere Alternative suchen...
Kann ich mein Kundenkonto hier direkt bei Ihnen kündigen?



Karin:Es tut mir wirklich leid. Leider habe ich nicht die Macht Sie freizuschalten. Sie können sich direkt an unserer Rechnungsabteilung melden . Telefonnummer: 01805235713



Ich: Danke für ihre Mühen Frau XXXXXX. Aber das Thema Amazon hat sich für mich damit erledigt, ich denke nicht dass ein Anruf auf ihrer (gebührenpflichtigen) Hotline eine abschließende Klärung meines Problemes mit sich bringt. Ich werde eine unwiderrufliche Kündigung meines Kundenkontos via E-Mail bei Ihnen beantragen. Ihnen ein schönes Wochenende!

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