Möpp Mööp
Mitglied
Hallo liebe Forumsbewohner....
ich weiß nicht, ob das hier das richtige Unterforum ist, ich hoffe es jedenfalls.
Hmmm...wie fange ich an? Mir geht es immer besser, wenn ich über Dinge rede, die mich beschäftigen, also lege ich einfach mal los. Ich möchte dazu sagen, dass ich nichts, was irgendwie auf mich schließen könnte, hier angeben möchte, daher ist das Ganze hier vielleicht etwas schwierig zu verstehen, aber ich werde mich bemühen!
Ich musste vor kurzem zum ersten Mal in meinem Leben spontan den Notruf wählen und war mit der Situation komplett überfordert. Ich habe nicht nachgedacht, sondern einfach zum Hörer gegriffen. Es war eine wirklich bedrohliche Situation, die sofortiges Handeln erforderte. Es dauerte etwas, bis ich durchkam, und meine Stimme war ein einziges Zittern. Als sich jemand meldete, habe ich natürlich sofort losgelegt mit wo, wer, wieviele, usw, um keine Zeit zu verlieren:
Ich: Hallo, also...(Name, Angaben, Angaben)
Zentrale: Moooooooment mal, langsam. Nochmal, wo sind sie?
Ich: Name soundso, Straße soundso. Hier passiert gerade...-
Zentrale: (unterbricht mich) Wo? Woooo?
Ich: (panisch, irritiert): Das hab ich doch schon 2x gesagt.
Zentrale: Ich brauche den ORT, HERRGOTT NOCHMAL! (mega genervt, am schreien)
Ich: (den Tränen nahe) Nenne die Stadt.
Zentrale: Das und das ist passiert?
Ich: Ja.
Zentrale: Sind noch weitere Personen involviert?
Ich: (Sage ihm, ob ja oder nein).
Zentrale: Wie ist der Name?
Ich: Den kenne ich nicht, aber ich kann Ihnen genau sagen, wie sie hin kommen. (Gebe ihm eine sehr kurze, exakte Beschreibung, wie er die Person findet).
Zentrale: (wiederholt alles haargenau in herablassendem Ton) Was auch immer das bedeutet (konnte das Augenrollen durch den Hörer sehen). Sind Sie da, um uns rein zu lassen?
Ich: Ja.
Zentrale: Wir schicken sofort jemanden.
Ich: O.K. Entschuldigen Sie bitte, ich bin furchtbar nervös (kläglicher Versuch meinerseits, meinen Blackout zu erklären)
Zentrale: Jaja, wir schicken jemanden. (Klick)
Ich will betonen, dass mir durchaus bewusst ist, dass bei einem NOT-Ruf jede Sekunde zählt und man mir nicht das Händchen hält, trotzdem kam mir dieser Herr unnötig feindselig vor. Ich habe einfach angenommen, dass ein Notruf immer an die Zentrale weitergeleitet wird, die am nächsten am Anrufer dran ist, daher habe ich in meiner Aufregung gar nicht verstanden, was er mit seinem wiederholten Fragen nach dem "wo" von mir wollte. Habe das ja schließlich noch nie gemacht. Dass er schnell wissen wollte, wo er die Beamten hinschicken muss, ist mir klar, aber ich kann absolut nicht nachvollziehen, was daran falsch gewesen sein soll, ihm eine möglichst genaue Beschreibung der baulichen Verhältnisse zu geben, wenn ich den Namen nun mal nicht kenne? Es handelte sich um etwas simples wie: 4. Stockwerk, die Wohnung am Ende des Ganges, z.B. Die Beamten, die hier arbeiten, kennen sich aus und sie haben die betreffende Stelle auch sofort gefunden, ohne nochmal nachfragen zu müssen.
Das Ganze ging Gott sei Dank für die Person gut aus und niemand kam zu Schaden . Ich bin stolz auf mich, dass ich etwas getan, und nicht weggesehen habe, obwohl ich dafür angeschrien und lächerlich gemacht worden bin.
Beschweren will ich mich nicht, so kleingeistig und nachtragend bin ich nicht. Wir sind alle nur Menschen und ich kann für vieles Verständnis aufbringen, aber sollten diese Leute, die in der Zentrale arbeiten nicht eigentlich so geschult sein, dass sie Menschen, die sich offensichtlich in einer emotionalen Ausnahmesituation befinden, nicht auch noch fertig machen sollten? Ich weiß es ging in erster Linie darum, schnell Hilfe für die betroffene Person zu erhalten, trotzdem habe ich in mir drin das Gefühl, dass das Gespräch so nicht hätte ablaufen dürfen bzw. müssen. Was meint ihr? Kann mich vielleicht jemand ein bisschen aufbauen? Manchmal komme ich mir wie der letzte Depp vor, dann finde ich aber wieder, dass er sich ziemlich unkorrekt verhalten hat...Ich knabbere nun schon seit Tagen an diesem Erlebnis und hänge in dieser Gedankenschleife fest...
Liebe Grüße
Möpp
(sorry für den Roman)
ich weiß nicht, ob das hier das richtige Unterforum ist, ich hoffe es jedenfalls.
Hmmm...wie fange ich an? Mir geht es immer besser, wenn ich über Dinge rede, die mich beschäftigen, also lege ich einfach mal los. Ich möchte dazu sagen, dass ich nichts, was irgendwie auf mich schließen könnte, hier angeben möchte, daher ist das Ganze hier vielleicht etwas schwierig zu verstehen, aber ich werde mich bemühen!
Ich musste vor kurzem zum ersten Mal in meinem Leben spontan den Notruf wählen und war mit der Situation komplett überfordert. Ich habe nicht nachgedacht, sondern einfach zum Hörer gegriffen. Es war eine wirklich bedrohliche Situation, die sofortiges Handeln erforderte. Es dauerte etwas, bis ich durchkam, und meine Stimme war ein einziges Zittern. Als sich jemand meldete, habe ich natürlich sofort losgelegt mit wo, wer, wieviele, usw, um keine Zeit zu verlieren:
Ich: Hallo, also...(Name, Angaben, Angaben)
Zentrale: Moooooooment mal, langsam. Nochmal, wo sind sie?
Ich: Name soundso, Straße soundso. Hier passiert gerade...-
Zentrale: (unterbricht mich) Wo? Woooo?
Ich: (panisch, irritiert): Das hab ich doch schon 2x gesagt.
Zentrale: Ich brauche den ORT, HERRGOTT NOCHMAL! (mega genervt, am schreien)
Ich: (den Tränen nahe) Nenne die Stadt.
Zentrale: Das und das ist passiert?
Ich: Ja.
Zentrale: Sind noch weitere Personen involviert?
Ich: (Sage ihm, ob ja oder nein).
Zentrale: Wie ist der Name?
Ich: Den kenne ich nicht, aber ich kann Ihnen genau sagen, wie sie hin kommen. (Gebe ihm eine sehr kurze, exakte Beschreibung, wie er die Person findet).
Zentrale: (wiederholt alles haargenau in herablassendem Ton) Was auch immer das bedeutet (konnte das Augenrollen durch den Hörer sehen). Sind Sie da, um uns rein zu lassen?
Ich: Ja.
Zentrale: Wir schicken sofort jemanden.
Ich: O.K. Entschuldigen Sie bitte, ich bin furchtbar nervös (kläglicher Versuch meinerseits, meinen Blackout zu erklären)
Zentrale: Jaja, wir schicken jemanden. (Klick)
Ich will betonen, dass mir durchaus bewusst ist, dass bei einem NOT-Ruf jede Sekunde zählt und man mir nicht das Händchen hält, trotzdem kam mir dieser Herr unnötig feindselig vor. Ich habe einfach angenommen, dass ein Notruf immer an die Zentrale weitergeleitet wird, die am nächsten am Anrufer dran ist, daher habe ich in meiner Aufregung gar nicht verstanden, was er mit seinem wiederholten Fragen nach dem "wo" von mir wollte. Habe das ja schließlich noch nie gemacht. Dass er schnell wissen wollte, wo er die Beamten hinschicken muss, ist mir klar, aber ich kann absolut nicht nachvollziehen, was daran falsch gewesen sein soll, ihm eine möglichst genaue Beschreibung der baulichen Verhältnisse zu geben, wenn ich den Namen nun mal nicht kenne? Es handelte sich um etwas simples wie: 4. Stockwerk, die Wohnung am Ende des Ganges, z.B. Die Beamten, die hier arbeiten, kennen sich aus und sie haben die betreffende Stelle auch sofort gefunden, ohne nochmal nachfragen zu müssen.
Das Ganze ging Gott sei Dank für die Person gut aus und niemand kam zu Schaden . Ich bin stolz auf mich, dass ich etwas getan, und nicht weggesehen habe, obwohl ich dafür angeschrien und lächerlich gemacht worden bin.
Beschweren will ich mich nicht, so kleingeistig und nachtragend bin ich nicht. Wir sind alle nur Menschen und ich kann für vieles Verständnis aufbringen, aber sollten diese Leute, die in der Zentrale arbeiten nicht eigentlich so geschult sein, dass sie Menschen, die sich offensichtlich in einer emotionalen Ausnahmesituation befinden, nicht auch noch fertig machen sollten? Ich weiß es ging in erster Linie darum, schnell Hilfe für die betroffene Person zu erhalten, trotzdem habe ich in mir drin das Gefühl, dass das Gespräch so nicht hätte ablaufen dürfen bzw. müssen. Was meint ihr? Kann mich vielleicht jemand ein bisschen aufbauen? Manchmal komme ich mir wie der letzte Depp vor, dann finde ich aber wieder, dass er sich ziemlich unkorrekt verhalten hat...Ich knabbere nun schon seit Tagen an diesem Erlebnis und hänge in dieser Gedankenschleife fest...
Liebe Grüße
Möpp
(sorry für den Roman)
