Call-Center

hallo leute,

ich hab seit 3 wochen endlich arbeit nur ich hab da ein großes problem. ich bin im call center eines mobilfunkanbieters und beantworte dort die fragen der kunden oder leite sie weiter.. allerdings (auch wenn es leicht klingt) brauch man dazu sehr viel fachwissen, dass ich leider in den "nur" 10 tagen schulung nicht erhalten habe.. nun kommt es sehr oft dazu, dass ich den kunden nicht helfen kann und dadurch stark is stocken und stottern komme.. auch wenns vielleicht doof klint aber das macht mich fertig..

1. da ich dem kunden damit nicht helfe
2. da ich mich selber total mies fühle, weil ich keinen ordentlichen satz mehr rauskrieg
3. und kommunikationstrainung versprochen wurde, was es nie gab und geben wird und ich aber nciht weiß, wie ich meine ausdrucksfähigkeit besser ausbauen kann...

habt ihr tipps, dass ich nicht mehr mit soviel "angst" zur arbeit fahre??

Hallo Sadgirl, da wird Dir wohl nur der Weg weiterhelfen, dass Du Dich nochmal um eine Intensiv-Schulung bemühst. Denn ohne weitere Informationen wirst Du keine besseren Auskünfte geben können ... Fass Dir ein Herz und sprich mit Deinen Vorgesetzten, sie müssten doch auch daran interessiert sein, dass Du informative Auskünfte geben kannst.

Lg Eisherz

leider nicht...

ich hab ja mit 9 anderen leuten diese schulung gemacht, und wir sind schon kollektiv hin und sagten das wir uns zu unsicher sind.. was kam als antwort?

"telefoniert weiter, nur an der line lernt ihr richtig, da hilft keine schulung!" 🙁🙁 tolle antwort oder??

Klingt nach recht unfähigen Vorgesetzten, zumal ihr zu 9t da aufgetaucht seid. Sehr eigenartige Einstellung, habt ihr denn vielleicht ältere Kollegen, die Euch weiterhelfen könnten?

Wenn das alles nicht geht, dann an die übergeordneten Vorgesetzten sich wenden und ohne Hinterlist die Situation von Euch 9 Leuten schildern und um Hilfe bitten.

Lg Eisherz

Hi!

Ich habe auch etwas Callcenter-Erfahrung vorzuweisen und muss sagen, dass es im Callcenter nicht darauf ankommt, ob man gut geschult ist. Du musst dich an die Frustration gewöhnen und je nach Kunde reagieren.

Wenn du Wissen möchtest, musst du es dir selbst erarbeiten, denn das Unternehmen versucht ja gerade dadurch, dass es ungeschulte Kräfte besitzt, nicht so viel ihnen zahlen zu müssen. Ihr sollt Leute abfertigen. Es geht schon lange nicht mehr um Kundenservice sondern um billiges Aufrechterhalten von knappen Serviceleistungen, die irgendwie zum Standardprogramm jeder Firma gehören aber heutzutage nach Meinung der Chefs am besten gar nicht mehr existieren sollten.

Gibt ja das Internet und da könnte der Kunde theoretisch sich sein Wissen anlesen...

Willkommen am Ende der Nahrungskette!

Es hört sich vielleicht blöd an, aber so ganz Unrecht hat Euer Vorgesetzter nicht. Zu viel Schulung kann genauso verunsichern wie zu wenig und welche Fragen konkret auftauchen lernt man tatsächlich mit der Zeit erst.

Mein Tipp: schreibt Euch auf, welche Fragen ihr nicht beantworten könnt und welches Wissen Euch fehlt. Dann geht gezielt zu älteren Kollegen oder Eurem Teamleiter und besorgt Euch die Antworten.

Sieh auch den Vorteil in der Aussage Deines Vorgesetzten: niemand erwartet von Euch, sofort alles zu können und fehlerfrei zu arbeiten.

Optimal ist das Vorgehen Eures Chefs sicher nicht, aber bevor Du Dich weiter verunsichern lässt und gar nicht mehr gern zur Arbeit gehst, versuch auf dem Weg Deine Unsicherheit wieder abzulegen. Mit der Zeit wirst Du fast alle Antworten kennen (wirklich alle kennt man glaube ich nie 🙂

PS - ich hab nochmal gelesen: was Deine Kommunikationsfähigkeit angeht, hör zwischendurch mal auf die Formulierungen Deiner Kollegen und tausche Dich auch mit den anderen Neuen aus, wie sie was beantworten etc. Schreib Dir Sätze, die Dir gut gefallen auf (dann kannst Du sie Dir besser merken) und erarbeite Dir so ein eigenes Päckchen mit für Dich guten Formulierungen. Wenn Du Zeit und Lust hast, dann nimm die Zettel mit nach Hause und sag die Sätze zu Hause ab und zu laut vor Dich hin. Wenn man sich an sie gewöhnt hat, wird es immer leichter.

Und last but not least: niemand kann gleich perfekt telefonieren, es braucht seine Zeit bis man seine Scheu abgelegt hat und frei und ungezwungen mit den Kunden sprechen kann. Sei ehrgeizig aber sei auch nicht zu streng zu Dir. Ich finde es sehr positiv wie Du Dir Gedanken machst, an die Kunden denkst, etc. Klau ein bißchen mit den Ohren und wenn Du ins Stocken kommst oder eine Antwort nicht weisst, dann hilft einfach Ehrlichkeit. Sag doch den Kunden, dass Du noch in der Einarbeitungsphase bist, die meisten werden dafür Verständnis haben 🙂

Ich muss Ikewa recht geben,

als ich vor fast 5 jahren meinen Job anfing, ging es mir genaus.
Dieses Gefühl von Unfähigkeit hat mich fertig gemacht. Ich habe meine Kollegen und Vorgesetzten Löcher in den Bauch gefragt und mir alles aufgeschrieben.

Schreib Dir Sätze, die Dir gut gefallen auf (dann kannst Du sie Dir besser merken) und erarbeite Dir so ein eigenes Päckchen mit für Dich guten Formulierungen. Wenn Du Zeit und Lust hast, dann nimm die Zettel mit nach Hause und sag die Sätze zu Hause ab und zu laut vor Dich hin. Wenn man sich an sie gewöhnt hat, wird es immer leichter.

Zum Vergrößern anklicken....

So habe ich es auch gemacht!

Mein Tipp: schreibt Euch auf, welche Fragen ihr nicht beantworten könnt und welches Wissen Euch fehlt. Dann geht gezielt zu älteren Kollegen oder Eurem Teamleiter und besorgt Euch die Antworten.

Zum Vergrößern anklicken....

Sehr guter Tipp!

Das zeigt, dass Du Eigeninitiative hast. Viele mögen es als lästig empfinden, ständig gefragt zuwerden. Das muss Dir aber egal sein, es geht schliesslich um Deinen Job!

Liebe Grüße
Lady