Wiederholt Ärger mit Dresdner Bank !

Ich würde mich riesig über einen Rat freuen!! Wg schlechter Erreichbarkeit meiner Bank (Dresdner Bank) stellte ich auf online-banking um. Dies machte ich telefonisch, da meine kontoführende Stelle in einer anderen Stadt liegt (Umzug). Die Dame versicherte mir, u.a. läge der Vorteil des online-bankings in einer kostenlosen Kontoführung (Briefe etc extra+ausgenommen) und sie werde das sofort umstellen. Nach einem Jahr stelle ich fest: Es wurden mir im gesamten Jahr Kontoführungsgebühren berechnet. Ich rief bei der Bank an. Die Dame - ich habe eine feste Sachbearbeiterin - entschuldigte sich und erstattete mir die letzte Quartalsabbuchung. Den Rest zahlte ich. Sie meinte, ich hätte keinerlei anspruch auf vollständigen Ersatz, da mir die Kontrolle der Abbuchungen obliegt. Ich kontrollieren in kurzen regelmäßigen Abständen jede Abbuchung, im folgenden Jahr tat ich dies noch genauer. Alle abgebuchten Zahlen stimmten. Heute wunderte ich mich plötzlich über den Posten "Abschluss" , da dieser doch recht hoch ausfällt. Unter "Details" sehe ich, dass man mir trotz Zusage und Beschwerde vor einem Jahr erneut für das Jahr Kontoführungsgebühren berechnet hat. Warum ist mir das nicht aufgefallen? Die zugeschickten Kontoausdrucke öffnete ich fast nie, ich bin mit Arbeit und Dokumenten als Freiberufler genügend ausgelastet und war fest überzeugt, mein Konto mit der online-Kontrolle fest im Griff zu haben. Online gibt es auf dem ersten Blick keinen Hinweis auf Kontoführungsgebühren. Mir sind die nur im Quartal auftauchenden Abschlussgebühren nicht aufgefallen, dachte, es handele sich um Soll-Zinsen. - 1. Da ich offensichtlich nicht unbeteiligt bin, habe ich trotzdem Anspruch auf eine vollständige, rückwirkende Erstattung? Die Dame weigerte sich bereits bei ersten Mal. 2. An wen kann ich mich wenden? Wer ist bei der Bank höhergestellter Ansprechpartner? Was soll ich tun? Bitte keine Vorwürfe, die mache ich mir schon selbst. BITTE UM HILFE ! Lieben Dank!!!😕

Hallo, Manja,

zunächst würde ich es schriftlich (!) bei Deiner Dresdner versuchen. Die Dame namentlich bennen, Daten präzise, etc. Prüfe aber vorher, ob auf Deinen Bankauszügen irgendwo steht: "Einwendungen gegen diesen Auszug sofort oder bis zum ..." (wäre schlecht für Dich).

Sollte die Dresdner sich auf Dein Anschreiben ausweichend oder stur verhalten, wende Dich mit Deinen Briefchen am besten zunächst an die Verbraucherzentrale Deiner Stadt um Rat. Kostet etwa 15 € (keine Garantie), aber die sind im allgemeinen sehr gut. In den Webpages der VBZ gibt es meist auch Infos über Bankgebühren, bzw. was Bankenberechnen dürfen und was nicht.

Ich persönlich würde mit Bankenwechsel "winken" und dies auch - wo immer möglich - auch tun. Aber wie gesagt, zunächst mal Rat einholen. Vielleicht bekommst Du eine eindeutige Aussage von der VBZ.

In schwerwiegenderen Sachen, oder auch, wenn Du einfach nur eine Beschwerde "deponieren" willst, kannst Du an den jeweiligen Bankenverband, dem die Dresdner z.B. angeschlossen ist, schreiben. Es gibt kleinere Länderverbände und schließlich den Bundesverband der Banken in Berlin. Ich schätze, daß die Dresdner dort drin ist. Die Webpage des Bundesverbandes ist bdb.de, und Du kannst dort die Liste der angeschlossenen Banken einsehen. Die Verbände sind allerdings Interessensverbände der Banken selbst, wie die Kammern bei den Rechtsanwälten und Ärzten.

Als echte Kontrollinstanz bezüglich Banken-Wohlverhalten gibt es die BAFIN, die aber den Ruf hat, "schläfrig" zu sein, da sie das im Vorfeld der Krise wohl ausgiebig war. (Eventuell ist sie mittlerweile aber wieder erwacht!).

Zum Schluss: Es gibt seit kurzem neue Bankenbedingungen (Verhältnis Bank-Kunde). Musst Du mal googlen.

Zum Beispiel sind die Banken jetzt verpflichtet, zum Quartalsende Kontoauszüge zuzuschicken, sofern Du nicht zumindest einmal im Monat in Dein Onlinekonto (bei der Bank) geschaut hast. Das Porto trägt der Kunde!
Die Kündigungszeit eines Girokontos beträgt jetzt nur noch 1 Monat, gegen 3 Monate davor.

So, jetzt noch ein schönes Wochenende und viel Erfolg!

Liebe Grüße

Barnici

Lieben Dank für die ausführliche antwort ! 🙂
Ich wünsche Dir noch alles Liebe und Gute hier im Forum und vor allem außerhalb.
Ich lasse mich gerade löschen.
*winkwink* 🙂))))))

Hallo, Manja,

alles Gute auch Dir. Du brauchst sicher Deine Zeit für eigene Projekte. Viel Erfolg weiterhin!

Liebe Grüße

Barnici