Bitte helft mir – Seit Monaten Streit zwischen o2 und Sparhandy, ich weiß nicht mehr weiter

Bitte helft mir – Seit Monaten Streit zwischen o2 und Sparhandy, ich weiß nicht mehr weiter


Hallo zusammen,


ich hoffe wirklich, dass mir jemand helfen kann. Ich kämpfe seit Monaten mit o2 und Sparhandy und komme einfach nicht mehr weiter.


Ausgangssituation


Ich hatte seit August 2024 zwei o2-Mobilfunkverträge:

• 0176*******42 (meine Nummer)
• 0176*******35 (Nummer meiner Schwester)

Ich hatte damals zwei Unlimited-Tarife und habe insgesamt rund 59,99 € monatlich bezahlt (inklusive Kombi-Vorteilen und Rabatten).


Der Anruf von Sparhandy


Im März 2026 wurde ich von Sparhandy angerufen. Dort hieß es sinngemäß:

• Mein iPhone sei inzwischen abbezahlt.
• Ich könne den Vertrag verlängern.
• Ich würde künftig nur noch 29,99 € zahlen.
• Ich bekäme 100 GB.
• Eine weitere Karte wäre kostenlos dabei.
• Zusätzlich sollte ich Apple AirPods (3. Generation) erhalten.

Das klang für mich nach einer Verbesserung.


Dann fiel mir etwas auf


Nachdem ich die Unterlagen geprüft hatte, hatte ich plötzlich nicht mehr nur meine zwei bisherigen Verträge.


Es kam eine neue Rufnummer dazu:


0177*******94


Ich hatte plötzlich den Eindruck, dass ich statt einer einfachen Vertragsverlängerung einen zusätzlichen Vertrag bekommen habe.


Deshalb habe ich den Vertrag fristgerecht widerrufen.


Hardware zurückgeschickt


Die AirPods habe ich ordnungsgemäß zurückgeschickt.


Sparhandy hat mir später schriftlich bestätigt:

• Die Hardware ist angekommen.
• Mein Widerruf wurde an o2 übermittelt.
• Mein ursprünglicher Tarif, meine ursprüngliche Vertragslaufzeit und mein ursprünglicher Vertragsstatus sollten wiederhergestellt werden.

Diese E-Mails habe ich noch.


Trotzdem begann das Chaos


Seitdem werde ich zwischen Sparhandy und o2 hin- und hergeschickt.


Sparhandy sagt:


Der Widerruf wurde an o2 übermittelt. Von unserer Seite ist alles erledigt.


o2 sagt:


Wenden Sie sich an Sparhandy.


Ich habe unzählige Telefonate geführt und sehr viele E-Mails geschrieben.


Leider sind meine ursprünglichen Widerrufs-E-Mails inzwischen aus dem Papierkorb meines WEB.DE-Kontos gelöscht worden.


Was bis heute passiert


Die neue Rufnummer 0177*******94 besteht weiterhin.


Dafür werden mir weiterhin 19,99 € monatlich berechnet.


Zusätzlich ist bei meiner bisherigen Rufnummer 0176*******35 der frühere Rabatt weggefallen.


Dadurch zahle ich heute deutlich mehr als früher.


Früher:


ca. 59,99 €


Heute:


teilweise über 100 €, zuletzt sogar eine Rechnung über 148,93 € (darin enthalten sind allerdings auch Spotify, Apple-App-Käufe und Drittanbieterbeträge).


SIM-Karte nie erhalten


Ein weiterer Punkt:


Nach meiner Erinnerung habe ich die SIM-Karte der Rufnummer 0177*******94 nie erhalten.


Ich konnte diese Nummer deshalb nie nutzen.


Trotzdem wird sie berechnet.


Kündigungen


Laut meiner aktuellen Rechnung wurden meine beiden ursprünglichen Verträge inzwischen gekündigt:

• 0176*******42 endet im August 2026.
• 0176*******35 endet ebenfalls im August 2026.

Die Nummer 0177*******94 läuft jedoch weiter.


Aktuelle Aussage von o2


Heute habe ich noch einmal ruhig mit einem älteren Mitarbeiter telefoniert.


Er sagte mir:

• Aus dem Vertrag mit der Nummer 94 komme ich nicht mehr heraus.
• Der weggefallene Rabatt sei auf die Vertragsänderung bzw. die Kombi-Vorteile zurückzuführen.
• Er bot mir stattdessen neue Tarife an:
  • ca. 40 € für zwei Karten (100 GB + 150 GB),
  • oder ca. 45 € für Unlimited (100 Mbit/s) + 100 GB,
  • alternativ ein Angebot mit einer PlayStation 5 für etwa 62 € monatlich.

Er konnte mir aber nicht erklären, warum Sparhandy schriftlich bestätigt hat, dass der Widerruf an o2 übermittelt wurde und der ursprüngliche Vertragsstatus wiederhergestellt werden sollte.


Was ich bereits getan habe

• Mehrfach mit o2 telefoniert.
• Mehrfach mit Sparhandy telefoniert.
• Zahlreiche E-Mails geschrieben.
• Beschwerde an o2 geschickt.
• Hardware zurückgeschickt.
• Nachweise eingereicht.
• Sparhandy-Bestätigung erhalten.
• o2 hat meinen Fall zwischenzeitlich an die Fachabteilung weitergeleitet.

Alle Telefonate wurden – soweit angeboten – mit meiner Zustimmung aufgezeichnet.


Meine Fragen

1. Wie schätzt ihr meine Chancen ein?
2. Würdet ihr das neue Tarifangebot annehmen oder den alten Fall erst vollständig klären?
3. Sollte ich jetzt die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur einschalten?
4. Kann o2 den Widerruf nach so langer Zeit tatsächlich einfach ablehnen, obwohl Sparhandy schriftlich bestätigt hat, dass der Widerruf an o2 übermittelt wurde?
5. Wie würdet ihr an meiner Stelle weiter vorgehen?

Ich arbeite im Gerüstbau und habe kaum Zeit, mich ständig darum zu kümmern. Seit Monaten beschäftigt mich dieser Fall fast täglich. Ich möchte ihn endlich sauber klären und wissen, woran ich bin.


Vielen Dank an jeden, der sich die Zeit nimmt, das zu lesen und mir einen Rat geben kann.

Ich würde mich mal an den Verbraucherschutz wenden.

hernandezramirez meinte:

Wie würdet ihr an meiner Stelle weiter vorgehen?

Zum Vergrößern anklicken....

Ich würde mich an die Verbraucherberatung/Verbraucherzentrale wenden.
Keinesfalls würde ich über "Sparhandy" weitere Verträge abschließen.

Deswegen kündige ich immer nach der Mindestlaufzeit und wechsele dann zu einem anderen Anbieter.

Ich würde mich auch an die Verbraucherzentrale wenden.

Sie konnten mir helfen...

Wir dürfen und können hier keinen Rechtsbeistand/Hilfe liefern. Wende dich an die Verbraucherzentrale oder bemühe damit einen Anwalt.

Verbraucherschutzzentrale einschalten. Wenn deren Anwalt tätig wird, kostet das pauschal nur ein paar Euronen (so um die fünfzig).
SparHandy selbst gilt als seriöser Vermittler, es liegen keine Hinweise auf Abzocke oder Irreführung vor, daher auch nochmal bei SparHandy alle Nachweise schriftlich anfordern, also auch Belege zur Mitteilung an O2 und alle Dokumente mal in eine zeitliche Reihenfolge bringen und nachlesen, was Du wirklich wann zu welchen Bedingungen unterschrieben hast. Diese Nachweise müssen beide Vertragsgeber (O2 und SparHandy) erbringen, das ist Dein Recht. Und alles, wirklich alles immer schriftlich machen und ausdrucken und ablegen! Telefonate sind irgendwann nicht mehr nachvollziehbar, Emails können verschwinden, Festplatten kaputt gehen…

Ich würde nochmal Druck machen und mit schlechter Bewertung drohen und sagen das du die Zahlung einstellst....

Auch würde ich dein Ausgabeverhältnis überprüfen....

Handy kaufen für ca 250€?!
Vertrag für unter<10€
Spotify seperat
Drittanbieter Sperre

Ruhe.
Mir ist nicht ganz klar warum du dir sowas überhaupt ans Bein bindest?

DSL braucht du vermutlich trotzdem?
40€?
Amazon/ Netflix?

Wenn das so weiter geht kannst du von dein zuviel Kommunikationskosten gut einmal im Jahr in den Urlaub fahren....

Ich habe hiermit sehr gute Erfahrungen gemacht. Nach monatelangen Kämpfen war mein Problem plötzlich innerhalb von zwei Tagen vollständig vom Tisch.

Leider scheint es momentan recht lange Bearbeitungszeiten zu geben. Trotzdem könntest du das ja parallel zu deinen anderen Bemühungen auf den Weg bringen, den Fall schließen kannst du immer noch.

Hast dein kompliziertes Problem sehr gut aufgegliedert und beschrieben.^^

Wenn im August die beiden Rufnummern weg fallen, fallen auch die gebundenen Kosten.
Bis dahin würde ich abwarten, es scheint alles getan und klärt dann vieles.
Blöde gelaufen und ist nervig, da kann ich dich verstehen.