Arztbesuch Desaster

[Kasalis]

Soweit ich es verstanden habe, liegt das Problem darin, dass die Diagnose irgendwo "im System" hängen geblieben ist. Der TE kommt anscheinend nicht dran bzw. beim Arzt wird ihm gesagt, dass kein Befund vorliegen würde.

Nein, der Befund ist genau da wo er sein soll. Die MFA wollte aber nicht genauer nachsehen. Die Kollegin am Montag hat ihn dann gefunden. Der war die ganze Zeit schon da. Und ich hab mir den dann ja auch noch ausdrucken lassen in der Radiologie, damit sie mich nicht wieder wegschicken, wenn sie nicht ins Portal sehen wollen.

 

[Youshri]

Ich selbst greife inzwischen meistens auf Internet-Portale zurück, auf denen man Arzttermine auch ohne Anruf buchen kann.

Sicher ist das praktisch. Wie geht das aber für Leute, die keinen Computer haben und auch solch einen nicht bedienen können?
Ein sehr grosses Problem für diejenigen, finde ich.

 

[Arktur]

Ein sehr grosses Problem für diejenigen, finde ich.

Leider steigen immer mehr Arztpraxen auf ausschließlich digitale Kommunikation um, ohne zu bedenken, dass es viele (z.B. ältere) Patienten gibt, die damit nicht klarkommen oder gar nicht die nötigen Einrichtungen zuhause haben.

 

[Bitterschokolade]

Termine bucht man mittlerweile online.

Das geht noch längst nicht bei jedem Arzt. Mein Hausarzt hat noch nicht einmal eine E-Mail-Adresse.

 

[Niceguy]

Hm, da ist aber gewaltig etwas schief gelaufen...

Also, nach der Untersuchung landen die Bilder in einem Radiologieportal, z.b. PACSONWEB. Dort kann man sie sofort abrufen, auch als Patient. Dafür benötigt man einen Zettel mit einem Referenzcode, den die Radiologen mitgeben. Man gibt dann im Portal den Patientennamen, das Geburtsdatum sowie den Referenzcode ein, und hat dann sofort Zugriff auf die Bilder. Der eigentliche Befund wird dort auch eingestellt, meist nach 1-2 Tagen, ist dort abrufbar und kann von dort ausgedruckt werden. Auch der Arzt kommt nur an Bilder und Befund, wenn der Patient den Zettel mit dem Referenzcode aushändigt. CDs enthalten nur die Bilder. Die werden oft nur noch auf Wunsch erstellt und mitgegeben. Dann aber sofort.

Was zur Hölle ist da bei dir abgelaufen?????

 

[lilli40]

Die extreme Unverschämtheit der Arztpraxis solltest du melden an die Ärztekammer, an die Krankenkasse, du hast gar nichts falsch gemacht. Die Helferin hat gehandelt als wollte sie dir absichtlich schaden und dem Arzt Blödsinn erzählt. Man muss sich nicht alles gefallen lassen.
Wenn du jetzt den ausgedruckten Befund hast brauchst du noch einen anderen Orthopäden. Da könntest du 116117 anrufen. Das normale Prozedere ist wie Niceguy es beschreibt, der Patient hat selbst Zugriff auf das Portal mit einem Code. Hast du nach dem MRT da nichts bekommen?

 

[Gelöscht 130622]

Hallo,

ich weiß nicht, wie ich es schreiben soll, da ich es nicht verstehe. Also, bitte ich um Nachsicht.

Seit Monaten quälen mich Schmerzen im Knie. Habe versucht einen Termin bei einem Orthopäden zu bekommen. Da geht es schon los. Anrufen kann man nicht, da nur Automaten drangehen und oder man hängt für Ewigkeiten in der Warteschleife und fliegt dann automatisch nach einer gewissen Wartezeit aus der Leitung.
Nach einigen Tagen des Versuchens, und ich meine wirklich permanentes Wählen und aus der Leitung geworfen werden, sagte mein Lebensgefährte, dass er mal zu einem hinfährt um einen Termin zu machen. Hier in der Nähe gibt es nichts, also muss man mit dem Auto in die umliegenden Städte fahren.

Gesagt getan. Termin in einigen Wochen. Bin dann dahin und wurde ohne Untersuchung zum MRT geschickt, weil es sowieso nur der Meniskus sein kann (so der Arzt).

MRT Termin genauso schwierig, da nur Automatentelefon und keiner geht dran. Auch hier wieder nichts in der Nähe und man muss in die Nachbarstädte fahren. Letztendlich Termin in einigen Wochen erhalten. Bin auch dahin, MRT wurde gemacht und mir wurde gesagt, dass einem die CD zugeschickt wird und der Befund kommt direkt in die Praxis, da die Praxen ein Direktportal mit der Radiologie haben und alles darüber läuft. So haben die Ärzte direkt Alle Befunde und bei Rückfragen direkten Draht in die Radiologie. Kannte das noch gar nicht und fand es eigentlich ganz praktisch.

Also wieder versucht die Praxis zu erreichen, damit ich einen Termin für die Befundbesprechung bekomme. Das gleiche wie anfangs schon. Niemand geht ans Telefon. Also der Partner wieder ins Auto und dahin. Termin in einigen Wochen.

Ich habe übrigens immernoch starke Schmerzen und arge Schwierigkeiten beim Gehen.

Endlich ist der Termin für die Befundbesprechung. Ich in die Praxis nur um zu erfahren, dass der Termin nicht stattfindet, weil die MFA keinen Befund hatt. Ich verstand das nicht. Die sind doch in diesem Portal mit der Radiologie verbunden und alles sollte direkt da sein? Nachsehen wollte sie auch nicht. Ich fragte dann, was man denn in so einem Fall täte. Antwort: Was Sie da machen? Ist allein Ihre Sache und geht mich nichts an. Ich fragte dann, ob sie dort nachfragen könnte. Antwort: Ich? Warum sollte ich? Nicht meine Aufgabe. Sie als Patient haben dafür zu sorgen, dass alles Befunde am Tag des Termins vorliegen. Wie und ob Sie das machen ist ganz allein Ihnen überlassen.

Ich war so perplex, dass ich dann aus der Praxis raus bin. Mein Partner verstand es auch nicht und ging zum Fragen nochmal hinein. Kurze Zeit später kam er wütend und wortkarg wieder. Es blieb nichts anders als wieder mit dem Auto in eine andere Stadt zur Radiologie fahren und fragen, was da los ist. Dort angekommen, konnte man es nicht verstehen. Der Befund lag seit Wochen fertig im Portal. Die Damen waren aber so nett mir den Befund direkt aus dem Portal auszudrucken. Da es Freitag war und mein Termin hinfällig war musste ich bis Montag warten. Dann wieder ins Auto in die andere Stadt. In der Praxis angekommen wurde direkt gesagt, dass kein Befund da ist. Da war dann aber eine andere Kollegin mit dabei und die fand im Portal den Befund. Die MFA vom Freitag, verwieß ihre Kollegen dann grinsend darauf, dass sie für mich schon einen Eintrag gemacht hat. Was für einen Eintrag, weiß ich nicht. Also ins Wartezimmer. Irgendwann war ich dann an der Reihe. Da kommt der Arzt ins Untersuchungszimmer und schreit mich an. Diese extremen Unverschämtheiten von mir gäbe es nicht in dieser Praxis. Ich weiß gar nicht wovon der Mann redet. Das sei ihm egal, dieses unverschämte Verhalten würde er nicht dulden. Worum geht es denn? Um meine Unverschämtheit die nicht erwünscht ist und er mich rausschmeißt.

Ich bin dann raus und die MFA lachte mich aus. Nein, das empfand ich nicht nur so, das war tatsächlich so. Ich habe keine Ahnung, was meine Verfehlung war. Vielleicht, weil ich sie wegen dem Portal gefragt habe? Ich weiß es nicht.

Jedenfalls habe ich noch immer keine Ahnung was mit meinem Knie nicht stimmt. Ich bin fix und fertig und zittere seit gestern wie Espenlaub. Ich verstehe das alles nicht. Ich trau mich gar nicht vor die Tür. In meinem Kopf schreit mich noch immer der Arzt an und ich weiß nicht was ich tun soll.

Ich bin Asperger Autist und mitunter verstehe ich manche Dinge nicht direkt und muss Fragen wie was funktioniert. So war es mit dem Portal. Für mich neu und ich verstehe es nicht. Wo ist das Problem mir kurz zu Helfen und es zu erklären? Ich kann mit sowas nicht umgehen.

Ich fühle mich wirklich elendig und weiß nicht was ich tun soll. Ich hänge sozusagen in einem Ablauf fest, den ich aber nicht zum Ende bringen kann. Knieschmerz > Arzt > MRT > Arzt Befund > ...eigentlich hätte nun die Diagnose und die Therapie sein sollen. Gibt es aber nicht und ich kann nicht weiter. Ich hänge fest.

Es ist etwas lang geraten, aber ich weiß nicht wie ich es kürzer hätte schreiben sollen. Entschuldigung dafür.

Mit dem Portal meinst du doctolib? Da funktioniert es eigentlich gut, auch mit Terminen. Ich bin da auch registriert und da läuft alles drüber. Ich finde es sehr praktisch. Rumtelefonieren mache ich auch bei neuen Ärzten ungern. Man kann sich registrieren und dann einen Termin ausmachen.

Ich denke, du hättest dich da einarbeiten können. Aber natürlich ist Höflichkeit wichtig, auch von der Arztpraxis.

Wir wissen nicht, wie sich dein Freund da beim "Nachfragen" verhalten hat, er kam ja wortkarg zurück.

Ich frage mich gerade, warum du nicht eine andere Arztpraxis suchst, wenn nötig dann eben in einer anderen, größeren Stadt.

 

[Hollunderzweig]

Das sind doch auch nur Menschen und haben halt Fehler gemacht, aus welchen Gründen auch immer.

Man muss so vorgehen, dass einem echt geholfen wird. Bei mir hilft immer wieder, dass ich Geduld habe, bis man mich versteht und ich sie.

Fang noch einmal von vorne an und geh davon aus, dass hier Missverständnisse vorliegen. Sei hartnäckig und stell klar, dass du wegen Autismus konkretere Informationen brauchst bitte- dann sprich langsam, formuliere so, dass man dir mit Geduld antworten MUSS. Dazu sind sie verpflichtet. Lass dich nicht abwimmeln und find mutig aus dieser verzwickten Lage heraus.

 

[Gelöscht 130622]

Soweit ich es verstanden habe, liegt das Problem darin, dass die Diagnose irgendwo "im System" hängen geblieben ist. Der TE kommt anscheinend nicht dran bzw. beim Arzt wird ihm gesagt, dass kein Befund vorliegen würde.

Also wenn die Bekannte den Befund im Portal gefunden hat, ist der auch da. Es geht wahrscheinlich darum, dass man mit diesem Portal, wie gesagt, wahrscheinlich Doctolib, einfach nicht umgehen kann. Ich habe das wie gesagt auch und Termine, Anamnese und Befunde usw. findet man da sehr leicht.

Dein Freund wird entsprechend ungehalten reagiert haben. Der Arzt muss euch nicht als Patienten nehmen, das ist sein gutes Recht.

 

[Walin]

Jedenfalls habe ich noch immer keine Ahnung was mit meinem Knie nicht stimmt. Ich bin fix und fertig und zittere seit gestern wie Espenlaub. Ich verstehe das alles nicht. Ich trau mich gar nicht vor die Tür. In meinem Kopf schreit mich noch immer der Arzt an und ich weiß nicht was ich tun soll.

Hallo Kasalis,
es tut mir echt total leid, was du da erleben musstest - Unfreundlichkeit, Desint eresse und Chaos.
Aber leider fast schon Alltag, auch an meinemWohnort (Großstadt)
Früher ging man zum Orthopäden (o.a. Facharzt) und der hat einen erstmal gründlich untersucht.
Findet heute meist auch kaum mehr statt, dann teures MRT, woraufhin die KK dann ihre Beiträge erhöhen, wegen zu hohen Kosten.
Und das hat auch sicher nichts mit Asperger oder Dir zu tun, jeder möchte eine verständige Erklärung haben. Und so behandelt man nicht kranke Menschen.

Ich würde irgendwie versuchen, zu einem anderen Arzt zu kommen, auch um den Befund zu besprechen. Du kannst es auch unter 116 117 probieren... Oder wenn du kaum aushaltbare Schmerzen hast, geh in die Notaufnahme eines Krankenhauses. Bei uns sitzen die Leute wegen einem abgebrochenen Zehnagel o.ä. in der Notaufnahme und greifen dann die Ärzte an, wenn sie nicht sofort drankommen...
Ich wünsche dir gute Besserung, und dass du bald Hilfe bekommst!