Wie geht ihr mit nervigen Kunden um?

Wie der Titel breits verrät, würde ich gern mal wissen, wie ihr mit nervigen Kunden umgeht? Und zwar meine ich die Sorte Kunde vonwegen "eigentlich will ich nur mit dir klönen und eine rauchen gehen".

In meiner Firma kommt nämlich jede Woche oder alle zwei Wochen genau so eine Kundin zu mir. Der Betrieb ist sehr klein und ich sitze allein in der Kundenannahme. Eigentlich ist sie sehr nett und lustig, sodass ich mich im ersten Moment auch über ihren Besuch freue. Aber ich werde sie einfach nicht wieder los! Es ist immer das Selbe. Sie kommt zu mir, weil sie für irgendetwas einen Preis wissen will, der ihr dann eh immer zu teuer ist. Dann gehen wir eine rauchen (mein Chef erlaubt es zwar aber ich spüre schon, dass ihm das nicht so wirklich gefällt), dann fragt sie nach einem Kaffee und trinkt den so extrem langsam, dass sie dadurch umso länger bleibt und mich in dieser Zeit die ganze Zeit zutextet.

Ich bin einfach zu nett / schüchtern um ihr mal klar zu sagen, dass sie mir gerade total auf die Nerven geht und ich noch andere Dinge zu tun habe. Ich habe schon versucht, einen gewissen Stress vorzutäuschen aber sie bleibt trotzdem. Und gerade, wenn da jemand genau vor mir steht und mir bei meiner Arbeit zu sieht, könnte ich an die Decke gehen. Mein Chef kennt das "Problem" mit dieser Kundin aber er tut einfach nichts dagegen. Er unterhält sich auch oft einige Minuten mit ihr bis er sich verkrümelt und mich alleine mit ihr zurück lässt.

Könnt ihr mir da ein paar Tipps geben, wie ich ihr freundlich zu verstehen geben kann, dass sie bitte gehen soll?

Ganz einfach, du sagst du hättest mit dem Rauchen aufgehört und die Kaffeemaschine ist kaputt.
Sie wird nicht lange bleiben.
Das musst du natürlich durchhalten.😉

Und sag ihr, dass du so nicht arbeiten kannst, wenn dir dabei jemand zuschaut und du sehr viel zutun hast.

Dabei ihr in die Augen schauen, in freundlichem netten Tonfall reden, sie aber bestimmt in ihre Grenzen weisen.

Sie wird erstmal irritiert sein durch dein neues Verhalten, es letztendlich jedoch akzeptieren.

AW: Man geht nicht mit einem Kunden rauchen ...

Rainer-JGS meinte:

... ja, man raucht besser überhaupt nicht, wenigstens nicht während der Arbeitszeit und man trinkt auch nicht mit einem x-beliebigem Kunden einen Kaffe, außer wenn es sich um wichtige Verkaufsverhandlungen handelt!

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Warum nicht? Wenn man Zeit hat. Ärgerlich ist es nur , wenn es immer dersselbe Kunde ist und nicht mehr geht.

Dann würde ich einfach höflich anmerken, dass es heute mit der Zeit knapp ist und viel Arbeit anliegt und dass man zwar kurz eine Rauchen gehen und ihr Kaffee anbieten könne, aber sofort nach der Zigarette wieder an die Arbeit müsse. Das würde ich dann auch tun - weiterarbeiten ohne ihr noch große Beachtung zu schenken.

Rainer-JGS meinte:

Du machst also so ziemlich alles falsch und mußt Dich deshalb nicht wundern, daß Du in Bedrängnis durch die Kundin kommst und wirst sicherlich weder befördert, noch lange vom Chef geduldet werden!

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Woher willst Du das wissen? Der Chef duldet die Kundin doch offensichtlich selber und ist froh, dass er sie nicht auf dem Hals hat. Zur Not könnte man ja den Chef einfach fragen, wie man sich in dem speziellen Fall verhalten soll. Das wäre das einfachste. Und befördert wird man in einem Kleinbetrieb sowieso eher selten. Man kriegt eher mal eine Gehaltserhöhung. Das war es.

Rainer-JGS meinte:

Die besagte Kundin, will Dich möglicherweise in sich verliebt machen - also finger weg und geschäftliche Sachlichkeit zeigen!

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Woher weißt Du ob Gast m. oder w. ist?

Ich denke der Kundin ist es einfach langweilig und der Besuch im Laden Ihr Freizeitprogramm.

Sag ihr, dass dein Chef diese Rauch-und Kaffeepausen nicht mehr duldet.