Fehler auf Arbeit gemacht - wie mit Kritik klarkommen?

Wir arbeiten seit ca 2,5 Jahren mit einem System, dass genau die Abläufe vorgibt - die man machen muss. Ich habe schon danach gearbeitet, doch mehr noch nach meinen eigenen Vorstellungen, was auch geklappt hat. Vorher hatten wir ein anderes System. Jetzt ist es so, dass bei Tickets ( Datensätzen)ein Fehler entdeckt worden ist. Ich musste darauf Stellung beim Chef nehmen, woraufhin er geschrieben hat, dass ich mich nach dem System gefälligst zurichten habe, sonst würde es Gespräche geben. Ich fühle mich so unwohl und kann mit Kritik schlecht umgehen. Mir gehts gerade beschissen. Zudem meinte er, dass nicht alle Kunden mit mir zufrieden wäre. Hilfe ;🙂confused::wein:

Patti28 meinte:

Wir arbeiten seit ca 2,5 Jahren mit einem System, dass genau die Abläufe vorgibt - die man machen muss. Ich habe schon danach gearbeitet, doch mehr noch nach meinen eigenen Vorstellungen, was auch geklappt hat.

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Wenn Du entgegen den Vorgaben gearbeitet hast solltest Du froh sein, noch zu arbeiten. Normalerweise wird man abgemahhnt und dann ist Ende!
Wenn du nach deinen Vorstellungen arbeiten willst, mach dich selbstständig.

Patti28 meinte:

Wir arbeiten seit ca 2,5 Jahren mit einem System, dass genau die Abläufe vorgibt - die man machen muss. Ich habe schon danach gearbeitet, doch mehr noch nach meinen eigenen Vorstellungen, was auch geklappt hat. Vorher hatten wir ein anderes System. Jetzt ist es so, dass bei Tickets ( Datensätzen)ein Fehler entdeckt worden ist. Ich musste darauf Stellung beim Chef nehmen, woraufhin er geschrieben hat, dass ich mich nach dem System gefälligst zurichten habe, sonst würde es Gespräche geben. Ich fühle mich so unwohl und kann mit Kritik schlecht umgehen. Mir gehts gerade beschissen. Zudem meinte er, dass nicht alle Kunden mit mir zufrieden wäre. Hilfe ;🙂confused::wein:

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Ich meine, dass Du Dich jetzt nicht selbst zerfleischen solltest. Du hast nicht 100-prozentig nach dem System gearbeitet, das war nicht richtig und nun hat es den Fehler gegeben. Das solltest Du nicht tun, sondern Dich strikt an das System halten. Dass der Chef berechtigterweise sauer war, ist verständlich. Es ist passiert und Du kannst es nicht rückgängig machen. Für die Zukunft würde ich solche Abweichungen sein lassen.
Versuche zu ergründen, warum die Kunden unzufrieden sein könnten, wo Dein Fehler sein könnte, dann stell ab, was abzustellen geht.
Es gilt trotzdem, wer arbeitet, der kann auch mal Fehler machen, wir sind ja keine Roboter ... keiner ist unfehlbar. Nimm die Sache ernst, aber nicht so, dass es Dich zerfrisst. 🙁

Danke Eisenherz. Ich weiß das, ich mache oder habe das nicht absichtlich gemacht. ES ist so, dass dieses System nicht fehlerfrei arbeitet und ich immer noch die Tätigkeiten von früher im Kopf habe. Ich werde mich in Zukunft einfach zusammenreisen müssen.

Ich will alles perfekt machen und ich habe leider schon öfters vorher auf anderen Arbeiten so kleine Flüchtigkeitsfehler begangen. Ich weiß nicht, woher das kommt? ;(

Menschen machen Fehler und du bist ein Mensch, also werden dir (wie auch mir oder jeden anderen Mensch auf der Welt) immer mal wieder Fehler passieren. Und selbst wenn du versuchst so perfekt wie nur möglich zu sein, wirst eine Fehler nie 100% ausschließen können. Daher ist das auch für jeden klar und verständlich, d.h. du bist nicht schlechter als andere. Und logischerweise ist dann auch mal jemand verständlicherweise sauer wie in diesem Fall dein Chef (seine Reaktion finde ich sogar ok, denn u.U. könnten ja auch härte Strafen raus kommen z.B. ne Abmahnung).

Aus meiner Sicht ist es sehr entscheidend, wie du mit so einer Situation umgehst. Das ist für mich das A und O was sich aus einem Fehler entwickelt. Richtig finde ich, sich als erstes zu entschuldigen und offen eingestehen, dass du einen Fehler gemacht hast. Eine Erklärung würde ich nur auf Nachfrage geben, sonst klingt es nach Verteidigung und die macht das eher schlimmer als besser.

Gut wäre dann noch, dass du dir selbst verzeihst. Mach dir bitte selbst klar, dass du eben auch nur ein Mensch bist und gesteht dir Fehler ein. Versuche bitte nicht perfekt zu sein, das geht schlicht und ergreifend nicht.

Genieße die freien Tage!

Patti28 meinte:

Ich habe schon danach gearbeitet, doch mehr noch nach meinen eigenen Vorstellungen, was auch geklappt hat.

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Patti28 meinte:

Ich weiß das, ich mache oder habe das nicht absichtlich gemacht. ES ist so, dass dieses System nicht fehlerfrei arbeitet und ich immer noch die Tätigkeiten von früher im Kopf habe. Ich werde mich in Zukunft einfach zusammenreisen müssen.

Ich will alles perfekt machen und ich habe leider schon öfters vorher auf anderen Arbeiten so kleine Flüchtigkeitsfehler begangen. Ich weiß nicht, woher das kommt? ;(

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Hallo, Patti,
sehe ich da einen Widerspruch in Deinen Aussagen?

Flüchtigkeitsfehler passieren auch, wenn man parallel nach zwei verschiedenen Systemen arbeiten will. Ich denke, wenn Dir nach dem neuen System Fehler im System auffallen, dann solltest Du daraufhin Deinen Vorgesetzten ansprechen und Dir Weisung holen - aber nicht eigenständig zum alten System wechseln.

Auch der Umgang mit Kunden ist ein Bereich, den man mit Vorgesetzten besprechen kann, vor allem wenn die Kunden schwierig sind. Auf der anderen Seite können besonders gute Kundenkontakte zu Neid und Mißgunst bei Kollegen führen. Ich empfehle Dir: Nicht einfach machen... sondern sich absprechen und ein Feedback holen, wie Dich Kollegen und Vorgesetzte wahrnehmen. Das ist nützlich. Die Eigenwahrnehmung reicht nicht aus.

LG; Nordrheiner

Also nochmal.

Wir hatten vorher ein System ( altes) wo wir noch machen konnten was wir wollten ( auf gut Deutsch). jetzt ist ein neues dabei, dass uns miese Ergebnisse liefert und wir damit arbeiten müssen. Keiner von den Kollegen mag das System. Ich habe leider eigene Entscheidungen getroffen und das ist jetzt aufgefallen. Danke für die bisherigen Antworten, helfen mir schon. Nur ich nehme es wie schon erwähnt sehr persönlich, da ich perfekt sein möchte. Das Problem kennen einige hier. Mir geht das immer sehr nahe und ich fühle sehr schlecht und schuldig.



Ich wünsche euch auch frohe Weihnachten