Zu langsam trotz Abschlüssen???

Ich arbeite seit Jahren stundenweise nebenbei im Callcenter. Bisher gefiel mir trotz "Negativimage" der Job ganz gut, weils auch ne etwas "gehobene" Verkaufsbranche ist - ich mich auch meist mit der Produktpalette identifizieren konnte, lag auch mit meiner Abschluss"Quote" größtenteils im grünen Bereich - aber ich bin zu langsam, lt. "Statistik" - oder ich schaffe quantitativ nicht genügend "Abtelefonierquote", dh ich erreiche zu wenig Leute in ner bestimmten Zeit. Wir telefonieren noch ganz normal ohne PC Technik, also kaum Einfluss - die Ansprechpartner wo man vermutet das die nicht da sind, die legt man eh beiseite, ob am anderen Ende wer rangeht, oder nicht, ich kann nicht mehr wie tippen... und warten ob sich am anderen Ende wer meldet. Bzw. brauche ich auch mal ne "Sekunde" oder ein paar Minuten "Rede-Verschnaufpause" zwischen den Gesprächen, ist auch mal ne Schreibarbeit, oder gar der Gang zum Klo bitteschön fällig, oder mal nen Problem mit anderen Kollegen zu erörtern, bzw. auch mal mit Kollegen ein PAAR persönliche Worte zu wechseln (nicht stundenlang rumquasseln!). Die ganze Sache entwickelt sich für mich immer mehr Richtung "Fliessbandarbeit", aber mit dem ständigen Druck auch ja genügend Leute zu erreichen (wo ich aber wenig Einfluss habe) geht mir so nach und nach die Lockerheit flöten, dass ich auch genügend Abschlüsse mache und auch die Lust und Laune an der Arbeit. Andere haben wahrscheinlich Probs mit dem Druck Abschlüsse zu machen ;-) Wie gehts da in anderen Callcentern zu? Zählt da nur der Verkaufserfolg, oder auch wieviel Leute man erreicht?

Also ich wäre froh, solche Jobs gäbe es überhaupt nicht mehr. Das ärgert tierisch, unterbricht meine Arbeit völlig sinnlos, ich habe noch nie etwas gekauft auf solche Anrufe. Verstehe auch nicht, wie man so etwas tun kann, dazu noch zu solch schlechten Bedingungen. Genügend Gründe für dich, dir einen anderen Job zu suchen, würde ich sagen.

Ich habe mal in einem Call Center gearbeitet und den Menschen SKL Lose angedreht. Den Gesprächsleitfaden weiß ich heute noch auswendig und meinen Fake-Namen benutze ich heute auch noch bei normalen Telefongesprächen: Brinkmann, Daniel Brinkmann.

Naja, wir haben damals auch ohne PC gearbeitet und daher glaube ich, dass man unsere "Abtelefonierquote" nicht überprüft hat. Wie auch?!

Bei uns zählten nur die verkauften Losanteile. Aber auch da gab es natürlich Druck. Alle Namen der Mitarbeiter waren auf einer für alle sichtbaren Tafel aufgelistet und daneben standen die bisher verkauften Losanteile.

Außerdem gab es noch eine separate Tafel mit dem Tages-Soll und dem bisherigen Stand.

Um es kurz zu machen: Bei uns zählten nur die verkauften Losanteile. Allerdings wurde auch natürlich drauf geachtet, dass man nicht zu viel nebenher mit den Kollegen schwätzt. Und wenn du mal ein paar Tage nichts verkauft hast, was durchaus vorkommen kann, nimmt man dich für ein "Gespräch" bei Seite und fragt, woran es denn liegt......

Ehrlich gesagt würde ich mir einen anderen Job suchen an deiner Stelle. Outbound, also Cold-Calls, ohne Kundenbindung sind in Deutschland illegal. Die Meisten der angerufenen Leute dürften aggressiv und/oder sehr unfreundlich reagieren, die anderen legen sofort auf und der Prozentteil der tatsächlich sich bequatschen lässt dürfte eher sehr gering sein. Da werden dann irrwitzige Quoten aufgestellt, die sich auf gottweißwas für Berechnungen zurückführen lassen und eigentlich nie zu 100% erfüllt werden können, weil eben das menschliche Verhalten auf ungewollte Belästigung sich nicht prognostizieren lässt. Was hält da einen noch in so einem Job?

Child of Storm meinte:

Outbound, also Cold-Calls, ohne Kundenbindung sind in Deutschland illegal.

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ja, aber total viele Leute geben irgendwann, bei einem Gewinnspiel oder auch bei einer Katalogbestellung ihre Telefonnummer an, OHNE sich durchzulesen, dass sie damit ihr Einverständnis geben, sich auch von anderen anrufen zu lassen.

hab auch mal im Callcenter gearbeitet. Nervig ohne Ende. teilweise auch, weil die Leute derbe unhöflich sind. Was ist denn so schwer daran, mal höflich nein zu sagen und dann erst aufzulegen? Oder sich einfach mit der Herausgabe der Telefonnummer zurück zu halten? Agents werden teilweise behandelt wie der letzte Dreck. Und wenn mich jemand richtig mies behandelt hat, hab ich den einfach auf Wiedervorlage gesetzt. Wenn jemand nett gesagt hat, dass er solche Anrufe nicht will, hab ich den auf die Robinson Liste gepackt und gut ist.

Outbound---nie wieder. Inbound ist ok.

Rübe meinte:

Was ist denn so schwer daran, mal höflich nein zu sagen und dann erst aufzulegen?

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Hallo Rübe,
wenn du zum dritten Mal am Tag im Büro auf einen wichtigen Anruf wartest, dafür einen anderen Gesprächspartner auf "Warten" setzt und dir dann jemand in aller Umständlichkeit erklärt, von wem er weswegen anruft, einfach losquasselt und sich nicht stoppen lässt ... dann kann es schon mal passend sein, einfach ohne Anstand und Höflichkeit aufzulegen. Die Unhöflichkeit wird ja von der Anruferseite aus vorgegeben.
Die Leute sollen einen Brief schicken, da kann ich dann reagieren oder nicht. Neulich im Radio gab es Tipps für Antworten - am Besten gefiel mir: "Moment, ich verbinde Sie mit meinem Insolvenzverwalter."
Gruß, Werner

in dem Fall geb ich dir natürlich Recht, das ist nervig.

ich rede aber von den unzähligen Privatpersonen, die ich zu Hause anrufen musste ( ich hab den Job nicht gemacht, weil es mein erklärtes Ziel ist, Menschen auf den Geist zu gehen, sondern um nicht Hartz 4 zu beziehen ).

Bei diesen Privatpersonen, die freiwillig irgendwann, irgendwo ihre Nummer gegeben haben ,kann ich doch bitte etwas Respekt erwarten?!

B to B hab ich kaum telefoniert, und wenn, dann hatte ich sowieso meistens die Vorzimmerdame am Telefon und wen die sagte, kein Interesse, dann war es auch gut.

Danke für Eure Antworten, schade, ich hätte gedacht, mir kann echt mal wer weiterhelfen, ob man in der Branche zusä. auch noch "schnell" arbeiten muss ;-). Abschlüsse kriege ich hin, das ist bei mir echt nicht das Problem, auf Biegen und Brechen überrrede ich keinen, weise auch auf alle "Fallstricke" und Klippen hin, das finden viele gut, "ich komme gut rüber", wie man so sagt) und die Leute sind auch nett zu mir, bzw. seltenst genervt, manchmal ergibt sich auch noch ein Zusatzgespräch, bzw. wird dir (oder mir oft auch noch ungefragt Sorgen und Probs erzählt) - und in einem angenehmen Arbeitsumfeld ist das auch für wenig Geld (ist ja ein Nebenjob) alles kein Thema, nur will ich in nem Job, den nun wirklich viele nicht mit der Kneifzange anfassen täten, etliche auch gar nicht können (jeder kann nicht verkaufen), quasi dem Chef die immensen Sozialleistungen erspart, noch angetriezt und angetrieben werden, das geht mir gegen den Strich.