Arbeite im Verkauf Kunden/Vorgesetze kotzen mich an

Hallo erstmal,

ich habe seit Anfang August eine Arbeit aufgenommen. Ich arbeite in einem Disconut Laden, und mich kotzt es langsam an, dort zu arbeiten. Meine Pysche ist so eingestellt, ist die Person freundlich zu mir, bin ich auch freundlich zur der Person. Die Kunden sind auch totale Helden. Wäre der Schein mit Tesa und zur Hälfte gebrochen, würde ich das Geld persönlich auch nicht annehmen. Da motzt ein Kunde rum, weil ich ihm einen 5€ Schein gegeben habe, der an der Seite ganz leicht eingeritzt war. Er hat die 5€ nicht angenommen und bestand auf ein anderen Schein. Oder Kunden die sich teils wie A-Promis fühlen, ich habe auch neben Kasse andere tätigkeiten zu tun. Kunde ist fertig, sehe die nächsten Kunden, die sich über Blumen unterhalten, warte paar Sekunden, nichts geschieht, okay ich kann weg gehen und keine 5 Sekunden später, kommt eine von denen zur Kasse und motzt rum ich will bezahlen. Innerlich habe ich mir gedacht, weiß du was "Pech gehabt", kannst mal paar Minuten warten. Keine Minute vergangen motzt wieder rum, "Sie wissen doch, das ich hier stehe und bezahlen will". Ja sorry, habe auch noch was anderes zu tun, als auf Sie zu warten. Sobald ich in die Kasse unterteil werde, habe ich das Gefühl, ich kann da nicht mehr weg. Ich springe wie ein Gummibär von A nach B. Und 5 Minuten mal meine Arbeit machen z.B. Sachen auffüllen ist nicht mal drin. Und dann kommen beschwerden wie, "Ich wurde vom Kassierer unfreundlich behandelt", obwohl die Kunden, die sich meistens beschweren selbst unfreundlich sind. Da zeigt niemand auf dem Finger. Die Kunden erwarten auch irgendwie das man die Arme nimmt oder Ihnen die Füße küsst. Ich bin zu jedem Kunden freundlich und zeige auch Respekt, wenn man mir kurz die Zeit lässt, komme ich auch sofort nach paar Minuten, es gibt Kunden die erlauben es mir und denen bin ich auch dankbar. Aber so was ist echt schlimm. Die meisten die sich beschweren ist die ältere Generation. Aber immer mit dem Finger auf die Jugend von heute zeigen.

Langsam habe ich das Gefühl, mir wächst alles übern Kopf. Gestern war ich auch im Krankenhaus, weil die letzte Woche ich mit zu viel Stress überschüttet worden bin. Eine Kollegin ist ausgefallen. Ich muss da auch einfach mal Luft machen. Die macht 3 Wochen Urlaub, macht dann eine Woche Krankenschein, arbeitet wieder eine Woche, dann ist die wieder krank. Aber mein Chef hat da irgendwie vollsten Verständnis für und ich kann wirklich nur mit dem Kopf schütteln. Dann betreibt die Scheiße mit den Bestellungen und der ganze kack bleibt dann an uns hängen. Und nur weil mein Chef und die ausfallene Kollegin gute Freunde sind, heißt automatisch, wenn Freunde große Scheiße bauen, wird das schnell verziehen. Ich mache ein kleinen Fehler, was man in weniger als 5 Sekunden korrigeren kann, und mir wird gleich der Kopf abgerissen. Ich fühle mich da ungerecht behandelt. Und überlebe mir eine neue Stelle zu suchen, weil meiner Gesundheit zu liebe, will so was nicht mehr mitmachen. Lohn ist misarabel, Behandlung von Vorgesetzten und Kunden unter aller Sau, ich habe wirklich schon kein Spaß mehr dran zur Arbeit zu gehen. Den ganzen Stress vom Chef bekomme ich als einziger zu spüren. Mein Chef kennt alle Mitarbeiter persönlich und ich als einziger werde auseinander genommen. Wenn jemand Scheiße baut, egal ob Freund oder nicht, musst er auch bestraft werden und nicht nur ich. Ich möchte nicht, das die Freundschaften von meinen Chef in die Brüche gehen, aber ich will auch fair behandelt werden, wie jeder anderer Mitarbeiter auch.

Zu Kunden muss man nun einmal freundlich sein. Das ist Fakt und das sollte dir auch schon davor bekannt gewesen sein.
Wenn du nicht zur Kasse kommst, obwohl jemand wartet, dann kann ich ihn nur verstehen, wenn er anfängt zu meckern. Ihr bekommt das Geld von ihm, nicht andersrum. Er könnte genauso zu einem anderen Laden gehen. Außerdem ist das Zeit des Kundens, der eventuell auch noch was zu tun hat. Regale auffüllen kannst du auch, wenn jemand anderer die Kasse besetzt oder gerade wirklich nichts los ist.
Da musst du dich besser mit deinem Job arrangieren.

Wie den, wenn das Personal ausfällt oder man auch nur eine gewisse Stundenvorgabe hat.
Mein Lebensinhalt besteht nicht, 10 Std an der Kasse zu stehen und nur Guten Tag zu sagen.

Ja, zu Kunden sollte man freundlich sein. Aber wie der letzte A**** oder Leibeigener braucht man sich nicht behandeln zu lassen. Ich höre von Verwandten und Bekannten häufig, dass Kunden ihre Launen an Ihnen auslassen. Im Zweifelsfall kommen sie einfach mit "der Kunde ist König". Sry, aber wer dem Personal nicht mit Respekt begegnet, sollte auch selber keinen Respekt erwarten. Gerade neulich wieder von einem Fall gehört, wo der Kunde telefoniert, während er an der Kasse steht. Als er dann an der Reihe war mit Bezahlen und die Kassiererin die Summe nannte, entgegnete er nur "Sie sehen doch, ich telefoniere gerade". Sowas ist Alltag. Oder ein anderer Fall mit nem Telefonierer.. Der beim Bezahlen feststelle, dass er sein Leergut vergessen hatte. Er ging seelenruhig zum Automaten und 4 Minuten später wieder zur Kasse - während alle anderen warten mussten.

juka meinte:

Ja, zu Kunden sollte man freundlich sein. Aber wie der letzte A**** oder Leibeigener braucht man sich nicht behandeln zu lassen. Ich höre von Verwandten und Bekannten häufig, dass Kunden ihre Launen an Ihnen auslassen. Im Zweifelsfall kommen sie einfach mit "der Kunde ist König". Sry, aber wer dem Personal nicht mit Respekt begegnet, sollte auch selber keinen Respekt erwarten. Gerade neulich wieder von einem Fall gehört, wo der Kunde telefoniert, während er an der Kasse steht. Als er dann an der Reihe war mit Bezahlen und die Kassiererin die Summe nannte, entgegnete er nur "Sie sehen doch, ich telefoniere gerade". Sowas ist Alltag. Oder ein anderer Fall mit nem Telefonierer.. Der beim Bezahlen feststelle, dass er sein Leergut vergessen hatte. Er ging seelenruhig zum Automaten und 4 Minuten später wieder zur Kasse - obwohl dort ne Schlange war.

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Endlich jemand der mich versteht.

Ich respektiere jeden Kunden, aber so was ist mir echt zu viel.
Letztens ein Kunde gehabt, der wollte sich nicht anstellen und hat sich vorgedrängelt. Jeder würde sagen, das ich vielleicht langsam kassiere? Falsch liebe Leute. Die Kunden sind meistens die über 10 min in ihren Geldbörsen rumkramen. Was soll ich als Kassierer sagen?

Natürlich musst du dich nicht blöd anmachen lassen.
Aber eine Bedienung darf sich, wenn sie angefasst wird, auch nicht mit einem Schlag ins Gesicht wehren. Es muss freundlich gesagt werden, dass man das doch bitte unterlassen soll.
Nur wie gesagt, wenn jemand bezahlen möchte, dann hat da wer da zu sein.
Wenn Personalmangel ist, dann ist das die Sache deines Chefs. Die Priorität hat aber eben die Kasse, nicht das Regal.
Rede mit deinem Chef darüber. Ansonsten suche dir eine andere Arbeitsstelle. Als Verkäuferin findet man schnell was, auch in Läden, in denen keine permanente Unterbesetzung herrscht und zumindest an einer Kasse immer wer da ist. 😉

Ich mache Kasse, meine Auffülltätigkeiten und nebenbei kommen auch Kunden die wissen wollen, wo was ist.
Wenn ein Kunde lange warten muss, dann tut es mir auch leid, aber ich kann mich auch nicht teilen. Da kam ein Kunde im Rollstuhl und wollte Feuerwerkskörper kaufen und habe ihn drauf hingewiesen, das wir sowas nicht verkaufen, wenn dann nur an Silvester. Wollte mit mir disktuieren, und ich fand das langsam echt peinlich. Was verstehen die Kunden bei dem Wort "nein" nicht? Kam mit Sachen, ist für Kind, das Geburtstag hat, habe ihn Alternativen angeboten. Aber er ist genervt rausgefahren. Auch eine gewisse Art von Undankbarkeit.

RepedeStar meinte:

Ich mache Kasse, meine Auffülltätigkeiten und nebenbei kommen auch Kunden die wissen wollen, wo was ist.
Wenn ein Kunde lange warten muss, dann tut es mir auch leid, aber ich kann mich auch nicht teilen. Da kam ein Kunde im Rollstuhl und wollte Feuerwerkskörper kaufen und habe ihn drauf hingewiesen, das wir sowas nicht verkaufen, wenn dann nur an Silvester. Wollte mit mir disktuieren, und ich fand das langsam echt peinlich. Was verstehen die Kunden bei dem Wort "nein" nicht? Kam mit Sachen, ist für Kind, das Geburtstag hat, habe ihn Alternativen angeboten. Aber er ist genervt rausgefahren. Auch eine gewisse Art von Undankbarkeit.

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Das ist halt so, wenn man mit im Umgang mit Kunden arbeitet.
Entweder man kommt damit zurecht oder eben nicht. Dann bist du allerdings für so einen Job nicht geeignet.
Und die Kunden sind natürlich unzufrieden, wenn sie lange warten müssen, auch wenn du nichts dafür kannst. Aber sie können genauso wenig dafür, dass dein Chef nicht für genügend Arbeiter sorgt.
Du kannst nur mit ihm darüber reden. Entweder es ändert sich etwas oder nicht.
Und dann liegt es immer noch an dir ob du dort arbeiten willst oder nicht.

BeyondHellAboveHeaven meinte:

Nur wie gesagt, wenn jemand bezahlen möchte, dann hat da wer da zu sein.

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Wie gesagt, Verkäufer sind keine Leibeigenen a la "Dann hat da wer zu sein". Manchmal muss man eben einen Moment warten oder Bescheid geben. Beim Arzt kommt man auch nicht immer pünktlich dran.

juka meinte:

Wie gesagt, Verkäufer sind keine Leibeigenen a la "Dann hat da wer zu sein". Manchmal muss man eben einen Moment warten oder Bescheid geben. Beim Arzt kommt man auch nicht immer pünktlich dran.

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Beim Arzt gibt es Notfälle. In einem Geschäft wäre mir das neu.
Ich weiß schon wie das läuft. Ich arbeite ja selbst im Verkauf. 😉
Wie gesagt, dein Chef hat dafür zu sorgen, dass genügend Leute da sind.
Und von einem Supermarkt erwarte ich sehr wohl, dass zumindest eine Kasse geöffnet ist, bzw. geöffnet wird sobald jemand kommt.
Natürlich gibst du dein Bestes. Du kannst an dem Mitarbeitermangel nichts ändern und bekommst die Unzufriedenheit der Kunden ab, die eigentlich auf deinen Chef sauer sein sollten.
Du bist nur dafür verantwortlich, wie du mit den Kunden umgehst und wie du mit ihren Reaktionen klar kommst.
Es steht dir immer noch frei dich auf andere Stellen zu bewerben.