Naja es ist ja sehr beliebt über "die Bahn" zu schimpfen. Ich finde aber, da muss man schon genauer gucken. Oft bekommen zum Beispiel gerade die sichtbaren Mitarbeiter den Ärger ab, die noch das beste für die Passagiere herausholen, wartende Anschlusszüge anfragen usw. Der Zug der auf Dich wartet den verbuchst Du als Pluspunkt, jemand anderes der in diesem Zug sitzt empfindet es als Zumutung - wenn ein Zug über eine defekte Weiche langsam fahren muss, ist das eine Sicherheitsvorschrift, der Passagier denkt aber nur "geht das nicht schneller" - wer hat Recht?!
Man muss sich auch klar machen dass so eine Bahn ein riesen Stück Technik ist das 24/7 der Witterung ausgesetzt ist und dessen Funktionsweise und strenge Vorschriften die meisten gar nicht verstehen. Wenn dann noch an Personal, Ersatzteillagern und Wartung gespart wird (und wieder sind es bestimmt nicht die sichtbaren Eisenbahner mit oranger Jacke die sich das ausgedacht haben), sind bestimmte Fehler häufiger zu erwarten. Und wieder kann dann nur nach Sicherheitsvorschrift alles langsamer abgewickelt werden.
Die Leute dort haben fast alle Schichtdienst, und auch beschwerliche Arbeitsverhältnisse, Gleisbau oder Bahnstrom ist sogar richtige Schwerarbeit. Daran gemessen retten sie die Lage eigentlich oft ganz schön flott. Ganz ehrlich, guck mal in anderen Ländern, unsere Bahn ist sicherheitsmässig und sogar in der Pünktlichkeit nicht die schlechteste. Es gibt auch eine Art natürliche Grenze, wieviel Fehlerlosigkeit man herstellen kann, und wer ist schon selbst so 120% in seiner Arbeit wie es gerne von anderen erwartet wird? Und dann noch nachts, am Wochenende, zu Weihnachten, IMMER?
Manche Sachen sind eben auch einfach ärgerlich, aber Teil des Lebens. Wenn jemand "schuld" hat dann eher die Chefetage. Aber selbst die könnten keine fehlerlose Bahn oder Post oder Strassenbau zaubern.