Warnung vor JustFab! Abzocke!

[Neslihan]

Haben die auch was mit www.fab.de zutun? Ich bin auf Facebook und dort kam immer Werbung dafür, hab ich dann mal auf die Homepage geschaut und denen dann auf ihrer FB-Seite gefragt, wieso man sich dort nicht einfach mal umschauen kann ohne Registrierung. Kam als Antwort zurück, unsere Ware ist eben nur für exklusive Kunden bla bla, also habe ich es lieber sein lassen. Nicht mal ungezwungen bei den angebotenen Waren reingucken können, war mir etwas zu blöd! 🙄

 

[gflash]

Hallo,

leider konnte ich mir die Seite nicht selbst anschauen, da man ohne Account nicht sehr weit kommt. Wenn der Umstand, dass die VIP Mitgliedschaft mit monatlichen Kosten verbunden ist nur in den AGBs zu finden ist und nicht beim Abschluss der Mitgliedschaft deutlich darauf hingewiesen wird, betreibt der Shop aus meiner Sicht Bauernfängerei. Wenn die Mitgliedschaft tatsächlich nicht so ohne weiteres kündbar ist, wäre das ein weiteres Indiz.

Kosten irgendwelcher Art in den AGBs zu verbergen ist nicht die feine Art.

 

[Gast]

"JustFab" - Eure Erfahrungen » Shopping » Forum - kleiderkreisel.de

hier auch nochmal ein Link dazu

 

[attes]

hallo,

ich wollte euch mal eben meine erfahrungen mit der online-schuh-boutique www.JustFab.de mitteilen.
kürzlich habe ich dort schuhe im wert von 39,95 € bestellt. da ich dort neukunde war, wurden mir
gleich mal 20 € "neukunden-rabatt" geschenkt. musste demnach nur 19,99 € zahlen, was als köder
bzw. lockmittel wie sich gleich herausstellen wird bestens funktioniert.

die zahlung funktionierte lediglich über ELV, man musste seine kontodaten zwingend angeben.
da dachte ich mir noch nicht großartig was dabei, da ich einige onlineshops kenne, wo man nicht
auf rechnung kaufen kann.

einige tage später schaue ich mir dann meine kontoauszüge an und stelle fest, dass JustFab zweimal
bei mir abgebucht hat. einmal die 19,99 € für die schuhe sowie weitere 39,99 €. ich war ziemlich
verwundert, da ich ja nichts weiter bestellt hatte und rief die kundenhotline an.

dort erzählte man mir folgendes:
sobald man bei diesem shop einkauft, wird man automatisch "VIP-mitglied", was wiederum bedeutet,
dass monatlich 39,99 € abgebucht und als "credits" auf das JustFab-mitgliedskonto gebucht werden.
diese abbuchung kann man verhindern, wenn man sich monatlich jeweils an den ersten 5 tagen des monats
in seinen account einloggt und den "pausieren"-button drückt.

das ganze steht natürlich nur kleingedruckt irgendwo ganz unten auf dieser bunten seite voll mit bildern
und buttons, ergo so, dass man es sehr leicht übersieht.

ich fragte also den kerl von der hotline, ob man mir das geld zurückbuchen kann. geht natürlich nicht.
desweiteren bat ich ihn, mein VIP-konto sofort zu löschen, woraufhin er meinte, das wäre sehr unklug,
solange credits drauf sind, da diese sonst verfallen. ich solle das konto doch behalten und mir in der
zwischenzeit noch ein paar schöne schuhe aussuchen, deren preis dann mit meinen credits verrechnet wird.
ich diskutierte bestimmt 10 min mit ihm hin und her, er wollte partout einer löschung des kontos nicht zustimmen.

ich loggte mich dann also in meinen account ein und fand nach kurzer suche einen "mitgliedschaft beenden"-button.
"fein" dachte ich mir, "dann eben so!" und beendete meine mitgliedschaft per mausklick. konnte mich dann
auch nicht mehr in meinen account einloggen, da er ja angeblich gelöscht war und ich die bestätigung dafür
auch per e-mail erhalten hatte.

im folgenden monat kam dann die böse überraschung. wieder wurden mir 39,99€ abgebucht, wieder rief
ich die kundenhotline an und fragte, was dieser mist solle, da ich meinen account eigenhändig gelöscht habe.
die antwort war genauso dreist wie simpel:
ich hatte mit dem button lediglich meine mitgliedschaft, nicht aber meine VIP-mitgliedschaft beendet.
diese kann man nämlich NUR telefonisch kündigen - fragt sich nur wie, da die leute in deren callcenter
einem lieber 'ne halbe stunde die ohren blutig labern, von wegen man solle doch lieber das abo "pausieren" und blabla verlorene credits bla, statt einer löschung einfach zuzustimmen.

tja und nun muss ich mal schauen, wie ich aus dieser "VIP-mitgliedschaft" rauskomme. ich kann jedenfalls
nur jedem raten, die finger von diesem shop zu lassen, da es die reinste abzocke ist und das böse erwachen
erst hinterher kommt.

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IST DAS DEIN ERNST ... ICH HABE MICH EBEN GRADE AUCH DORT ANGEMELDET UND SOFORT SCHUHE BESTELLT WEIL ICH SO VERLIEBT WAR IN DIE ..ABER IRGENDETWAS HAT MICH DOCH BEUNRUHIGT UND HAB MAL SO NACHGESCHAUT OB ICH IRGENDWAS DARÜBER LESE DAN TRAF ICH AUF DEIN THREAD NUN JA BIN AUCH VIP MITGLIED UND HAB MICH BISSCHEN RECHERCHIEREN LASSEN DER GESCHÄFTSFÜHRER SCHREIBT IN EINEN FOREN DAS MAN DIE VIP MITGLIEDSCHAFT BEENDEN KANN HIER ICH ZITIERE MAL SEINEN SCHREIBEN;

Müller: Wir sehen JustFab nicht als Abo-Modell. Vielmehr bieten wir unseren Kunden eine VIP-Mitgliedschaft an. Der monatliche Preis für die JustFab-VIP-Mitgliedschaft und somit für ein Paar Schuhe oder eine Handtasche beträgt 39,95 Euro. Die Mitgliedschaft ist dabei jederzeit kündbar. Dem Mitglied entstehen hier keine Kosten.
Mit der Option „Diesen Monat pausieren“ hat das Mitglied aber auch die Möglichkeit, einen Monat lang das Shoppingabenteuer auszusetzen. Dafür muss das Mitglied nur zwischen dem 1. und 5. Tag des Monats den „Diesen Monat pausieren“-Button betätigen. Sollte das Mitglied die VIP-Mitgliedschaft endgültig kündigen wollen, kann es dies jederzeit online unter „Mein Profil“ tun. Nicht-VIP-Mitglieder zahlen zwischen 49,95 Euro und 69,95 Euro für das Fashion-Item ihrer Wahl.


UND DAS IST DIE SEITE WO ICH ES GELESEN HABE: JustFab-Geschäftsführer Gerrit Müller im Interview: Fashion ist in Berlin im Kommen - internetworld.de

 

[gflash]

Das kann dieser Herr Müller sehen wie er will, ein Abo ist es trotzdem. 😉

 

[attes]

Das kann dieser Herr Müller sehen wie er will, ein Abo ist es trotzdem. 😉

Ein ABO kann man ebenso auch kündigen denk ich mal einfach anrufen und sagen das man nicht mehr will die können doch einen nicht zwingen oder ???.. das werde ich sofort morgen machen...

 

[Plaything]

angeblich ist es kündbar, ja. wie ich schon in einem meiner vorherigen beiträge geschrieben habe, bringt ein anruf dort meiner erfahrung nach wenig bis gar nichts. die interessiert es einen koffer, wenn du sagst, ich möchte das abo sofort kündigen. stattdessen texten sie dich mit phrasen zu wie "sie haben aber noch guthaben, ich lass das mit dem account löschen lieber mal, vielleicht finden sie ja nächsten monat ein paar schicke schuhe, die sie dann mit den aufgeladenen credits bezahlen können. machen sie es doch so und melden sich dann wieder, wenn sie immer noch kündigen wollen. alternativ können sie ja auch einfach pausieren..bla.. wissen sie, wenn ich den account jetzt lösche, dann könnten sie sich ganz doll ärgern, wenn sie tolle schuhe sehen und dann ihr ganzes guthaben weg ist, dann müssen sie neu bestellen.. blabla..".

keine chance, selbst wenn du sauer wirst, labern die mit ihrer geschulten telefonstimme weiter auf dich ein und versuchen, dich einzulullen und umzustimmen. das hat mich nach 10 minuten sinnloser rumdiskutiererei so dermaßen aggressiv gemacht, dass ich freiwillig aufgelegt habe, weil es zu nichts führte, außer zu einer horrenden telefonrechnung, denn die supporthotline ist ja auch nicht gratis. 😉

hab mich letztens zufällig mit einer bekannten bei facebook darüber unterhalten, von der ich wusste, dass sie auch schon dort bestellt hatte. bei ihr war es so, dass sie ebenfalls in diese abo-falle tappte und ihr dann die obligatorischen abogebühren, pardon, VIP-mitgliedschaftsgebühren abgebucht wurden. angeblich werden bestellungen dann mit diesen als credits aufgebuchten 39,99 euro verrechnet. bei ihr war das nicht der fall.

justfab hat ihr einfach ganz dreist nochmal extra geld für ein weiteres paar schuhe, das sie dort bestellte, von ihrem bankkonto abgebucht und - überraschung - die 39,99 € in form von credits waren hinterher auch weg! :>
soviel also zum thema.

ob sie diesbezüglich schon mit dem support telefoniert hat, weiß ich nicht. aber das ist auch der grund, warum ich keine lust habe, mit der kündigung des abos zu warten und ganz sicher werde ich dort nichts mehr bestellen, dass diese bauernfänger weiterhin fröhlich auf meinem konto rumpfuschen können, weil ich vergessen hab, in den ersten 5 tagen des monats den PAUSIEREN-button zu drücken, was ja schon der nächste schwachsinn ist. man wird ja quasi gezwungen, sich dort einzuloggen, weil man sonst um knappe 40 euro ärmer ist und das jeden monat.

könnte mich immer noch tierisch aufregen. vor allem dieser satz hier ist ja der oberknaller:

Müller: Wir sehen JustFab nicht als Abo-Modell. Vielmehr bieten wir unseren Kunden eine VIP-Mitgliedschaft an.

möchte mal wissen, wo sie das ANBIETEN.
da wird man lediglich unwissentlich zum "VIP" hochgestuft und gibt sein OK dafür,
indem man sich einfach nur schuhe bestellt. letzten endes darf man dann für eine
mitgliedschaft zahlen, die man eigentlich gar nicht haben wollte. na herzlichen dank,
herr müller. gottseidank macht das ganze überhaupt keinen unseriösen eindruck!

hab jetzt übrigens per einschreiben gekündigt, bzw. per einschreiben eine schriftliche
kündigung ausgesprochen, da ich telefonisch bei denen ja nicht weit kam, und 'ne stunde
nach hamburg telefonieren muss dann auch nicht sein. wundert mich ohnehin, dass ihre
supporthotline nicht mit den ziffern 0190 beginnt. mal abwarten, wie's weitergeht.

habe im übrigen auch mal bisschen gegoogelt und bin dann auf folgenden beitrag
einer userin gestoßen:

FAZIT:
NIE WIEDER! Hab jetzt zwei Wochen auf die Schuhe gewartet und vor ein paar Tagen eine EMail geschickt.
Heute habe ich eine Antwort bekommen - nachdem ich angerufen habe.
Fakt: Ich hab zwei Paar Schuhe bestellt und dann via PayPal bezahlt.
JustFab: Sie haben nur eine Bestellung und nie Geld erhalten.
Ha ha.. Ganz lustig.. -.-
Nur gut, dass es die Schuhe nun nicht mehr in der Größe gibt und
die 50 % Rabatt bei der ersten Bestellung geben sie mir auch nicht.
Bin ja mal neugierig, wann ich mein Geld wieder bekomme.
Ich werde meinen Account sofort deaktivieren, nachdem ich mein Geld zurück habe

memo an mich: in zukunft immer vorher googeln, bevor man
bei irgendwelchen zwielichtigen onlineshops was bestellt. :|

 

[attes]

Ganz ehrlich mit mir können die keine spielchen machen ich bin sehr hartnäckig und ich würde dir am besten empfehlen genau so hartnäckig zu sein gib einfach nicht auf ruf dort wieder an und mach es dennen klar das du sonst deinen anwalt anschalten wirst wen sie dich nicht sofort kündigen und geh zu deiner bank und sprich mit dennen das die es stonieren sollen also das justfab nicht mehr buchen kann und glaub mir es kann und wird nichts passieren NIEMAND KANN EINEN ZUR IRGENDETWAS ZWINGEN!!! Und erst recht nicht wegen sonem scheiss sry aber ist nun mal so Hallo wen du dein abo kündigen willst dann musst das gekündigt werden wo leben wir ?!?!?!?

Ich hab den jetzt ne email geschickt das ich sofort eine kündigung möchte mal sehen was die antworten oder ob die antworten werden wenn nicht werde ich sofort dort anrufen und die sau rauslassen die können garnichts machen was wollen die machen dich verklagen weil du dein abo kündigen willst ??! -.-

Ich glaub man muss denen mal zeigen wo es lang geht einbisschen einschüchtern mit nem anwalt oder so ...

Wen die mir antworten werde ich es hier teilen🙂

 

[attes]

hat eigentlich jemand hier die konto daten von justfab ? wen ja könnt ihr es bitte teilen ???

 

[gflash]

hat eigentlich jemand hier die konto daten von justfab ? wen ja könnt ihr es bitte teilen ???

Warum, willst du 39,95€ bei denen abbuchen? 😉